侵犯消费者的自主选择权怎么维权

最新修订 | 2024-10-18
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刘斌律师
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专家导读 消费者自主选择权遭受侵害时如何进行维权针对涉嫌侵犯消费者自主选择权利的行为,您可向当地的工商局或消费者协会提出投诉,以便维护自身合法权益。若案件涉案金额巨大且所掌握的证据材料充分的话,同样可以考虑直接提起诉讼,请求侵权方承担相应的损害赔偿责任。
侵犯消费者的自主选择权怎么维权

一、侵犯消费者的自主选择权怎么维权

维护消费者自主选择权之法律路径

当消费者面临权利被侵犯时,他们有权寻求合法途径来维护自己的正当利益。这种维权方式包括向当地的工商管理局或消费者保护协会提出申诉

然而,如果所涉金额巨大且相关证据已经获取完备,那么他们也可以采取更加积极主动的措施,比如提起诉讼,请求侵权方对所造成的损失给予相应的赔偿

至于针对侵犯消费者权益行为的惩戒措施,主要由工商行政管理部门负责执行。

根据相关法律法规,这些机构有权责令侵权者立即停止不当行为,并可采取单项或多项处罚措施,如警告没收违法所得以及罚款等。具体而言,罚款的额度在违法所得的三倍以内,但最高不得超过三万元;若无违法所得,则处以一万元以下的罚款。

消费者权益保护法》第九条

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

二、侵犯消费者知情权有什么情形

消费者有权在购买、使用商品或接受服务时,充分了解相关商品信息或服务内容的真实状况。

一方面,对于任何侵犯消费者权益的行为,经营者将承担相应的民事责任

在消费者权益保护法框架内,这种民事责任是由于经营者违反了其对消费者所承担的义务,甚至是不遵守与消费者的约定而引起的,侵犯到消费者的民事权利,必须要承担的法律责任。

另一方面,对于影响消费者合法权益的经营行为,政府部门也会通过相应的行政责任进行约束和惩罚。

在消费者权益保护领域中,行政责任的实施是行政责任在消费环节的具体表现形式。

最后,如果经营者在经济活动中违反相关刑事法律法规,构成了犯罪行为,就需要为自己的行为付出沉重的刑事代价。

这种刑事责任的追究,主要针对的是消费领域内给社会造成危害性后果的责任主体的法律责任。《消费者权益保护法》第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

三、侵犯消费者权益案子怎么判

关于涉及侵犯消费者权益之事例的裁决,需要全面综合地考虑到各个方面的因素。首要的是应观察和分析侵权行为的详细情况和表现形式,例如是否存在虚夸其词的广告宣传,或是销售质量低劣乃至假冒伪劣之商品,甚至有可能存在对消费者进行欺骗性营销等情形。接下来,需要仔细估算所导致的消费群体的实质受损程度,通常涵盖了财力资源方面的直接经济损失及身体健康受到的潜在危害等。在法律规定的适用上,我们主要遵循的是诸如《消费者权益保护法》等相关规章制度。如果商家的行为确属欺诈性质,那么消费者完全有权提出"退货并加倍赔偿"的请求;如果导致了人员伤亡,则还须承担与其所犯过错相应的赔偿责任。当法官进行裁决之时,他们会根据上述多个因素以及各方提供的各种证据,综合评估后判定侵权方应当承担的法律责任,这可能包含但不限于立即制止侵权行为、对受害者予以赔偿、公开赔礼道歉等多项措施。而至于最终裁决的结论,我们只能够以具体案情和法律规定作参照,无法提前做出推测。

当消费者权益受损时,可向工商管理局或消费者保护协会申诉,或起诉要求赔偿。工商行政管理部门负责执行对侵权者的惩戒,包括停止不当行为、警告、没收违法所得和罚款等。罚款额度在违法所得三倍以内,最高不超过三万元;无违法所得则处一万元以下罚款。

