在网上购物遇到假货投诉的办法有哪些

网购之所以受到大家的青睐，并不仅仅是有些同样的货物在网络平台上购买价格相对较便宜，更重要的是网购时非常方便并且节省时间的。而且网购平台上也有很多正规品牌商家，这些正规的品牌，网络标价和实体店标价都是一样的，唯一不同的就是消费者通过网购，肯定一时之间难以辨别产品的真伪。下面我们要了解的就是，在网上购物遇到假货投诉的办法有哪些?下面律图小编就为您详细介绍。

一、在网上购物遇到假货投诉的办法有哪些?

《消费者保护法》规定，如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息，消费者可以先找网络交易平台索赔，然后再找商家索赔。

消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方进行投诉处理。

(一)可以找交易平台进行投诉;

(二)找第三方投诉平台进行投诉;

(三)找质量万里行来投诉;

(四)拨打工商部门的投诉电话12315;

(五)拨打质检部门的投诉电话12365。

二、在网络上购买到虚假产品怎么办?

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

三、哪些属于虚假产品?

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，有下列情形之一的，就属于欺诈消费者的行为：

(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;

(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;

(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;

(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;

(八)作虚假的现场演示和说明的;

(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;

(十)骗取消费者预付款的;

(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;

(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

可以选择的投诉平台是非常多的，比如说工商局的投诉电话，全国各地工商局的投诉电话都是一样的，在网上交易平台也可以进行投诉等。不过消费者购买到假货以后，应该做的第一件事情是和卖家协商要求退货退款，退货退款完成以后，可以结合自己所购买物品的价格，要求商家进行赔偿，然后再投诉。以上就是律图小编整理的内容。律图有在线律师，如果您有任何的疑惑，欢迎您随时咨询。