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顾客买到坏东西要求赔偿怎么办

#消费权益 最新修订 | 2025-02-15
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时亚晴律师
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北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.当顾客买到坏东西要求赔偿时,商家得积极应对。
消费者权益保护法》规定,商家要担起“三包”责任,也就是负责修、换、退。
要是商品符合退换条件,商家就得赶紧给顾客办手续,不能拖也不能拒。
要是商品没法修或换,就得按顾客要求退货,还得全额退还购物款。
2.同时,商家还得赔偿顾客因买坏商品遭的损失,像交通费误工费之类的。
顾客要求赔偿时,得把购物凭证、商品及相关包装等证据留好,方便维权。
要是商家拒绝赔偿,顾客可以向消费者协会投诉,或者通过法律途径来解决纠纷

案情回顾:

小朱在小李经营的商店购买了一台电器,使用时发现是坏的。小朱要求小李换货,小李却以各种理由拖延。小朱提出退货并全额退款,小李依旧拒绝。小朱称因购买此坏电器,还产生了交通费和误工费,要求小李一并赔偿,小李坚称自己无责,双方因此产生纠纷

案情分析:

1、根据《消费者权益保护法》,商家负有“三包”责任。此案件中商品符合换货及退货条件,小李应积极为小朱办理,不应拖延拒绝。
2、小朱因购买坏商品产生的交通费、误工费等损失,小李也需赔偿。小朱保留好购物凭证等证据,若小李继续拒绝,小朱可向消协投诉或通过法律途径解决。
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