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商品不属全新情况该怎么去赔偿

#消费权益 最新修订 | 2026-09-29
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刘斌律师
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律师解析
买到非全新商品,消费者能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维权。
要是商家有欺诈行为,也就是故意隐瞒商品非全新的情况,把它当全新商品卖,消费者可让商家按商品价款的三倍赔偿。若赔偿金额不到五百元,就按五百元赔。举个例子,买商品花200元,三倍赔偿是600元,商家就得赔600元;要是花100元,三倍赔偿300元,不足500元,商家要赔500元。
如果商家不存在欺诈,只是交付的商品质量不达标,消费者可要求商家承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等违约责任。要是消费者和商家另有约定,就按约定来。
消费者维权时,要保留好购物凭证、商品照片、和商家沟通的记录等相关证据。可以先和商家协商赔偿问题,要是协商不成,能向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过仲裁或诉讼途径解决。

案情回顾:

小许在某商店购买了一台标价为300元的电子产品,商家宣传该产品为全新未使用。但小许回家后发现产品有明显使用痕迹并非全新。小许与商家沟通赔偿事宜,商家坚称无欺诈行为,拒绝按三倍赔偿,只愿维修。小许认为商家存在欺诈,应三倍赔偿。

案情分析:

1、若商家故意隐瞒商品非全新的事实以全新商品售卖,构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,小许购买商品花费300元,三倍赔偿为900元,商家需赔偿900元。
2、若商家不存在欺诈,只是交付的商品不符合质量要求,小许可要求商家承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等违约责任。小许维权需保留购物凭证、商品照片、与商家沟通记录等证据,可先与商家协商,协商不成可向相关机构投诉,也可通过仲裁或诉讼解决。
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