如何认定电子商务经营者

[律师回复] 你好，应承担民事赔偿责任，具体赔偿的项目有：医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、交通费、伤残赔偿金、被抚养人的生活费、精神损失费等，造成受害人死亡的还有支付死亡赔偿金、丧葬费、家人办理丧葬事务而支出的交通费及误工费等合理费用，这些项目的计算都是有严格的规定，还要根据受害者的户口、工资等情况。追求事实和真相，但更注重证据和细节，如果证据不足，我们的权益很难很好的得到保障；而细节更是关系我们的切身利益。如果你需要更详细的了解，为了保护你的隐私及合法权益

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 　　旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者在经营活动中应履行以下义务:　　
1.保证产品质量和履行合同的义务　　经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准,质量标准有国家标准和行业标准,对没有国家标准或行业标准的商品,必须符合保障人体健康,人身、财产安全的要求。　　经营者与消费者之间有合同约定的义务,必须履行合同义务,按照双方约定的合同条款执行,不能随意违反约定。　　
2.接受消费者的监督　　在市场经济中,消费者就是“上帝”。所以,经营者应当听取消费者对其商品或者服务的意见,接受消费者的监督。消费者对商品或服务的监督有利于提高商品或服务的质量,改进技术,改善服务态度。同时,使经营者了解消费者的实际需要,以利于进行市场竞争。监督的方式有检举、控告、曝光以及消费者组织的干预等,经营者应当欢迎消费者的监督。　　
3.经营者对提供的商品或服务有保障安全的义务　　安全是消费者购买商品和接受服务时的第一需求。所以,法律规定经营者提供的商品或服务必须使消费者的人身、财产安全得到切实保障。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者说明真实情况,作出明确的警示,并且向消费者说明正确的使用方法,防止危害的发生。　　经营者发现其提供的商品或服务有严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者的人身、财产安全作出危害,应向有关部门报告,并且通知消费者,经营者应采取措施,停止销售,不能放任危害的发生。　　
4.提供真实信息,不做误导宣传　　经营者对消费者提出的有关商品或服务信息的咨询,必须如实答复,不能做引人误导的宣传,使消费者产生误解。由于消费者对商品或服务知识的缺乏,对充斥市场的各种商品的功能、作用不甚了解,经营者的介绍常会使消费者作出是否购买商品或服务的选择。如果经营者作出误导消费者的介绍,就会使消费者作出错误选择,实际上侵犯了消费者的合法权益。

[律师回复] 这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”，主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定，强制性商品标准无论是否注明，都不能违反；而其他一些属于自愿采用的标准，是否采用由使用者自己确定。但是，在商品或者其包装上一旦注明了所采用的标准，就意味着向社会作出了承诺，表明该商品的相关质量指标与商品或其包装上注明采用的商品标准是一致的。如果销售者出售商品的质量状况与商品或其包装上注明采用的商品标准不符，销售者就违反了其应当承担的对商品质量的保证义务，应当依法承担相应的民事责任。 某人民曾经审理过这样一起案件：原告消费者某甲于被告经营者某乙的超市中购买了6床某品牌羊毛被。在被子的外包装上注明该商品面料为纯棉、涤棉，填充物为30%羊毛、50%九孔纤维、20%中空棉，被子的水洗标上注明该商品成分含量为“面料棉100%，填充九孔纤维50%，羊毛30%，涤纶短纤20%”，符合国家FZ/T2020-2020检测标准。消费者某甲认为，该羊毛被的羊毛含量不可能按国家检测标准达到这么高的水平。后经依法鉴定，该羊毛被中填充物的羊毛含量不符合国家规定的要求。面料也达不到国家规定的要求。在查明事实的基础上认定，原告消费者某甲在被告经营者某乙的超市中购买的羊毛被属于不合格产品，最终的判决结果是，经营者某乙不但要按消费者某甲的要求退货，还要承担消费者某甲的交通费以及被子的鉴定费。

