在商场购物不小心意外摔伤,商场要不要负责

去商场购物本是件开心的事儿，可要是一不小心在商场里意外摔伤，这好心情可就全没了。很多人遇到这种情况就会犯嘀咕，商场到底要不要为此负责呢？其实这得看具体情况，商场并不是在所有意外摔伤的情况下都得担责，咱们得弄清楚商场在其中有没有过错，以及过错的程度是怎样的，下面就来详细说说这事儿。

一、商场承担责任的依据

商场对顾客负有安全保障义务，这是法律规定的。《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如商场的地面湿滑，没有设置明显的警示标志，导致顾客摔倒受伤，这种情况下商场就没有尽到安全保障义务，需要承担相应责任。

二、判断商场是否担责的因素

判断商场是否要对顾客摔伤负责，得综合多方面因素。首先是商场是否存在过错，像地面有积水、通道有障碍物等情况，如果商场没有及时清理或设置警示，那就是有过错。其次看顾客自身是否有过错，如果顾客是因为自己注意力不集中、奔跑打闹等原因摔倒，那顾客自身也得承担一定责任。比如一位顾客在商场里一边看手机一边快速行走，没有注意到地面的小坑而摔倒，这种情况下顾客自身就存在一定过错。

三、顾客受伤后的处理步骤

顾客在商场摔伤后，要及时采取措施。第一时间要确保自身安全，避免二次受伤。然后及时联系商场工作人员，告知他们自己摔倒受伤的情况。接着要注意收集证据，比如拍摄现场照片或视频，记录地面状况、警示标志情况等，还可以寻找现场的证人，让他们留下联系方式。之后要去医院进行检查和治疗，保存好相关的病历、诊断证明、费用清单等材料。

四、协商与赔偿问题

收集好证据后，顾客可以和商场进行协商赔偿事宜。在协商时，要明确提出自己的赔偿要求，比如医疗费、误工费、护理费等。可以先和商场的客服部门沟通，如果协商不成，可以向商场的上级管理部门反映。比如顾客摔伤后花费了医疗费5000元，还有两周无法正常上班，产生了误工费，在协商时就可以合理提出这些赔偿要求。

在商场购物意外摔伤的事情处理完后，后续可能还会有一些问题出现，比如赔偿金额是否合理，后续的康复治疗费用该怎么解决等。这些问题要是处理不好，很容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权过程中少走弯路，更好地保障自己的合法权益。