律图审稿专业委员会3轮严审

客户退货要求退款,该商品未承诺7天无理由退货

帮助5人 3.1w浏览 匿名 2020-11-08 江西南昌
问题相似?试试立即获取解答吧~
律师解答 共1条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    新修订的消费者权益保护法自去年3月15日起实施已一年有余,其中新加入的“7天无理由退货”“消费公益诉讼”等重要内容在法律修订之时备受关注。被各界寄予厚望的新消保法,有哪些内容“落地难”?难在哪?
    “我在网上买了一个电子产品。网页上写明支持7天无理由退货,但又附了一则售后退换、维修提示,要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。”广州市民黄先生说,“商家的理由是无理由退换产品必须不影响二次销售,但这等于让无理由退货的规定形同虚设了。”
    全国人大常委会执法检查组的报告指出:“从检查情况看,无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。”
    报告显示,争议主要集中在两个方面:一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解,导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。还有一些商家存在故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。
    记者调查发现,不少电商自行设定了“不适用七天无理由退换货商品范围”,有的则以“特定种类商品退货后包含安全隐患”“无法排除消费者以假换真退货”等为由拒不执行7天无理由退换货。
    在淘宝网,“默认不支持7天无理由退货”的商品包括消费者定做的定制类商品、鲜活易腐类商品、服务性质的商品、个人闲置类商品等六类。此外,贴身衣物、贵重珠宝首饰、家具家电等九类商品则被归为“默认支持七天无理由退货,卖家可根据商品性质选择不支持七天无理由退货”。
    “这些商家自定义的附加条件,让7天无理由退货执行乏力。”吉林省消费者协会副研究员宗守运说,“法律条文的本意是好的,但是现实中商家有诸多理由不执行。因此还需要各地、各行业制定相关细则,让法律实用、好用。。
    全文
    12 2020-11-08
文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
投诉/举报
免责声明:以上内容解答仅供参考,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决?125200人选择咨询律师
当前5953位律师在线平均3分钟响应99%好评
客户退货要求退款,该商品未承诺7天无理由退货?
一键咨询
  • 九江用户4分钟前提交了咨询
    171****0543用户3分钟前提交了咨询
    南昌用户4分钟前提交了咨询
    赣州用户2分钟前提交了咨询
    南昌用户1分钟前提交了咨询
    南昌用户3分钟前提交了咨询
    135****6456用户2分钟前提交了咨询
    景德镇用户3分钟前提交了咨询
    宜春用户1分钟前提交了咨询
    抚州用户2分钟前提交了咨询
    147****3813用户2分钟前提交了咨询
    175****8008用户4分钟前提交了咨询
    抚州用户1分钟前提交了咨询
    九江用户3分钟前提交了咨询
    162****8100用户3分钟前提交了咨询
  • 九江用户2分钟前提交了咨询
    178****1242用户2分钟前提交了咨询
    南昌用户2分钟前提交了咨询
    吉安用户2分钟前提交了咨询
    163****7885用户1分钟前提交了咨询
    宜春用户4分钟前提交了咨询
    吉安用户3分钟前提交了咨询
    吉安用户2分钟前提交了咨询
    南昌用户2分钟前提交了咨询
    135****3548用户4分钟前提交了咨询
    抚州用户3分钟前提交了咨询
    146****0583用户3分钟前提交了咨询
    九江用户1分钟前提交了咨询
    158****6655用户2分钟前提交了咨询
    164****2103用户3分钟前提交了咨询
    130****7022用户1分钟前提交了咨询
    宜春用户4分钟前提交了咨询
    168****2033用户3分钟前提交了咨询
    南昌用户3分钟前提交了咨询
    新余用户3分钟前提交了咨询
    南昌用户3分钟前提交了咨询
    143****7628用户4分钟前提交了咨询
    134****6313用户2分钟前提交了咨询
    萍乡用户1分钟前提交了咨询
    166****7435用户1分钟前提交了咨询
    160****8263用户3分钟前提交了咨询
    133****1855用户3分钟前提交了咨询
    上饶用户2分钟前提交了咨询
    新余用户3分钟前提交了咨询
    145****1221用户2分钟前提交了咨询
    宜春用户4分钟前提交了咨询
    九江用户1分钟前提交了咨询
    178****5388用户3分钟前提交了咨询
    宜春用户4分钟前提交了咨询
    上饶用户3分钟前提交了咨询
    景德镇用户1分钟前提交了咨询
    155****2483用户3分钟前提交了咨询
    萍乡用户3分钟前提交了咨询
    136****1478用户4分钟前提交了咨询
    宜春用户3分钟前提交了咨询
    141****2166用户1分钟前提交了咨询