[律师回复] 这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”，主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定，强制性商品标准无论是否注明，都不能违反；而其他一些属于自愿采用的标准，是否采用由使用者自己确定。但是，在商品或者其包装上一旦注明了所采用的标准，就意味着向社会作出了承诺，表明该商品的相关质量指标与商品或其包装上注明采用的商品标准是一致的。如果销售者出售商品的质量状况与商品或其包装上注明采用的商品标准不符，销售者就违反了其应当承担的对商品质量的保证义务，应当依法承担相应的民事责任。 某人民曾经审理过这样一起案件：原告消费者某甲于被告经营者某乙的超市中购买了6床某品牌羊毛被。在被子的外包装上注明该商品面料为纯棉、涤棉，填充物为30%羊毛、50%九孔纤维、20%中空棉，被子的水洗标上注明该商品成分含量为“面料棉100%，填充九孔纤维50%，羊毛30%，涤纶短纤20%”，符合国家FZ/T2020-2020检测标准。消费者某甲认为，该羊毛被的羊毛含量不可能按国家检测标准达到这么高的水平。后经依法鉴定，该羊毛被中填充物的羊毛含量不符合国家规定的要求。面料也达不到国家规定的要求。在查明事实的基础上认定，原告消费者某甲在被告经营者某乙的超市中购买的羊毛被属于不合格产品，最终的判决结果是，经营者某乙不但要按消费者某甲的要求退货，还要承担消费者某甲的交通费以及被子的鉴定费。

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[律师回复] 这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”，主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定，强制性商品标准无论是否注明，都不能违反；而其他一些属于自愿采用的标准，是否采用由使用者自己确定。但是，在商品或者其包装上一旦注明了所采用的标准，就意味着向社会作出了承诺，表明该商品的相关质量指标与商品或其包装上注明采用的商品标准是一致的。如果销售者出售商品的质量状况与商品或其包装上注明采用的商品标准不符，销售者就违反了其应当承担的对商品质量的保证义务，应当依法承担相应的民事责任。 某人民曾经审理过这样一起案件：原告消费者某甲于被告经营者某乙的超市中购买了6床某品牌羊毛被。在被子的外包装上注明该商品面料为纯棉、涤棉，填充物为30%羊毛、50%九孔纤维、20%中空棉，被子的水洗标上注明该商品成分含量为“面料棉100%，填充九孔纤维50%，羊毛30%，涤纶短纤20%”，符合国家FZ/T2020-2020检测标准。消费者某甲认为，该羊毛被的羊毛含量不可能按国家检测标准达到这么高的水平。后经依法鉴定，该羊毛被中填充物的羊毛含量不符合国家规定的要求。面料也达不到国家规定的要求。在查明事实的基础上认定，原告消费者某甲在被告经营者某乙的超市中购买的羊毛被属于不合格产品，最终的判决结果是，经营者某乙不但要按消费者某甲的要求退货，还要承担消费者某甲的交通费以及被子的鉴定费。

[律师回复] 你好，应承担民事赔偿责任，具体赔偿的项目有：医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、交通费、伤残赔偿金、被抚养人的生活费、精神损失费等，造成受害人死亡的还有支付死亡赔偿金、丧葬费、家人办理丧葬事务而支出的交通费及误工费等合理费用，这些项目的计算都是有严格的规定，还要根据受害者的户口、工资等情况。追求事实和真相，但更注重证据和细节，如果证据不足，我们的权益很难很好的得到保障；而细节更是关系我们的切身利益。如果你需要更详细的了解，为了保护你的隐私及合法权益

[律师回复] 这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”，主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定，强制性商品标准无论是否注明，都不能违反；而其他一些属于自愿采用的标准，是否采用由使用者自己确定。但是，在商品或者其包装上一旦注明了所采用的标准，就意味着向社会作出了承诺，表明该商品的相关质量指标与商品或其包装上注明采用的商品标准是一致的。如果销售者出售商品的质量状况与商品或其包装上注明采用的商品标准不符，销售者就违反了其应当承担的对商品质量的保证义务，应当依法承担相应的民事责任。 某人民曾经审理过这样一起案件：原告消费者某甲于被告经营者某乙的超市中购买了6床某品牌羊毛被。在被子的外包装上注明该商品面料为纯棉、涤棉，填充物为30%羊毛、50%九孔纤维、20%中空棉，被子的水洗标上注明该商品成分含量为“面料棉100%，填充九孔纤维50%，羊毛30%，涤纶短纤20%”，符合国家FZ/T2020-2020检测标准。消费者某甲认为，该羊毛被的羊毛含量不可能按国家检测标准达到这么高的水平。后经依法鉴定，该羊毛被中填充物的羊毛含量不符合国家规定的要求。面料也达不到国家规定的要求。在查明事实的基础上认定，原告消费者某甲在被告经营者某乙的超市中购买的羊毛被属于不合格产品，最终的判决结果是，经营者某乙不但要按消费者某甲的要求退货，还要承担消费者某甲的交通费以及被子的鉴定费。

