律图审稿专业委员会3轮严审

网购买家恶意退货,店家该怎么办

最新修订 | 2024-02-25
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律师解析
网购买家恶意退货,只要符合法律规定和约定,店家就必须接受。
在网购情况下,买家有七天无理由退货的权利,只要退货的商品完好,店家就应当接受,不能因为所谓的恶意问题而侵犯消费者享有的合法权益,若通过恶意退货来谋取非法利益的,比如:
“买新退旧”则涉嫌诈骗应当另当别论。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;
经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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网购商家不给退货怎么办?
网购商家不给退货的可以首先协商解决,协商不成的可以向人民法院提起民事诉讼。如果是经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任的。
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损害赔偿
如果网购卖家不发货怎么办?
淘宝卖家长时间不发货,将违背发货时间承诺。违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立。
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网购遇到卖家不发货违约吗?
在网购的时候如果遇到了卖家不发货,超出了卖家规定的发货时间,就算违约。这个时候消费者是可以在淘宝上进行投诉的,投诉以后相关部门会对卖家进行惩罚,卖家需要向自己支付违约金,并退还购买东西的金额,但是大家在投诉的时候一定要注意保存好相关的证据。
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损害赔偿
车库与购房合同纠纷如何解决
[律师回复] 解析:
首先建议采用协商去解决问题,如果无法达成共识,再考虑诉诸法律手段。
车库合同纠纷这种类型的普通民事纠纷,通常可以采取如下几种方式进行处理:
1.首先选择通过协商来解决争议,这样做是最理想也是最有效的途径,因为它能够在保持良好关系的前提下,让合同当事人通过互相协商来化解矛盾。
2.若协商无果,合同当事人可以请求相关机构进行调解,这些机构包括但不限于合同管理机关、仲裁机构以及法庭等。
3.如果当事人不愿意接受调解,他们可以依据合同中所约定的仲裁条款或者在纠纷发生之后所达成的仲裁协议,向相应的仲裁机构提出仲裁申请。
4.最后,如果合同中并未设定仲裁条款,且事后也未能就仲裁事宜达成一致意见,那么合同当事人便有权将该合同纠纷提交至法院,以寻求司法救济。
法律依据:
《民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件:
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
《人民调解法》第二条
本法所称人民调解,是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动。
网购商家不给退货怎么处理?
商家不给退货的处理方式是:首先与经营者协商和解;或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;或是向有关行政部门投诉;或者是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;必要的时候向人民法院提起诉讼,维护消费者的合法权益。
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损害赔偿
顾客过期恶意买过期产品我可以报案吗
[律师回复] 解析:
针对购买过期商品的赔付问题,主要分为两大类情况进行处理:
首先,若消费者所购商品并非特殊性质的产品,那么依据我国现行法律规定,商家在提供商品给消费者时,若该商品已过保质期,则被视为欺诈性行为。
若消费者认为自己因此遭受了经济损失,有权立即向商家提出赔偿请求。
此外,消费者还可额外主张由生产厂家或销售商向其支付商品价格三倍的赔偿金,且赔偿金额不足五百元人民币时,应按照五百元人民币计算。
其次,若消费者所购买的是食品类商品,根据我国现行法律法规,过期食品被视为不符合食品安全标准的食品。
在此种情况下,消费者除了可以向商家索取经济损失的赔偿之外,还可以进一步向生产厂家或销售商要求支付商品价格十倍的赔偿金。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条
等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。
接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;
属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;
属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;
增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
住户电器自燃导致酒店损失可以索赔吗
[律师回复] 解析:
关于家用电气设备引发火灾导致的财务损失责任确认及赔偿事宜,依据相关规定,以下为具体处置办法:
首先,若火灾系由于电力供应异常所致,例如电压幅度骤然从额定二百二十伏上升至超过三百八十伏,经过权威部门的评估认定,电力供应部门需全权承担相应责任并进行全面赔偿;
其次,若火灾触发自动喷淋系统,由此产生的损失则应由火灾鉴定责任方承担。
鉴于物业公司对消防设施的日常维护保障了其正常运作,从而降低了火灾损失,故物业公司也应对此负有部分责任。
在火灾被成功扑灭之后,损失仍由责任方承担;
最后,对于其他非电力因素引发的火灾,应根据实际情况确定赔偿责任归属。
若火灾系家庭用户使用不当所致,责任应由该用户自行承担。
同时,消防救援机构有权根据实际需求封锁火灾现场,负责展开火灾原因调查,以及统计火灾所带来的财产损失。
火灾扑灭后,发生火灾的单位及其相关责任人必须严格按照消防救援机构的要求保护现场,积极配合事故调查工作,如实提供与火灾相关的所有信息。
法律依据:
《中华人民共和国消防法》第五十一条
消防救援机构有权根据需要封闭火灾现场,负责调查火灾原因,统计火灾损失。
火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防救援机构的要求保护现场,接受事故调查,如实提供与火灾有关的情况。
消防救援机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见,及时制作火灾事故认定书,作为处理火灾事故的证据。
网上购物卖家不发货如何索赔?
可以先找网站的客服,客服会根据和卖家签订的规则,直接在保障金里面扣除规定比例的金额来作为赔偿金,赔偿给买家并且对卖家进行扣分处理。违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元。
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餐饮店供货商给的饮料里有杂物如何应对
[律师回复] 解析:
当涉及到商品质量问题导致人身、财产受损时,您有权直接向经营者施加索赔要求。
作为消费者,您享有在购买商品过程中保证自身人身与财产安全不受任何形式伤害的基本权益。
若经营者所提供之商品未能达到应有的质量标准,您完全有权利要求该经营者依据先前约定或相关法律法规,严格履行退货、换货、维修、重新制作、降价等各类合同义务,并且对因此造成的经济损失进行赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条
违反本法规定,有下列情形之一,尚不构成犯罪的,由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证:
(一)生产经营致病性微生物,农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂;
(二)用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品、食品添加剂,或者经营上述食品、食品添加剂;
(三)生产经营超范围、超限量使用食品添加剂的食品;
(四)生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;
(五)生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂;
(六)生产经营未按规定注册的保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉,或者未按注册的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产;
(七)以分装方式生产婴幼儿配方乳粉,或者同一企业以同一配方生产不同品牌的婴幼儿配方乳粉;
(八)利用新的食品原料生产食品,或者生产食品添加剂新品种,未通过安全性评估;
(九)食品生产经营者在食品安全监督管理部门责令其召回或者停止经营后,仍拒不召回或者停止经营。
除前款和本法第一百二十三条、第一百二十五条规定的情形外,生产经营不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂的,依照前款规定给予处罚。
生产食品相关产品新品种,未通过安全性评估,或者生产不符合食品安全标准的食品相关产品的,由县级以上人民政府食品安全监督管理部门依照第一款规定给予处罚。
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