    151****4454用户1分钟前提交了咨询
    上饶用户4分钟前提交了咨询
    157****0122用户4分钟前提交了咨询
    158****8543用户3分钟前提交了咨询
    新余用户1分钟前提交了咨询
    140****1710用户1分钟前提交了咨询
    151****2101用户1分钟前提交了咨询
    抚州用户1分钟前提交了咨询
    景德镇用户1分钟前提交了咨询
    161****1225用户3分钟前提交了咨询
    172****1510用户1分钟前提交了咨询
    上饶用户2分钟前提交了咨询
    175****4045用户1分钟前提交了咨询
    130****8212用户2分钟前提交了咨询
    155****5613用户1分钟前提交了咨询
    156****5101用户3分钟前提交了咨询
    赣州用户3分钟前提交了咨询
    174****5881用户1分钟前提交了咨询
    九江用户2分钟前提交了咨询
    萍乡用户1分钟前提交了咨询
    宜春用户3分钟前提交了咨询
    140****7383用户3分钟前提交了咨询
    174****1218用户4分钟前提交了咨询
    宜春用户2分钟前提交了咨询
    155****7381用户2分钟前提交了咨询
    138****3453用户1分钟前提交了咨询
    136****6056用户1分钟前提交了咨询
    抚州用户4分钟前提交了咨询
    133****1834用户3分钟前提交了咨询
    155****2070用户1分钟前提交了咨询
    133****5636用户4分钟前提交了咨询
    抚州用户1分钟前提交了咨询
    九江用户2分钟前提交了咨询
    174****3267用户4分钟前提交了咨询
    148****2716用户4分钟前提交了咨询
    131****3263用户3分钟前提交了咨询
    145****5303用户4分钟前提交了咨询
    上饶用户3分钟前提交了咨询
    抚州用户1分钟前提交了咨询
    130****4526用户4分钟前提交了咨询
    吉安用户1分钟前提交了咨询
    176****8473用户3分钟前提交了咨询
    160****0812用户1分钟前提交了咨询
    南昌用户3分钟前提交了咨询
为您推荐
镇江181****2371用户4分钟前已获取解答
淮安152****9070用户2分钟前已获取解答
泰州188****3082用户2分钟前已获取解答
7天无理由退货规则是什么
7天无理由退货规则是指从快件被签收的那个时间算起,收货人只要不满意就可以选择退货,但前提条件是,如果不是商品质量原因,要在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
10w+浏览
损害赔偿
客服工作需要自己办卡,是安全的吗
[律师回复] 解析:
在此指出,这样的做法确实存在一定程度上的潜在风险。
一般来说,符合法律规定和社会规范的企业机构通常不会强制要求员工办理相关银行卡片。
如今,在我国,政府对于保护公民个人信息安全的重视程度日益提高,并采取了一系列严格的措施进行管理。
因此,这种行为应该被视为一种自愿的选择,而非他人可以施加压力或强迫的事项。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条
自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。
个人信息中的私密信息,适用有关隐私权的规定;没有规定的,适用有关个人信息保护的规定。
第一千零三十五条
处理个人信息的,应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理,并符合下列条件:
(一)征得该自然人或者其监护人同意,但是法律、行政法规另有规定的除外;
(二)公开处理信息的规则;
(三)明示处理信息的目的、方式和范围;
(四)不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。
个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。
产品缺陷导致起火,可以起诉商标所有人吗
[律师回复] 解析:
倘若您的商标权益受到了侵害,您有权选择采取法律措施维护自身的合法权益。
您既可以先尝试通过行政手段来解决问题,例如向当地的工商行政管理部门提出申诉,也可以直接向有管辖权的法院提起诉讼。
对于商标侵权诉讼的详细流程,我们为您提供以下参考步骤:
首先,您需要向有管辖权的法院提交诉状。
关于商标民事纠纷的初级审判案件,通常由中级以上的人民法院负责审理。
而各高级人民法院则可根据其所在地区的实际情况,经过最高人民法院的批准,在较大的城市中指定1至2家基层人民法院,负责处理初级商标民事纠纷案件。
其次,法院在收到您的诉状并经过审查后,若认定符合立案标准,将会通知您在7天内缴纳诉讼费用,待您缴费完毕后,法院便会正式立案。
接下来,法院会在立案后的5天内向对方当事人发送起诉状副本,对方当事人则需在15天内对起诉状内容进行回应和答辩。
然后,双方当事人将进入证据交换环节。
最后,法院将组织开庭审理,并由合议庭进行合议,作出裁定或裁决。
如对裁定结果不满,您可以在收到裁定书之日起10日内向上一级人民法院提出上诉;
如对判决结果不满,您可以在收到判决书之日起15日内向上一级人民法院提出上诉。
法律依据:
《中华人民共和国商标法》第六十条
