商品房销售广告是否有效力？

[律师回复] 商品房的销售广告和宣传资料是否有合同效力？
一般不具有合同效力，只是要约邀请。但就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。即有合同效力。
[合同法]第十四条 要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：
(一)内容具体确定;
(二)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。
第十五条 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。
商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。
[最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释]第三条商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

[律师回复] 对于商品房销售广告性质如何判定这个问题，解答如下, 关于商品房销售广告是否对出卖人具有约束力，亦即商品房销售广告到底是要约邀请还是要约问题，实际上《合同法》有明确规定。该法第十五条规定：“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。”该条规定明确了商业广告的内容如符合要约规定的，视为要约，因而具有要约的约束力。在此基础上，意味着：买卖双方订立合同的，如对广告中的该要约事项没有作特别的变更或重新约定，只要合同订立，即意味着买受人对此项要约的承诺，该要约事项即随着合同的订立而成为合同条款，并因此具有合同的约束力。但是，建设部《商品房销售管理办法》第十五条却规定：“房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。”该规定弱化了符合要约规定的商业广告为要约的法律地位，明显与《合同法》、《广告法》的规定不相符合。当然，建设部的《商品房销售管理办法》仅属部门规章，从效力层次上讲明显低于《合同法》与《广告法》，但该规定在实践中毕竟造成了对此问题理解上的混乱。最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》对此问题进行了澄清，并规定了具体的适用条件。
最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》第三条规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”根据《合同法》有关规定以及最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》第三条的规定，对销售广告和宣传资料的性质与作用宜作以下理解：
1.在通常情况下，商品房销售广告和宣传资料的内容往往不够具体、明确，一般不含有要约的意思，应依据《合同法》第十五条第一款的规定，认定其不具备合同要约的要件，性质为要约邀请，对双方当事人均不产生合同的约束力。
2.当事人在合同中对广告内容的约束力进行认可的，该广告和宣传资料即构成合同的条款。
3.将商品房销售广告和宣传资料作为购房合同附件的，该广告和宣传资料构成合同条款。但正式合同对广告内容有实质性变更的，以正式合同的约定为准。
4.出卖人就商品房开发项目规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立及房屋价格的确定有决定作用的，即对买受人决定订立合同以及房屋价格的确定有重大影响的，在买受人就此内容提出订立合同时，该商品房销售广告内容的对象就已特定化;根据《合同法》第十四条关于要.约的规定，《商品房买卖合同纠纷解释》明确规定应当将该内容视为要约，而买卖合同的订立则视为买受人对出卖人要约的承诺。在这种特定的情形下，虽然该说明和允诺未订人商品房买卖合同文本中，但这些说明与允诺与正式合同条款共同构成商品房买卖的完整的交易条件，这些说明与允诺即具有合同条款的效力，亦应视为合同内容的组成部分。出卖人违反该合同内容的，应承担违约责任。该点有两个重要问题：
(1)最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》第三条的适用限制在对“开发规划范围内”的房屋及相关设施所作的说明和允诺。广告中对开发规划范围(俗称“红线”)以外的说明和允诺，是不能视为合同条款的。而目前很多房屋买卖纠纷，是来自于房地产开发商对周边环境的承诺，如地铁、轻轨、水景、公园，等等。
(2)何谓对合同“订立以及房屋价格的确定有重大影响”?买受人可能认为采光问题对订立合同有重大影响，也可能觉得小区内的会所按时交付对房屋价格有重大的影响，等等。这涉及对各种“影响”是否“重大”的理解。法官应当根据社会生活的一般观念，合理运用自由裁量权进行判定。

