顾客在我店里摔跤我要负什么责任

开店做生意，最希望的就是顾客能开开心心地来，顺顺利利地走。可要是顾客在店里不小心摔了跤，这可就麻烦了。很多商家遇到这种情况就慌了神，不知道自己到底要承担什么样的责任。其实，这得根据具体情况来判断，下面就来详细说说这事儿。

一、判断责任的依据

商家对顾客负有安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。也就是说，如果商家没有尽到合理的安全保障义务，导致顾客摔跤受伤，就可能要承担责任。比如，店铺地面有水渍没有及时清理，或者通道有障碍物没有移除，这些都属于没有尽到安全保障义务的情况。

二、责任承担的情形

1.商家全责：要是商家存在明显过错，像地面湿滑没有设置警示标志，顾客正常行走时摔跤，商家一般要承担全部责任。比如一家餐厅，顾客在刚拖完地的过道滑倒，餐厅没有放置“小心地滑”的牌子，那餐厅就可能要对顾客的损伤负全责。

2.双方分担责任：如果顾客自身也有一定过错，比如顾客边走路边玩手机，没有注意到地面情况，而商家也存在一定的安全保障瑕疵，那双方就要分担责任。比如商场的电梯扶手有松动，顾客没扶稳摔倒，同时顾客自己也分心了，这种情况下双方可能都要承担一部分责任。

3.商家无责：要是顾客摔跤是因为自身突发疾病等不可预见、不可避免的原因，且商家已经尽到了合理的安全保障义务，那商家可能不用承担责任。比如顾客在店里突然晕倒摔跤，商家及时进行了救助，这种情况下商家一般不用担责。

三、处理流程及要点

1.及时救助：顾客摔跤后，商家要第一时间对顾客进行救助，拨打急救电话或者采取必要的急救措施，避免顾客伤情加重。

2.保留证据：要及时保留现场证据，比如拍摄现场照片、视频，记录地面情况、障碍物位置等。同时，收集相关证人的联系方式，以便后续可能的调查。

3.协商解决：和顾客及其家属友好协商赔偿事宜。在协商过程中，要保持冷静和理性，根据责任划分来确定赔偿金额。如果双方能达成一致，签订赔偿协议。

4.寻求专业帮助：如果协商不成，商家可以咨询律师，了解自己的法律责任和应对策略。必要时，可以通过法律途径解决纠纷。

四、赔偿范围及标准

如果商家需要承担责任，赔偿范围一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费等。具体的赔偿标准要根据实际情况来确定。比如医疗费要以医院的正规票据为准，误工费要根据顾客的收入情况和误工时间来计算。

顾客在店里摔跤后，后续可能还会出现很多问题，比如赔偿金额谈不拢，顾客要求过高，或者后续又出现了新的伤情等。这些问题处理起来可不容易，要是处理不好，很可能会引发更大的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，为你提供专业的法律建议。有这样靠谱的专业人士帮忙，能让你在处理这类纠纷时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。