有本法第五十七条所列侵犯注册商标专用权行为之一,引起纠纷的,由当事人协商解决;不愿协商或者协商不成的,商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉,也可以请求工商行政管理部门处理。
对侵犯商标专用权的赔偿数额的争议,当事人可以请求进行处理的工商行政管理部门调解,也可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。经工商行政管理部门调解,当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的,当事人可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。
问题没解决?试试问律师吧~
精选本地好评律师,为您提供1对1专业解答
立即问律师
7天无理由退货标准是什么
很多时候我们会发现,其实无论我们是在购物、出行、学习还是工作中,都是离不开法律知识的,我们应该要学会运用法律的武器来保护好自己的合法权益。如果您的生活正面临着与7天无理由退货标准是什么相关的问题而无法解决的话,那么可以从本文内容中来寻找答案。
10w+浏览
损害赔偿
离婚协议表明债务由男方承担有效吗
[律师回复] 解析:
对于夫妻之间的债务问题,约定由其中一人承担并不是不可行的。
通常情况下,当夫妻面临离婚的时候,他们应当通过共有的财产来承担共同的债务责任。
然而,若夫妻二人有意协商决定由某位人士独自承担全部或部分债务,同样是被法律允许的。
不过,需注意的是,这种约定不能够影响到第三方的合法权益。
夫妻在离婚过程中涉及的债务问题,若是能够证实有一方在婚姻关系延续期间,私自以个人名义产生的超过家庭基本需要的债务,这便不属于夫妻之间的共同债务,理应由该当事人自行承担。
然而,债权人若是有足够的证据证明债务实际用于了夫妻共同生活、共同生产经营,或者是基于夫妻双方共同意愿而产生的,那么这笔债务就不能被视为个人债务,而应该由夫妻双方共同承担。
如果在离婚时,债务被认定为夫妻共同债务,那么夫妻双方必须共同承担还款义务。
如果共同财产无法完全清偿债务,或者财产已经分别归属各自主人,那么双方可以协商解决债务问题;
如果协商无果,则由法院根据具体情况作出裁决。
法律依据:
《民法典》第一千零八十九条
【离婚时夫妻共同债务清偿】离婚时,夫妻共同债务应当共同偿还。共同财产不足清偿或者财产归各自所有的,由双方协议清偿;协议不成的,由人民法院判决。
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
7天无理由退货标准是什么
我们的工作、学习甚至平常生活过程中,相信会遇到很多法律方面的问题,本篇文章对我们可能遇到的法律问题作出了具体的法律知识解答,希望可以通过这篇文章帮助您了解更多与7天无理由退货标准是什么相关的法律方面知识。
10w+浏览
损害赔偿
医疗机构向客人用网代消违法吗费
[律师回复] 解析:
根据当前法律法规,只有经过国家批准的银行业金融机构以及持有《支付业务许可证》的支付服务供应商才被允许开展代收代付业务。
并且,这些支付服务供应商的经营范围必须涵盖一定的网络支付、预付卡发行与受理或者银行卡收单等相关业务领域。
一般的来说,代收代付业务是指各大商业银行凭借其在结算方面的优势,接受客户的委托,代理完成特定款项的收取和支付工作。
然而,值得注意的是,现阶段绝大多数的第三方平台并未获得相关的授权资格,因此,他们从事的代收代付业务实际上是违法的,情节严重者甚至可能构成非法经营罪。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百二十五条
违反国家规定,有下列非法经营行为之一,扰乱市场秩序,情节严重的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金;情节特别严重的,处五年以上有期徒刑,并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产:
(一)未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的;
(二)买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的;
(三)未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的,或者非法从事资金支付结算业务的;
(四)其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
离婚诉讼调解费用由谁承担
[律师回复] 解析:
若判决离婚争议得解,原被告方需先行按照比例支付各自所需承担的诉讼费用予法庭作为开支之用。
待法院审理完毕之后,双方当事人可进行协商并确定由何方承担诉讼费用,若无法达成共识则将由法院作出裁决。
关于离婚诉讼所产生的费用,如无财产分割事宜,则按照每宗案件50元至300元的标准收取。
然而,若涉及到财产分割问题,则应根据财产总额的一定比例来计算。
对于不超过20万元的财产分割,无需额外缴纳任何费用;
而对于超过20万元的部分,则需按照0.5%的比例缴纳相应的诉讼费用。
法律依据:
《诉讼费用交纳办法》第二十二条
原告自接到人民法院交纳诉讼费用通知次日起7日内交纳案件受理费;反诉案件由提起反诉的当事人自提起反诉次日起7日内交纳案件受理费。上诉案件的案件受理费由上诉人向人民法院提交上诉状时预交。双方当事人都提起上诉的,分别预交。上诉人在上诉期内未预交诉讼费用的,人民法院应当通知其在7日内预交。申请费由申请人在提出申请时或者在人民法院指定的期限内预交。当事人逾期不交纳诉讼费用又未提出司法救助申请,或者申请司法救助未获批准,在人民法院指定期限内仍未交纳诉讼费用的,由人民法院依照有关规定处理。