[律师回复]
一、商品房销售广告有法律效力吗商品房广告及其相关资料是房地产开发企业宣传楼盘、吸引购房人的主要方式。依据有关法律、法规的规定，广告应当真实、合法、科学、准确，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。同时，销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”由以上规定可以看出，商品房的销售广告一般不具有法律效力，但但符合下列情形之一的，该广告视为要约，其内容具有法律约束力：
（
1）出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体规定的；
（
2）对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的。
二、开发商是否承担广告不实的责任商品房广告是房地产开发企业对业主的一种自我推荐，是向业主发出的一种要约邀请，即希望消费者看到自己发出的宣传广告而前来买房，并就一些实质性条款达成一致意见，最终签订商品房买卖合同。它不是一种要约，即开发商发出广告，消费者承诺签订买卖合同就当然发生效力。因此，这不意味着房地产开发企业对宣传广告上，就商品房的介绍（包括房价、建筑面积、房屋用途、使用面积、户型样本、装修标准、配套设施、绿化环境等）承担法律上的责任。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”当商品房售楼广告中有下列承诺、告示之类内容时，这些内容即使未写入买卖合同中，但也应当视为合同的内容。开发商违反下述广告宣传中记载事项时，理应承担相应的法律责任：
1、向购房者提供优惠条件或赠送礼品的许诺；
2、对商品房外墙或共用部分装饰标准的告示；
3、对商品房个组成部分或共用部分使用功能质量的陈述；
4、对商品房周围环境质量做出的具有明确的公建指标的说明；
5、其他载有明确指标的说明。

[律师回复] 您好，关于商品房销售广告不实陈述责任怎么认定这个问题，我的解答如下, 　　最高《解释》第三条对商品房的销售广告和宣传资料的行为性质作了明确的规定：商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。　　宣传广告作为商品销售行之有效的一种手段，广泛存在于商品房交易市场，目前，大多数的商品房是通过宣传广告进行促销的。由于我国商品房市场管理机制尚不健全，对商品房销售宣传广告缺乏有效的规范管理，特别是相应的民事责任制度的缺失，给开发商在销售房产时作出虚假、夸大不实的广告宣传留下了可乘之机，损害了消费者的利益。最高这一解释将使一些房地产开发商利用不实广告吸引顾客、兜售商品房的行径得到有效遏止，有利于保护购房人的利益，最终将有利于房地产市场健康有序的发展。　　审判实践中，商品房销售广告中说明和允诺通常有以下几种情形：
1.对商品房环境性质量的陈述；
2.对商品房使用功能质量的陈述；
3.对商品房美观性质量的陈述；
4.向购房人提供某些优惠或附带赠送礼品的说明；
5.承诺“还本销售”、“售后返租”等；
6.承诺为外地购房者办理本地城市的户口；
7.在广告中允诺开发出售的商品房将配备管道煤气、有线电视、远传水表、进口电梯等，但实际交房时并未配备这些设施或要求购房者另支付上述费用等。司法解释出台之前的审判实践中，商品房广告中的许诺往往被认定为要约邀请，不会进入合同而成为合同条款的一部分，当然开发商也不必为其“承诺”承担任何法律责任。实际上，购买人常常就是对商品房的广告、宣传的信任才决定进行交易的，而开发商提供的这个不实信息，对交易有重大的影响，理应担责。司法解释明确了开发商的广告宣传作为要约来处理之情势，即使它们未纳入合同，也仍然构成合同的内容，若开发商违背了承诺与说明，将承担违约责任。审判实践中，作为原告的购房者，只要能证明商品房销售广告是由开发商为该商品房销售而作出的，并与所购商品房的实际不符，开发商就可能为此承担违约责任。　　案例一：某开发商发布一条广告，称其在某市近郊开发的房产-××广场，不仅有1000多平米的停车场，还有数千平米的绿化带。之后，由于该房产远离闹市区，价格低廉，同时购房者看中了商品房周围的停车场和绿化带，房子出售情况出奇的好。但是，一年以后，停车场被停止使用，开发商在这一地块上盖起一栋新的商品房。又过一年，两块绿化带也先后被改建为商品房。众多购房者群起，指责开发商恶意欺诈，要求开发商退房并赔偿损失。经审理查明，开发商在房产开发前已经对该房产及停车场、绿化带拥有土地使用权。

