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派送快递超过10天怎么索赔
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2024-09-14
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李兵律师
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专家导读
可以协商索赔，快递公司没有及时派件的，原则上应该免除快递费用，不过，绝大多数的情况下快递费用都是由商家承担的，法律没有特别规定过商家要对快递公司延迟派件的行为向消费者支付赔偿金，商家和消费者之间另有约定的除外。
一、派送快递超过10天怎么索赔?
可以和商家协商索赔，如果协商不成的，可以向网购平台投诉或者申请退货。消费者和商家发生纠纷的，法定的处理方式包括：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
快递丢失按照以下标准确定赔偿金：
1、快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
2、购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;
3、对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
三、成立快递公司需要满足哪些条件?
(一)符合企业法人条件;
(二)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元;
(三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力;
(四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范;
(五)有健全的安全保障制度和措施;
(六)法律、行政法规规定的其他条件。
四、成立快递公司需准备哪些材料?
成立快递公司需准备以下材料：
(一)快递业务经营许可申请书;
(二)工商行政管理部门出具的企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照;
(三)法律、行政法规规定的其他材料。
各家快递公司的派件时效并不是法律制度强行规定的，在快递配送过程中都有物流信息，如果快递到达后一直没有派件信息，消费者应该第一时间咨询商家或者物流公司，因没有及时派件给消费者造成的损失，商家应该承担相应的赔偿责任。
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[律师回复] 快递员送错快递，如果是快递员的过错，由快递公司承担责任；如果是当事人本人填错了地址等原因造成的，由本人承担责任。
《侵权责任法》
第十五条 承担侵权责任的方式
承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第三十四条 用人者责任
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。
《侵权责任法》
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（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
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1、登陆这家快递公司的网站，输入快递单号，查询快递记录，如果快递记录显示比较详细并且同时显示已签收，说明卖家确实已经发货了，收不到货的原因出在快递公司，如果查不到，说明很可能是卖家的原因；
2、如果快递记录显示完整并显示签收，请和当地快递公司联系，他们应该能找出是谁送的件，并且在回单上有收件人联系电话，打这个电话联系一下，快递公司一般最长3天内会答复你；
3、如果快递公司的回单上签署的是你的电话，说明快递公司的快递员要“黑”你的货，只要确实不是你签的字，告诉快递公司你要报案，让当地公安介入调查；
4、还是没有效果的话，告诉快递公司，你要在当地法院起诉这家快递公司和快递记录上的送件员，因为有送件记录决定了这不是普通的丢件行为，是盗窃行为，是触犯刑法的。
1、登陆这家快递公司的网站，输入快递单号，查询快递记录，如果快递记录显示比较详细并且同时显示已签收，说明卖家确实已经发货了，收不到货的原因出在快递公司，如果查不到，说明很可能是卖家的原因；
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1、快递企业递送的信件、包裹、印刷品等，在《邮政法》中被称为“快件”，并不属邮政普遍服务业务范围，根据《邮政法》规定，其损失赔偿应适用有关民事法律的规定。
2、快递公司与客户间形成的是运输合同关系，一旦因快递公司原因造成客户货物无法安全抵达目的地，快递公司便属合同违约，当然也侵害了客户的财产权，及时找寻丢失货物是快递公司的合同补救措施，按价赔偿则是快递公司应承担的责任。
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我的快递在快递员派送过程中丢失，应该怎么样赔偿?(快递价值1000元以上，没有保价)
[律师回复] 公司负责.《消费者权益保护法》第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
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我是送快递的客户已不能用快快件管我索要800块钱这是什么行为
[律师回复] 你好！电话通知客户一般不会录音吧，有录音就无所谓担心，那没有相应证据就得找，平时是否送到物业或者超市，电话显示通话时间没有，根据证据推出两个事实:一曾经你是这么把东西送到物业或者超市这是有惯例的；二电话时间显示推出你们聊天不可能不聊东西放哪里是吧，常理而言是会安排的。除了上述，下次打完电话顺道发个信息给业主，弄个表格放在合作超市哪里，让他们签收下。方法很多减轻自己的风险考虑就有很多措施，不要太抽象考虑权益很难物化成措施的！