[律师回复] 这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”，主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定，强制性商品标准无论是否注明，都不能违反；而其他一些属于自愿采用的标准，是否采用由使用者自己确定。但是，在商品或者其包装上一旦注明了所采用的标准，就意味着向社会作出了承诺，表明该商品的相关质量指标与商品或其包装上注明采用的商品标准是一致的。如果销售者出售商品的质量状况与商品或其包装上注明采用的商品标准不符，销售者就违反了其应当承担的对商品质量的保证义务，应当依法承担相应的民事责任。 某人民曾经审理过这样一起案件：原告消费者某甲于被告经营者某乙的超市中购买了6床某品牌羊毛被。在被子的外包装上注明该商品面料为纯棉、涤棉，填充物为30%羊毛、50%九孔纤维、20%中空棉，被子的水洗标上注明该商品成分含量为“面料棉100%，填充九孔纤维50%，羊毛30%，涤纶短纤20%”，符合国家FZ/T2020-2020检测标准。消费者某甲认为，该羊毛被的羊毛含量不可能按国家检测标准达到这么高的水平。后经依法鉴定，该羊毛被中填充物的羊毛含量不符合国家规定的要求。面料也达不到国家规定的要求。在查明事实的基础上认定，原告消费者某甲在被告经营者某乙的超市中购买的羊毛被属于不合格产品，最终的判决结果是，经营者某乙不但要按消费者某甲的要求退货，还要承担消费者某甲的交通费以及被子的鉴定费。

[律师回复] 消费者权益保护法 第三十三条 第二款规定，有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。本款规定适用的前提是，有关行政部门通过抽查检验、消费者投诉等途径，发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的。这里的“缺陷”就是指经营者提供的商品或者服务有危及人身、财产安全的不合理危险。 一般来说，商品存在缺陷，即存在“不合理危险”，主要有四种情况：一是商品设计上的缺陷。即由于设计上的原因，导致商品存在危及人身、财产安全的不合理危险。例如，使用瓦斯炉的火锅，因结构或安全系数设计上的不合理，有可能导致在正常使用中爆炸的，该商品即为存在设计缺陷的商品。二是商品制造上的缺陷。即由于商品加工、制作、装配等制造上的原因，导致商品存在危及人身、财产安全的不合理危险。例如，生产的幼儿玩具制品，未按照设计要求采用安全的软性材料，而是使用了金属材料并带有锐角，危及幼儿人身安全。该商品即存在制造上的缺陷。三是因告知上的缺陷（也称指示缺陷或说明缺陷）。即由于商品本身的特性而具有一定合理危险性。对这类商品，生产者应当在商品或者包装上，或者在商品说明书中，加注必要的警示标志或警示说明，告知使用注意事项。如果生产者未能加注警示标志或者警示说明，标明使用注意事项，导致商品产生危及人身、财产安全的危险的，该商品即属于存在告知缺陷的商品。例如，燃气热水器在一定条件下对使用者有一定的危险性，生产者应当采用适当的方式告知安全使用注意事项，如必须将热水器安装在浴室外空气流通的地方等。如果生产者没有明确告知，就可认为该商品存在不合理的危险。四是经营缺陷。它是指在产品制造出来之后，产品的运输者、仓储者或销售者未尽到应尽的注意义务，使产品在结构、功能等方面发生了改变，从而致使产品存在不合理的危险。 如果发现并认定有关商品或者服务存在危及消费者人身、财产安全的缺陷，有关行政部门应当立即或者在 第一时间，采取相应的行政措施，预防或者制止损害的发生，即立即责令经营者采取停止销售，警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。责令经营者采取何种措施，要针对具体的责任人，根据缺陷危害性的具体状况而定。如缺陷商品已经进入市场销售的，应当责令生产者或者销售者停止销售并及时发出警示，如向社会公告，要求消费者停止使用，必要情况下应当及时召回已经售出的商品。已经生产出来或者召回的缺陷商品不宜使用、销售的，可以责令生产者、销售者进行无害化处理、销毁等措施。缺陷产品涉及生产缺陷或者服务本身缺陷的，就应当责令经营者停止生产或者服务，从源头上避免缺陷商品或者服务的产生。