[律师回复] 约定了商品房位置、单价、总价等，补充协议中约定，买卖双方确认楼书、沙盘模型、样板房等仅供参观参考，广告为要约邀请。
为了更好地理解，就以一个案例为例。
被告某房地产公司在销售商品房时，通过广告及宣传资料等形式，对其商品房项目的相关配套设施作了介绍。本案原告张某某于2014年4月27日与该房地产公司签订了《商品房买卖合同》及《补充协议》。合同约定了商品房位置、单价、总价等，补充协议中约定，买卖双方确认楼书、沙盘模型、样板房等仅供参观参考，广告为要约邀请，交屋的标准。同日，原告在被告提供的确认函中签字，明确表示知悉上述内容。合同签订后，原告按约定付清了房款，被告于2015年5月将涉案房屋交付给原告。入住后，原告发现该小区并不是像被告宣传的那样，宣传中承诺的配套设施均未建成使用，致使合同目的无法实现，遂诉至。
(案例索引：
(2015)旅民初字第2178号)
认为，《商品房买卖合同》及《补充协议》的签订是双方真实的意思表示，内容合法有效，双方应按合同约定履行权利义务。原、被告在合同及协议中约定，被告的广告为要约邀请，对原、被告没有约束力，同时被告未在广告中对涉案商品房配套设施建成时间作出明确具体的规定，因此被告对其在广告中所作的说明和允诺不承担法律后果。最终驳回原告张某某的诉讼请求。
在上述案件中，争议的焦点在于开发商的广告及宣传资料是否为要约邀请的问题。根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，开发商在商品房销售广告和宣传资料上的内容，原则上属于要约邀请。要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，并不能作为承诺的对象。但是在一定情况下，商品房销售广告及宣传资料也能作为要约而约束开发商。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。在该案中，开发商的广告及宣传资料实际已经能够视为要约，但由于双方在协议中明确约定将其视为要约邀请，同时原告亦在确认函上签字表示同意，从而将双方争议的事实明确约定下来，造成了广告及宣传资料不能视为要约，对原、被告双方无法产生约束力。

