一、网上课程不给退谁来管
若您购买了网课却因某种原因想要申请退款,而商家拒绝全额退款,此时,您可尝试以下途径来解决问题:
首先,您可选择与销售方进行沟通协商,以达成共识并签署书面和解协议;
其次,您还可以寻求消费者协会或其他依法成立的专门调解组织的协助,请求他们进行调解;
再次,您也可以向工商总局等具有监管权限的政府相关职能部门进行投诉,以此保护自身合法权益;
此外,若您在购买时已经与销售方签订相关的合同,并且该合同中已规定了仲裁协议条款,那么您便有权提请相关的仲裁机构对争议进行裁决;
最后,若以上方法都未能解决问题,您还有权利向拥有管辖权的中国人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
二、网上课程不想学了怎么退款
在我们平台,退费机制是完善健全的,然而任何事宜皆需遵循规定,并不存在仅因学员不想再继续学习便可全额退款之情况。因此,在做出购买决策前,敬请您仔细斟酌,避免由此产生的双方面临的无谓困扰。在咨询相关事宜过程中,客服团队将会向您详细解释,若您在学习满一个月或所学课程未超过十二门的前提下对我们的服务感到不满,您有权要求退费。在此过程中,我们将扣除已学习课程的费用以及相应比例的服务费用,其余款项将在半个月之内悉数退还至您的账户。您既可以选择在线上提交退款申请,亦可通过书写书面申请的方式进行操作。待我们的平台完成审核后,扣除相应的费用,您的退款请求将得以迅速处理。我们的平台始终秉持诚信原则,会将大部分的费用退还给用户,但所有退款流程均须严格按照平台的退款条款执行。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
在您购买网络课程后想要退货并遭到拒绝时,切勿惊慌失措。以下是几种可能有效的维权方式供您参考:首先,您可以尝试与销售方进行友好沟通,寻求达成和解的可能性;若此方法未能取得预期效果,您可以考虑寻求消费者协会或其他调解机构的协助;此外,您也可以向工商行政管理部门进行投诉反映情况;如果您与销售方之间存在书面合同并且其中包含了仲裁条款,那么您还可以选择向相关仲裁机构提出仲裁申请;最后,如果以上所有措施都无法解决问题,您仍然有权向当地法院提起诉讼维护自身权益。
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