[律师回复] 经营者以商品广告、商品说明书等形式对商品的质量状况作出说明的，应当保证其提供商品的实际质量与该商品说明中表明的商品质量状况相符；销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的（如以家具展销会的方式出售家具），其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的，也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务，应当承担本条规定的民事责任。 近年来，由于商品房预售制度自身的特点，消费者购买商品房时有时会遇到本项情形。例如，消费者某甲通过预售方式购买了某市中心区一套商品房；但在交房验房时，却发现实际房屋明显不符合开发商在签合同时用来说明房屋状况的平面图纸标注：房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。消费者某甲向开发商要求适当赔偿，但开发商却以房屋质量没有问题，多出的支柱还增加了安全系数为借口，拒绝赔偿。后来经过当地消费者协会的调解，开发商认识到自己的行为已经违背之前对房屋状况的承诺，最终还是给了消费者适当补偿。

[律师回复] 经营者以商品广告、商品说明书等形式对商品的质量状况作出说明的，应当保证其提供商品的实际质量与该商品说明中表明的商品质量状况相符；销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的（如以家具展销会的方式出售家具），其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的，也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务，应当承担本条规定的民事责任。 近年来，由于商品房预售制度自身的特点，消费者购买商品房时有时会遇到本项情形。例如，消费者某甲通过预售方式购买了某市中心区一套商品房；但在交房验房时，却发现实际房屋明显不符合开发商在签合同时用来说明房屋状况的平面图纸标注：房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。消费者某甲向开发商要求适当赔偿，但开发商却以房屋质量没有问题，多出的支柱还增加了安全系数为借口，拒绝赔偿。后来经过当地消费者协会的调解，开发商认识到自己的行为已经违背之前对房屋状况的承诺，最终还是给了消费者适当补偿。

[律师回复] 经营者以商品广告、商品说明书等形式对商品的质量状况作出说明的，应当保证其提供商品的实际质量与该商品说明中表明的商品质量状况相符；销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的（如以家具展销会的方式出售家具），其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的，也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务，应当承担本条规定的民事责任。 近年来，由于商品房预售制度自身的特点，消费者购买商品房时有时会遇到本项情形。例如，消费者某甲通过预售方式购买了某市中心区一套商品房；但在交房验房时，却发现实际房屋明显不符合开发商在签合同时用来说明房屋状况的平面图纸标注：房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。消费者某甲向开发商要求适当赔偿，但开发商却以房屋质量没有问题，多出的支柱还增加了安全系数为借口，拒绝赔偿。后来经过当地消费者协会的调解，开发商认识到自己的行为已经违背之前对房屋状况的承诺，最终还是给了消费者适当补偿。

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[律师回复] 经营者以商品广告、商品说明书等形式对商品的质量状况作出说明的，应当保证其提供商品的实际质量与该商品说明中表明的商品质量状况相符；销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的（如以家具展销会的方式出售家具），其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的，也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务，应当承担本条规定的民事责任。 近年来，由于商品房预售制度自身的特点，消费者购买商品房时有时会遇到本项情形。例如，消费者某甲通过预售方式购买了某市中心区一套商品房；但在交房验房时，却发现实际房屋明显不符合开发商在签合同时用来说明房屋状况的平面图纸标注：房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。消费者某甲向开发商要求适当赔偿，但开发商却以房屋质量没有问题，多出的支柱还增加了安全系数为借口，拒绝赔偿。后来经过当地消费者协会的调解，开发商认识到自己的行为已经违背之前对房屋状况的承诺，最终还是给了消费者适当补偿。

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[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 为了使消费者通过公平交易得到符合其要求的商品或服务，《消费者权益保护法》第二十二条作了如下规定：　　（
1）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在艰疵的除外。　　（
2）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

[律师回复] 经营者以商品广告、商品说明书等形式对商品的质量状况作出说明的，应当保证其提供商品的实际质量与该商品说明中表明的商品质量状况相符；销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的（如以家具展销会的方式出售家具），其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的，也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务，应当承担本条规定的民事责任。 近年来，由于商品房预售制度自身的特点，消费者购买商品房时有时会遇到本项情形。例如，消费者某甲通过预售方式购买了某市中心区一套商品房；但在交房验房时，却发现实际房屋明显不符合开发商在签合同时用来说明房屋状况的平面图纸标注：房屋客厅位置多出了一根柱子，这不仅看着难受，也影响房屋使用。消费者某甲向开发商要求适当赔偿，但开发商却以房屋质量没有问题，多出的支柱还增加了安全系数为借口，拒绝赔偿。后来经过当地消费者协会的调解，开发商认识到自己的行为已经违背之前对房屋状况的承诺，最终还是给了消费者适当补偿。