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我朋友最近挣了一笔钱,结果去商城买东西的时候遭到了商家的硬性规定,请问侵犯消费者自主选择权如何处罚
[律师回复] 你好,关于侵犯消费者自主选择权如何处罚有何规定有如下回答《消费者权益保护法》第九条第二款作了比较明确的规定:一是有权自主选择商品或服务的经营者;二是有权自主选择商品品种或服务方式;三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。一些营业员对不购买或不中意所选择的商品的顾客进行冷嘲热讽、态度蛮横是不尊重消费者的自主选择权的表现,是法律所不允许的。为此,在该条的第三款又作了进一步的规定:消费者在自主选择商品和服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
总之,消费者在购买商品或者接受服务时,选择商品和服务的行为必须是自愿的,不必以经营者的意愿为自己的意志,主动权应牢牢掌握在自己的手中,有权要求经营者介绍有关商品或服务的知识,以便作出购买商品或接受服务的决定。同时,消费者名主选择商品和服务的行为必须是合法的,必须在法律允许的范围内运用自主选择权,而不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人的合法权益之上。此外,自主选择权通常只能限定在购 买商品或者接受服务的范围内,不能扩大到使用商品上。
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消费者的自主选择权包括哪些
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 消费者的自主选择权有哪些
《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件,不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售;政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品,限制外地商品进入本地或本地产品流向外地,也是对消费者选择权的有力保护。
所谓自主选择权是指《消费者权益保护法》第九条规定的“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。我们在购买商品或接受服务时,都不会盲目进行,而往往是根据自己的需要和喜好来选择商品或服务。因此,自主选择权是消费者的一项基本权利,从法律上对消费者的自主选择权加以尊重和保护是十分必要的。
那么,在消费领域中,消费者到底有哪些自主选择权呢?
《消费者权益保护法》第九条第二款作了比较明确的规定:一是有权自主选择商品或服务的经营者;二是有权自主选择商品品种或服务方式;三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。一在该条的第三款又作了进一步的规定:消费者在自主选择商品和服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
总之,消费者在购买商品或者接受服务时,选择商品和服务的行为必须是自愿的,不必以经营者的意愿为自己的意志,主动权应牢牢掌握在自己的手中,有权要求经营者介绍有关商品或服务的知识,以便作出购买商品或接受服务的决定。同时,消费者名主选择商品和服务的行为必须是合法的,必须在法律允许的范围内运用自主选择权,而不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人的合法权益之上。此外,自主选择权通常只能限定在购买商品或者接受服务的范围内,不能扩大到使用商品上。
亲戚回家乡工作,现在是要到法院工作,但是现在是有一些问题不知道有什么要注意的,其中侵犯消费者选择权处罚是怎么样的
[律师回复] 经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;
(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
(一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;
(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;
(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;
(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
第十一条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者不得有下列行为:
(一)未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;
(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;
(三)未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。
前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。以上就是对侵犯消费者选择权处罚是怎么样的解答,希望对您有帮助
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侵害消费者选择权怎么处罚?
侵犯消费者选择权的处罚方式:消费者可以向工商局,消费者协会进行投诉,打12315进行维权,如果金额较大的,并且找证据非常充分,可以直接向法院提起诉讼,进行侵权赔偿。
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消费者自主选择权的条件和方法
[律师回复] 消费者自主选择权的内容和注意事项 自主选择权包括 1、自主选择提供商品和服务的经营者。 2、自主选择商品品种和服务方式。 3、自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。 4、在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,简称为自主选择权。也就是说,消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或服务。 此外,《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件,不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售;政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品,限制外地商品进入本地或本地产品流向外地,也是对消费者选择权的有力保护。 注意问题: 1、必须合法行使,不得滥用自主选择权,即其选择权的行使必须符合法律的规定,尊重社会公德,不侵害国家、集体和他人的利益。 2、消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