浏览更多不如直接问 >
获取专业解答,12w人正在咨询
7天无理由退货规则运费怎么算
7天无理由退换货规则的“7天”是从收到商品之日起七日来开始计算的。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
10w+浏览
损害赔偿
供应商送假货用了快一年是否构成欺诈
[律师回复] 解析:
确实并非如此。
贩售假冒商品并不被视为诈骗罪行。
根据我国现行法律法规之明确规定,以出售假冒商品为手段所实施的行为并不符合诈骗罪的立案标准。
然而,对于此类违法行为,其可能会构成“生产与销售虚假伪劣产品罪”,如果销售此类商品的金额高达人民币50,000元及以上,便可以作为判定其是否构成犯罪的标准。
至于诈骗罪,则是指行为人出于非法占有的目的,以虚构事实或隐瞒真实情况的方式,骗取他人数额较大的公私财物的行为。
需要注意的是,诈骗罪的侵害对象并非仅仅限于骗取他人的非法利益。
法律依据:
《刑法》第一百四十条
生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;
销售金额二十万元以上不满五十万元的,处二年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;
销售金额五十万元以上不满二百万元的,处七年以上有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;
销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
问题紧急?在线问律师 >
4719 位律师在线,高效解决问题
7天无理由退货赔付条件有什么
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。
10w+浏览
损害赔偿
信用卡逾期理由都有什么
[律师回复] 解析:
信用卡逾期的常见原因包括但不限于以下几点:
首先,持卡人可能因手头资金周转不畅,无法按时偿还欠款而造成逾期情况的发生;
其次,持卡人也有可能因忘记还款日而导致未及时还款;
此外,由于出差在外、外出旅行或其他突发事件等不可抗力因素影响,使得持卡人错过了正常的还款日期,进而引发信用卡逾期现象;
最后,由于还款渠道到账时间的延迟,也会导致信用卡逾期的产生。
然而,值得注意的是,即使信用卡已经发生逾期,只要持卡人并非故意拖欠债务,仍有机会与银行进行协商,寻求妥善的解决办法。
对于因疏忽大意或客观原因导致的信用卡逾期,我们强烈建议持卡人在发现逾期后立即与发卡银行取得联系,详细阐述逾期的实际情况及原因,并积极与银行共同探讨可行的解决策略。
法律依据:
《刑法》第一百七十七条
【之一妨害信用卡管理罪】有下列情形之一,妨害信用卡管理的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处一万元以上十万元以下罚金;
数量巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处二万元以上二十万元以下罚金:
(一)明知是伪造的信用卡而持有、运输的,或者明知是伪造的空白信用卡而持有、运输,数量较大的;
(二)非法持有他人信用卡,数量较大的;
(三)使用虚假的身份证明骗领信用卡的;
(四)出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假的身份证明骗领的信用卡的。窃取、收买、非法提供信用卡信息罪】窃取、收买或者非法提供他人信用卡信息资料的,依照前款规定处罚。
银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利,犯第二款罪的,从重处罚。
快速解决“金融保险”问题
当前6482位律师在线
立即咨询
专利申请之前就有的产品是否侵权
[律师回复] 解析:
根据相关法律法规的明确规定,如果在专利申请日以前已经制造出相同类型的产品,采用了同样的工艺流程或完成了制造和使用方面的充分准备工作,而且只是在既有的规模/范畴之内继续进行此类生产活动与使用行为的话,则该行为无法被视为侵害了他人的专利权益。
然而,在涉及到专利侵权纠纷的案件审理过程中,若由于证据不足等原因导致无法证实在他人提出专利申请之前,涉案企业已经开始生产并销售了相同类型的产品,那么该企业的生产及销售行为便有可能构成对他人专利权益的侵犯。
法律依据:
《专利法》第六十九条
有下列情形之一的,不视为侵犯专利权:
(一)专利产品或者依照专利方法直接获得的产品,由专利权人或者经其许可的单位、个人售出后,使用、许诺销售、销售、进口该产品的;
(二)在专利申请日前已经制造相同产品、使用相同方法或者已经作好制造、使用的必要准备,并且仅在原有范围内继续制造、使用的;
(三)临时通过中国领陆、领水、领空的外国运输工具,依照其所属国同中国签订的协议或者共同参加的国际条约,或者依照互惠原则,为运输工具自身需要而在其装置和设备中使用有关专利的;
(四)专为科学研究和实验而使用有关专利的;
(五)为提供行政审批所需要的信息,制造、使用、进口专利药品或者专利医疗器械的,以及专门为其制造、进口专利药品或者专利医疗器械的。
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
顶部
律图法律咨询 发来一条私信

你好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦~

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应