顾客在商场滑倒受伤，商场该怎么赔

逛商场本是件开心的事儿，可要是一不小心在商场里滑倒受伤，那就糟心了。这时候很多人就会想，商场到底要不要负责，又该怎么赔偿呢？其实，商场作为公共场所的管理者，对顾客负有安全保障义务。如果顾客滑倒受伤是因为商场没有尽到这个义务，那商场就脱不了干系。下面就来详细说说商场在这种情况下该怎么赔偿。

一、判断商场是否担责

商场是否要对顾客滑倒受伤负责，关键看它有没有尽到安全保障义务。比如商场地面湿滑，却没有设置明显的警示标志，或者电梯故障没有及时维修，这些都属于商场没有尽到义务。要是顾客因为这些原因滑倒受伤，商场就有责任。举个例子，某商场清洁完地面后，没有放置“小心地滑”的提示牌，一位顾客路过时滑倒骨折，这种情况下商场就需要担责。

二、协商赔偿事宜

一旦确定商场有责任，受伤顾客和商场可以先尝试协商赔偿。顾客要明确提出自己的赔偿要求，比如医疗费、误工费、护理费等。商场也应该积极回应，双方坐下来好好谈。在协商过程中，顾客要保留好相关证据，像医院的诊断证明、病历、费用清单等。比如顾客因滑倒受伤去医院治疗，花费了5000元医疗费，还要休息半个月不能上班，这半个月的工资就是误工费，顾客都可以向商场主张赔偿。

三、投诉与调解

如果协商不成，顾客可以向相关部门投诉，比如消费者协会。消协会介入调解，促使双方达成赔偿协议。投诉时，顾客要准备好详细的材料，包括事情经过、证据等。消协会根据具体情况进行调解，给双方讲道理、摆法律。要是商场和顾客都愿意接受调解结果，问题就能得到解决。

四、证据收集与保存

不管是协商还是走法律途径，证据都非常重要。顾客要收集现场的照片、视频，证明滑倒的地点和当时地面的情况。还要保留好与商场沟通的记录，比如聊天记录、通话录音等。另外，医院的所有资料都要妥善保存。例如顾客用手机拍下了商场地面有水渍的照片，这就是有力的证据，能证明商场地面存在安全隐患。

五、法律诉讼

如果前面的方法都行不通，顾客可以向法院提起诉讼。起诉时要准备好起诉状、证据材料等。法院会根据双方提供的证据和法律规定进行审理。在诉讼过程中，双方都要遵守法律程序，如实陈述事实。比如法院会根据顾客提供的证据，判断商场的责任大小，然后做出公正的判决。

顾客在商场滑倒受伤后，商场赔偿的事情涉及多个环节。要是处理不好，可能会引发更多的矛盾和纠纷。比如商场不认可赔偿金额，或者顾客认为赔偿不合理，这时候该怎么办呢？遇到这种复杂的情况，不妨到律图咨询专业律师。律图平台汇聚了众多经验丰富、执业资质可核验的律师，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据具体情况为你提供专业的法律建议，帮你解决赔偿难题，维护你的合法权益。