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侵权与违约如何选择,选择侵权之诉后还能改吗?
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一、侵权与违约如何选择违约责任与侵权责任竟合情形,多发生在使用生产或销售不合格的产品以及运输、医疗、餐饮、娱乐等消费服务领域等,当事人在人身财产受到损害后,往往面临着如何通过诉讼获得赔偿的问题。正是存在着违约与侵权竟合的情形,讼方式选择具有了特殊性。《合同法》第122条规定:“因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或依照其他法律要求其承担侵权责任。”以旅客运输合同为例,它是承运人将旅客从起运点安全运输到约定地点,旅客为此支付运费的协议。就运输关系本身性质,是一种典型的契约关系。运输合同生效后,承运人负有将旅客安全运输到目的地的义务,即在运输中承运人应保证旅客的人身安全。如果非因法定的免责原因造成旅客伤亡损害的,承运人应当承担相应责任。按照旅客运输合同的要求,如果承运人在运输过程中,损害旅客的健康甚至造成死亡后果,属于违约行为,应当承担违约责任。同时,如果从行为侵害公民健康权、生命权的角度看,无疑又是一种侵权行为,应当承担侵权责任。这就是说承运人在旅客运输中对旅客人身造成损害的行为既侵害了旅客合同中的权利,也侵害了旅客的固有利益,构成侵权责任与违约责任的竞合。因此,从理论上讲,旅客运输中造成旅客人身损害的,旅客既可以承运人违反运输合同规定的义务为由要求承运人承担违约责任,也可以承运人侵害其人身权利为由追究承运人的侵权责任。对于接受医疗的病人以及接受餐饮、娱乐服务或购买产品的消费者来讲,在接受医疗、服务或使用产品过程中如果因医疗单位、经营者的责任或产品质量的缺陷造成人身损害,其法律关系同旅客运输中的情形基本雷同,也就是说病人或消费者和旅客一样既可以要求医疗单位、经营者或产品销售者承担违约责任,也可以医疗单位或产品销售者(包括生产者)侵害其人身权利为由追究其的侵权责任。
二、选择侵权之诉后还能改吗既然所依据的法律不同,赔偿范围不同,赔偿主体和赔偿标准也可能不同,因此在前究竟提起何种诉讼应慎之再慎,但事情总是在变化之中,若后想变更诉讼的方式,是否可以呢依据最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释的规定,债权人依照合同法第一百二十二条的规定向人民时做出选择后,在一审开庭以前又变更诉讼请求的,人民应当准许。根据这一规定,变更诉讼的方式只能在在一审开庭以前提出。判决生效后受害人能否再以另一种诉讼方式呢显然是不能的。根据一事不再理的原则,对同一事件是不会重新受理,更不可能作出两份判决的;同时《合同法》也明确规定当侵权和违约发生竞合时,当事人只能主张其一。
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怎么选择维权公司?
选择维权公司标准包括:工作人员是否专业;前期有没有足够的数据支撑;是否有智能化系统支持等。维权的途径有与经营者协商和解,请求消费者协会调解等。随着《消费者权益保护法》日益走进百姓生活,工商企业也越来越多地参与消费维权。
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消费者自主选择权的内容包含哪些方面
[律师回复] 消费者自主选择权的内容和注意事项 自主选择权包括 1、自主选择提供商品和服务的经营者。 2、自主选择商品品种和服务方式。 3、自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。 4、在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,简称为自主选择权。也就是说,消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或服务。 此外,《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件,不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售;政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品,限制外地商品进入本地或本地产品流向外地,也是对消费者选择权的有力保护。 注意问题: 1、必须合法行使,不得滥用自主选择权,即其选择权的行使必须符合法律的规定,尊重社会公德,不侵害国家、集体和他人的利益。 2、消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
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消费者的自主选择权指的是什么?
自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求,自主选择自己满意的商品或服务,决定是否购买或接受的权利。它是消费者的一项权利。
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侵犯消费者权益,应如何维护
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 承担民事法律责任的原因不外乎两种:一种是违约,另外一种是侵权。违约就是违反合同,所以,合同责任也叫违约责任。 因商品具有瑕疵而蒙受损害的消费者,如果与商品供应者具有合同关系时,就可以根据合同的规定请求损害赔偿。所谓合同关系,包括买卖、租赁、加工承揽等,在实际生活中,以买卖为最多见,最重要。 买卖合同一经签订,合同双方当事人都负有积极履行合同的义务。但是在有些买卖关系中,由于出卖人不积极履行合同,在交付合同标的物时,以次充好,以劣充优,从而给买受人带来财产上的损失。这个问题在民法理论上叫做买卖合同标的物瑕疵责任。合同责任对生产经营者和消费者的关系而言,主要就是这种标的物瑕疵责任。 所谓标的物瑕疵,就是标的物质量上存在的缺陷,其责任一般应由出卖人承担。 出卖人承担标的物瑕疵责任,必须具备以下几个条件: (1)标的物的瑕疵必须在所有权转移以前就存在; (2)标的物的瑕疵必须具有隐瞒的性质; (3)买受人必须在法律或合同规定的时间内将标的物瑕疵通知出卖人; (4)合同双方当事人必须不存在免除出卖人对标的物瑕疵责任的约定。 凡具备以上条件,就会引起如下法律后果: (1)修补标的物瑕疵; (2)更换标的物; (3)减少价金; (4)解除合同。 《产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。 (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 《消费者权益保护法》 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
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