消费者协会怎么处理消费纠纷

一、消费者协会怎么处理消费纠纷

消费者协会对于消费纠纷的处理程序一般包含如下几个环节：

首先是受理投诉，消费者协会在接收到消费者提出的投诉之后，将会对其进行初始的审查，以判断该投诉是否满足接受的条件。

其次，消费者协会将会对投诉事项展开细致的调查研究，以深入了解实情，此过程可能涉及到约见相关当事人或者商家。

接着便是调解环节，消费者协会在有了完整的调查结果之后，将会试图化解争议双方之间的矛盾，从而达到一个使各方都能接受的解决方案。

在调解的过程中，双方有责任明确表达自己的调解底限，而后由消费协会的工作人员就这些底线进行协调，直到双方达成共识且签署调解协议。

再者，若调解未能取得成功，消费者协会还可能提供法律咨询或者其他形式的法律援助，指导消费者如何利用法律手段来解决问题。

尤其值得注意的是，有时候在遇到产品或服务品质问题时，消费者协会有可能会委托具有相应资质的鉴定专家对财产损失进行评估，并将鉴定结论通知消费者。

最后，如果有任何侵犯消费者合法权益的行为发生，消费者协会甚至会协助消费者发起民事诉讼或者根据相关法律引述司法渠道来解决问题。

并且，若情况需要，消费者协会也可能会选择与传媒机构开展合作，借助新闻报导等手段公示以及谴责那些损害消费者权益的行为，以此加大公众的压力，推动问题的顺利解决。

《消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

二、消费者协会投诉电话是多少

消费者协会的投诉电话是

12315，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者权益保护电话就是国家保护消费者权利的渠道之一。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十六条

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

法律是一种强大的工具，它可以保护弱者，制约强者，维护社会的公正和公平。但是，法律的力量并不仅仅在于它的规定和惩罚，更在于我们每个人的理解和遵守。正如本文的标题所提出的问题，“消费者协会怎么处理消费纠纷”，我们每个人都有责任和义务去学习和理解法律，去遵守法律，去维护法律的尊严和权威。只有这样，我们才能真正实现法治社会的理想，才能真正实现公正和公平。