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快递员送错快递谁承担
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1、《民法通则》第九十二条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还还受损失的人。”
2、《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
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[律师回复] 您好，关于快递小哥货物送错人可以上门索要吗这个问题，我的解答如下, 应该索还的，这个属于不当得利。按照快递行业新规，快件代收时，收派员应当核实代收人身份并告知代收责任。实际收件人忘记修改收货地址、快递小哥没按规定核实收件人身份，二者都存在疏漏。
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你好，如果快递到两天了，还没有派送，东西坏了，可以要快递公司赔钱
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（一）导致另一方人身伤害的；
（二）因有意或者重大过失导致另一方财产损失的。
（一）导致另一方人身伤害的；
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我侄子在送快递时猝死怎么向公司索赔？
[律师回复] 你好，在工作中突发疾病死亡或者经抢救48小时内死亡的是工亡，可以申请工伤认定，认定为工伤的赔偿有1、丧葬补助金：6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。
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一般快递超过10天怎么索赔
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今天快递员开快递三轮车送快递时倒车，一个八岁男孩走着走着蹲了下来，因为后视镜盲区并没有看见，撞到了男孩摔倒进了快递三轮车车底，车轮没有碰到，只是摔进了车底，当时已经马上停下来询问有没有受伤（查了两个角度监控）。男孩膝盖擦伤嘴角流血，家长要求去医院，检查了腿结果没事，家长又要求照脑部ct还说结果出来没事费用他们自己出，结果出来了也没事，又检查牙齿，有一颗牙齿上摔缺了一点点，所有检查费用是我们这边出的，除了膝盖擦伤嘴角流血和牙齿的一点缺失外其他地方并没有问题。对方一开始一直说要商量不知道怎么处理，到了交警大队后，对方家长要求赔偿三千元，我这边不同意，给出了底线两千元，对方不接受起诉了我们。请问这件事情上我们做得有不当的地方吗？接下来我们该怎么做呢？对方没有监护不到位的责任吗？
[律师回复] 交警可能查快递车三轮车，这要看当地的交警会不会管，电动三轮车不属于非机动车，是按机动车管理的，机动车上路必须有牌照，保险和驾驶证。违反了交通规则的话车子才会被警察扣。
《中华人民共和国道路交通安全法》
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第八十九条，行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者五元以上五十元以下罚款；非机动车驾驶人拒绝接受罚款处罚的，可以扣留其非机动车。
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如果快递正在派送结果快递员要你自取这是什么情况如何处理
[律师回复] 不合法的。
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您好，律师，我是送快递的！日前，我送了一份快递，是手机苹果8，需要代收货款1200元！客户签收时，拒绝付款，并称已全额付款！因当时无法联系卖家和查验，信以为真把手机给了客户！事后本人多次联系卖家，均关机，并联系本人快递客户，证明快递依然需要付款！遂向客户追回手机，均遭到拒绝！称已网上付款，但其收到手机后已与卖家互删微信，无法提供有效证据！这种情况，我能否要求其退还手机，客户是否违法？
[律师回复] 若卖家与快递客户存在恶意串通嫌疑，可以直接起诉
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你好！快递12.31派送，截止目前还没有派送到，这是不是按丢件处理？
[律师回复]
一、若发生快递丢件，首先通过快递公司官网在线客服咨询，说明情况，看对方如何解决和解决方案。
二、拨打快递公司客服电话，进行咨询并寻求解决方案，尽量克制自己的情绪，切忌因为情绪激动造成的语无伦次无法交流。
三、对于产品为保价的，一般快递公司对于丢件都会赔偿三倍运费，这个时候应该与理据争，要求对方理赔金额按快件的价位进行赔偿，一般情况下，快递公司都会接受并致歉。
四、通常快递运单背面有一份《快递协议》，理赔协议内容，对于未保价快件丢失，快递公司按照运费三倍进行赔偿，所以邮寄快递尽量要对快件进行保价。
五、到国家邮政局申诉网站或者拨打投诉电话，对丢失快件的公司进行投诉。
六、若和快递公司进行协商过程中，对方推脱、拒绝、态度强硬恶劣等原因造成的无法进行协商，可以通过法律手段快递公司。
一、若发生快递丢件，首先通过快递公司官网在线客服咨询，说明情况，看对方如何解决和解决方案。
二、拨打快递公司客服电话，进行咨询并寻求解决方案，尽量克制自己的情绪，切忌因为情绪激动造成的语无伦次无法交流。
三、对于产品为保价的，一般快递公司对于丢件都会赔偿三倍运费，这个时候应该与理据争，要求对方理赔金额按快件的价位进行赔偿，一般情况下，快递公司都会接受并致歉。
四、通常快递运单背面有一份《快递协议》，理赔协议内容，对于未保价快件丢失，快递公司按照运费三倍进行赔偿，所以邮寄快递尽量要对快件进行保价。
五、到国家邮政局申诉网站或者拨打投诉电话，对丢失快件的公司进行投诉。
六、若和快递公司进行协商过程中，对方推脱、拒绝、态度强硬恶劣等原因造成的无法进行协商，可以通过法律手段快递公司。
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