消费者在电商平台买到假货如何处理

[律师回复] 　　知假买假不属于消费者。根据《消费者权益保护法》的相关规定可知，消费者，是指购买、使用、保存和处理商品或服务的个人或最终产品使用者。 　　根据《消费者权益保护法》 　　第二条 　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 　　第四条 　　经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 　　第五条 　　国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

[律师回复]
一、 在正规平台上购买
　如果有你已信任或是朋友经常使用的平台都可以(这时候微信朋友圈的产品就要看你跟这位朋友之前的关系了)，比如淘宝上的天猫，淘宝里的产品价格参差不齐，相差非常大，而且刷单现像非常严重，经常会被看到的假像所迷惑，所以在天猫商城上买东西，价格合理而且有很多条件限制让假货难以入驻，如果你还想再多看看的话还可以到各大超市的电商平台上看看，例如：步步高：云猴网、大润发：飞牛网、永辉超市：永辉微店app、人人乐：网上人人乐、大商：天狗网、友阿：友阿特品汇等等，当然了，你还可以去聚美优品、京东、亚马逊(中国)、1号店、国美、飞凡网去转转，总之全凭个人网购习惯吧。
二、 要看卖家的店铺 　
　店铺销售的产品分类清楚明了的，定位准确的，商品分类相差不大的，都可以考虑，如果一个店铺有卖食品又卖服装又卖日用品的，会给人感觉不专业，虽说可选性比较多，但是总让人有顾虑。如果店铺装修用心，能把物品的优点缺点介绍的明明白白的，而且是实物拍摄的，这种店铺都很重信誉的，而且客服很用心，我们就可以放心的选购商品了。
　
三、找价格相符的商品 　　
看价格这事全靠经验了，比如你要买一个杯子，简单普通的玻璃杯也就在几元钱左右，塑料杯就会再稍微便宜一点，想买保温杯的话，要看大小款式等也在几十到几百元不等，确定好需求，再去找到合适的产品，价位也就能确定一二了。
四、看买家秀和评论及提问商品
不要以为买家秀和评价好的就一定是真的，我买东西喜欢看评价中带图片的，因为那里能真实的反应出物品的质量和特点，而且是不加修饰的实物拍摄，说不好的肯定会把不好的一面真实的显示出来，如果介意的就可以不买了。好评就不用看了，因为可以修改，不过描述相符程度要看一下，如果低于4.7的就不用看了，差不多就是仿品或是质量不好的，就算是正品也可能有问题。评价有追评的话可以多看看，因为差不多是用过一段时间后的感想，更能体现出产品真实的一面。好评的前提下，卖出件数多的商品一般比较可靠。当然，以上排除刷好评的情况。
下面给大家分享一下买到假货了该怎么办？
如果还是买到了假货或是与描述不符的产品也不要着急，第一想到的当然就是退货了，电商平台上都有相关的退货流程，就是麻烦一些，浪费一些时间，至少可以减少损失，还可以通过法律途径来弥补你的损失，前提是保留好证据，根据今年3月15日正式实施《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者，也就是电商网站上的第三方售假商家，要求赔偿。并可要求网络交易平台提供侵权销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式
1、联系电商平台，要求合理退赔。
2、如果1不行，向电商平台所在地工商机关或者商家所在地工商机关进行申诉，要求退赔。（建议不要提过高的赔偿，如果你是一般消费者，被当成职业打假人处理您可耗不起。而且工商机关对一般消费者和职业打假人的态度是有天壤之别的。）
3、便宜没好货，网购您就接受一个事实：基本都是破烂。略微靠谱的，还是小米官网、京东自营这种。维权首先要靠自身的自我保护能力，不是出了事情再找政府，那样的维权很难。

[律师回复] 你好，请详细描述你的情况，有什么问题？？

[律师回复] 您好，
一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”
新《消法》 第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
　　
二、消费者“个人信息保护”将有法可依
新《消法》 规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。
三、消费者有七天的“后悔权”
新《消法》 确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。
四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。
消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益保护是非常重要的。
五、网络交易平台承担“先行赔付”责任
新《消法》 提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即，网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
六、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”
广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
七、商家不诚信行为将记入“信用档案”
针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，新消法第56条规定，除依法律规定予以处罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。
八、对霸王条款“坚决说不”
新《消法》明确规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效。

[律师回复] 向有关公司核实是否与该平台的店铺有授权关系，确认产品真假，确认后可要求双倍赔偿。根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 你好，可以报警，投诉平台

[律师回复] 消费者可通过下列方式进行维权：
1、先与经营者进行协商，解决纠纷；
2、协商不成的，消费者可以到当地的工商局或者消费者协会投诉；
3、可直接拨打12315热线，进行投诉；
4、直接登录全国12315互联网平台进行投诉或举报；
5、向人民法院提起诉讼；
6、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 你好，向平台投诉或者打消协电话投诉

[律师回复] 委托律师 起诉解决 这种情况

[律师回复] 消费者买到假货的可以采取以下方式向卖假货的卖方进行维权：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门（工商局）投诉；
4.向人民提讼。法律依据：《法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。

