网购物品与实物不符怎么办
最新修订 | 2024-04-12
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刘斌律师
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平台保障
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- 律师解析
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首先，针对网络购物过程中出现的商品与实际收到的物品不符的现象，我们应于第一时间内与商家取得联系，明确指出所存在的问题。
沟通交流时务必保持冷静理智且尽可能详细地陈述问题所在，并明确表达我们的期望诉求。
在大多数情况下，商家都会采取合理合法的方式来应对此类问题，例如为您提供退货选择、更换同货品或全额退款等等。
若在与商家协商之后并未达成共识，或者遇到卖家失联等情况，我们可以向电子商务平台方发起投诉。
在提交投诉时，务必要附带上相关的证据材料，比如交易信息、产品图像等等，这样便于平台方能够更全面、准确地理解事件的原委，从而更为迅速地展开处理工作。
电子商务平台将会逐一核实各项投诉内容，并争取在较短时间内公布相应的处理结果。
除此之外，对于解决商品与实物不符的问题，我们也可采取法律手段加以解决。
若该现象涉及商家欺诈之举，我们有权向当地消费者权益保护机构或者法院提请诉讼。
在此情形之下，我们需搜集并保留相关证据，例如交易明细、聊天记录等等，以证实商家的确存在欺骗消费者的行为。
- 法律依据
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《中华人民共和国民法典》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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