快递不送还拒绝退款要怎么解决
- 律师解析
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快递不送还拒绝退款，有这些解决办法。
先和快递方或者商家沟通。按照《民法典》里合同履行的规定，在快递服务合同中，快递方得按约定把货物送到指定地点。你可以跟快递客服讲清情况，让他们履行派送义务或者退款。要是和商家交易，也能要求商家协调退款。沟通的时候，要保留好聊天记录、通话录音等证据。
要是沟通没用，就向相关监管部门投诉。可以去国家邮政局申诉网站申诉，邮政管理部门会根据《快递暂行条例》等规定，对快递企业展开调查处理。也能向消费者协会投诉，消协会依据《消费者权益保护法》维护你的合法权益。
要是前面这些途径都解决不了，那就考虑走诉讼途径。把快递单号、购买凭证、沟通记录等相关证据收集好，向有管辖权的法院起诉，要求快递方或商家退款，还要他们承担违约责任。法院会根据事实和法律作出公正判决。
案情回顾:
小朱网购了商品，快递却一直未送达，小朱联系快递方要求派送或退款，快递方拒绝。小朱又与商家沟通，希望商家协调退款，商家也未给出满意解决方案。小朱陷入快递既不送又不退款的困境。
案情分析:
1、依据《民法典》关于合同履行的规定，在快递服务合同中，快递方有按约定将货物送达指定地点的义务，小朱有权要求快递方履行派送义务或退款，同时应保留与快递方、商家沟通的聊天记录、通话录音等证据。
2、若沟通无果，小朱可向国家邮政局申诉网站申诉，邮政管理部门会依据《快递暂行条例》对快递企业调查处理；也可向消费者协会投诉，消协依据《消费者权益保护法》维护其合法权益。
3、若上述途径都无法解决，小朱可收集快递单号、购买凭证、沟通记录等证据，向有管辖权的法院提起诉讼，要求快递方或商家退款并承担违约责任，法院会依法判决。
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