[律师回复] 新《消法》规定，如果经营者有欺诈行为，消费者要可以要求购买商品和接受服务费用三倍的惩罚性赔偿。按照三倍赔偿不足五百的，以五百计算；如果网购平台如果明知或者应知销售的商品是虚假、伪劣的，却不采取措施屏蔽，

[律师回复] 您好，针对您的消费者能让网购第三方平台赔偿吗问题解答如下,
1、消费者通过互联网交易平台搜寻能够满足自己相应需求的卖家，通过下单和支付完成交易，
第三方平台扮演的其实是一种提供交易信息并促成双方交易顺利达成的居间角色，因此，第三方平台只是网络服务的提供者，网购合同的双方是网上商城的卖家和消费者。根据合同的相对性原理，网购合同纠纷一般情况下并不涉及第三方平台，消费者应该直接向线下卖家主张违约责任。在以往的案例中，第三方平台并非合同当事方，这既是第三方平台最有效的应诉理由，同时也是审理普遍认同和采纳的主张。网购纠纷的复杂性不限于此，还体现在即使消费者认识到第三方平台并非合同的一方，仍然主张第三方平台对其被误导或收到假货负有不可推卸的责任，应与卖家一道赔偿损失。
2、从网购纠纷本身来看，通常有以下两种情形致使消费者认为第三方平台应当作为共同被告。
第一种情形是，消费者认为商品购买页面上显示的所谓“正品保障”、“假一赔十”等承诺是由第三方平台发布的，或者该承诺信息表明第三方平台已为卖家信誉进行了背书。
第二种情形是，在商城卖家销售假冒产品并且提供虚假注册信息的情况下，消费者往往认为第三方平台参与了对消费者的欺诈行为。
3、尽管第三方平台不是网购合同的直接交易方，但这并不意味着第三方平台与交易双方不发生任何法律关系。事实上，通过填写注册信息和邮箱或手机验证进而成为会员，买卖双方与第三方平台之间就存在网络服务合同关系，正是基于这种一对多的服务合同，第三方平台也被纳入到网购合同的交易过程中。具体说来，第三方平台主要承担了两项义务，
第一是审查义务，即应要求卖家提供真实的身份信息并进行审核，
第二是管理义务，即规范入驻商家发布交易信息和进行产品宣传的行为。

[律师回复] 您好，针对您的消费者买到假货能怎么赔偿问题解答如下, 消费者买到假货后可以先与商家协商要求赔偿，协商不成的，可以向人民提讼，主张损害赔偿。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。

[律师回复] 消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

[律师回复] 网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品(服务)时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。只有购买者将在线销售者视为经营者时，才可能向其订购货物，支付货款。　　在目前网络法律规范不完善的状态下，笔者认为只要消费者将在线销售者视为经营者，或者说消费者根据销售者披露的信息判定或推断其为经营者，无论其是真实的经营者或假冒经营者身份的欺诈行为人，法律上就应当将销售者认定为经营者。这样不仅可以扩大《消费者权益保护法》的适用范围，有助于消费者在遭受欺诈后寻求司法救济。也可以借助该法对网络交易行为进一步规范，弥补现行法对网络交易监管的不足。现阶段，网络消费欺诈的手段有：低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。

[律师回复] 您好，针对您的消费者买到假货应该如何赔偿问题解答如下, 消费者买到假货后可以先与商家协商要求赔偿，协商不成的，可以向人民提讼，主张损害赔偿。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。

[律师回复] 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等，9项权利。

[律师回复] 尊敬的求助人。事情如果能商议下处理最好，商议不了再当面征询建议当面商议一下，文字表述感觉不是很清晰

[律师回复] 如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。可以向销售者或服务者，也就是电商网站上的第三方售假商家，要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者还可主张惩罚性赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，并且最低赔偿额不少于500元。

[律师回复] 遇到派出所警察怎么办遇到派出所警察，不需要慌张。
第一，从个人角度看，若是犯事，应主动配合警方的工作，这样的行为也有助于减轻或者免除处罚；若是不犯事，但遭遇警方的无理纠缠，可到其所在单位或者上级领导，直接投诉。排除其他因为案件的牵连，警察来访等因为外来因素的影响导致的个人犯罪之外，没有任何的情况，遇到派出所警察，就更没必要惊慌。这样反应过大，会让旁人或者当事人都不适。有关法律知识：《中华人民共和国人民警察法》
第四十八条人民警察有本法
第二十二条所列行为之一的，应当给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。对受行政处分的人民警察，按照国家有关规定，可以降低警衔、取消警衔。对违反纪律的人民警察，必要时可以对其采取停止执行职务、禁闭的措施。《中华人民共和国人民警察法》
第四十九条人民警察违反规定使用武器、警械，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚未构成犯罪的，应当依法给予行政处分。《中华人民共和国人民警察法》
第五十条人民警察在执行职务中，侵犯公民或者组织的合法权益造成损害的，应当依照《中华人民共和国国家赔偿法》和其他有关法律、法规的规定给予赔偿。