[律师回复]
一、售楼广告是不是要约最高人民于2003年4月28日公布了《商品房买卖司法解释》，该解释第3条规定，“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”这是我国第一次以司法解释的形式对房地产销售广告要约邀请与要约及约束力范围制定了司法标准。它对房地产开发企业产生了重大影响，直接关系到房地产开发商及业主的切身利益。
二、购房者如何避免售楼广告纠纷广告是针对不特定多数人发布的，法律上一直把它作为要约邀请而不是要约，《商品房买卖司法解释》中将符合条件的售楼广告的法律性质界定为要约无疑是一个重大突破，但对于该解释中所限定的条件我们在司法实践不能忽视，不能将所有的宣传广告中的承诺均视为要约。《商品房买卖司法解释》中对构成要约的售楼广告的条件做出了限定，即：
1、在开发规划范围内；
2、说明和允诺具体确定；
3、对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响。只有符合这三个条件的宣传广告才构成要约，否则仍是要约邀请。但是，司法解释中对构成要约的宣传广告的具体的操作标准并不明确，到底什么是“对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响”，这将最终将交由法官自由量裁，而实践中往往关于重大影响的尺度的把握比较含糊。不难看出，“重大影响”是认定宣传广告的一个很关键的内容，也是实践中最难认定和准确把握的，因而也是近年争议一个突出问题。对这个问题，至少有一点可以明确，就是如果广告和宣传资料的内容一旦被写入合同，就具有了法律效力，并且只要要约邀请一旦具体化，应该被视为要约，也就具有了法律效力。对于消费者，要想开发商对消费者的广告承诺有保证，最保险的办法还是请律师协助，把广告写入商品房买卖合同内，形成具体合同内容，才能根本保证购房者的权益。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 销售广告不实开发商负哪些责任
商业广告在原则上是一种要约邀请，一般情况下不能将未订立合同中的宣传广告内容作为合同内容看待，这种情况不承担责任。但当广告包含商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。此时开发商承担广告不实的违约责任。
根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”
相关知识：销售广告不实的条件
1、所作说明及允诺具体确定，即有明确具体的交房标准、交房日期、设备品牌、外观形象，确定的小区规划目标、配套设施。
2、广告的内容是对商品房开发范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺，包括作为买卖合同标的物的房屋本身的位置、朝向、户型、结构、空间尺寸等。
3、对商品房买卖合同的订立和价格的确定具有重大影响，即广告内容不仅对购房人具有重大的心理诱惑，对买卖合同的订立产生重要的影响，而且属于房屋价格的构成要件。如优惠购买的折扣、随房赠送的附属设施，免费或优惠享受的配套设施，房屋的质量、环境和设备品牌的说明和允诺。
哪些情况下商品房可以退
1、购房合同无效
根据《合同法》的规定，合同无效的直接结果是因合同取得的财产应予返还，具体到购房合同上就是购房者退还房屋，而开发商退还房款。
2、套型误差导致退房
根据《商品房销售管理办法》第十九条的规定，按套(单元)计价的预售房屋，套型与设计图纸不一致时，或者相关尺寸超出约定的误差范围，合同中对此未约定处理方式的，购房人可以退房。
3、面积误差导致退房
即合同约定面积与产权登记面积发生误差达到一定比例。若合同中未约定具体的比例，按照有关规定，误差比绝对值超出3%时，购房人有权退房。

[律师回复] 依照广告法的规定，广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由工商行政管理部门没收广告费用，并处广告费用3倍以上5倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处20万元以上100万元以下的罚款；2年内有3次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用5倍以上10倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处100万元以上200万元以下的罚款，并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。 食品安全法第140条第2款规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假食品广告，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任。

[律师回复] 您好，针对您的法律怎么规定商品房广告的效力问题解答如下, 商品房广告的效力在法律中的规定
商品房销售广告不实引起的纠纷关键点就在销售广告到底是要约还是要约邀请，如果是要约，即使广告没有在双方签订买卖合同的内容中，只要消费者承诺购买，开发商不符合广告中的相关约定，就构成违约，相应的承担违约责任。如果是要约邀请，那么开发商所作的不实广告宣传没有体现在买卖合同附件中，开发商就不构成违约，所引起的广告不实纠纷的风险转嫁给消费者。
我国法律规定，商业广告原则上是一种要约邀请。但同时司法解释中规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”
具体的区分标准可以按以下几个原则：
1、原则上销售广告任属于要约邀请，只有在出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定的才属于要约。
2、如果广告内容对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响，可以视为要约。此条把握要靠法官的自由裁量并参照社会的一般习惯，而且需要购房者自己证明。
尽管《商品房销售管理办法》、《审理商品房纠纷的司法解释》中有商品房广告纠纷的解决规则，但法条难以穷尽纷繁复杂纠纷，对新情况、新问题更是鞭长莫及。所以需要购房者小心判断，不要盲目相信广告，必要时邀请律师参与签订合同可以有效的防范风险，除此之外要随时关注正在建设的期房，发现问题及时与开发商协商解决，注意保存证据，以便出现纠纷时有据可依。
房产广告纠纷的表现有哪些?
(一)模糊宣传纠纷：这种房产广告几乎到处都是，购房者很容易判断这是夸大渲染的内容，一般很少有购房者依据这种宣传请求开发商承担违约责任。比如无论什么楼盘，都冠以高尚社区、依山傍水，黄金地带、零风险投资商机无限，贵族享受等等，这些宣传中描述的房屋标准语言模糊、难以量化。
根据法律规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。这种房产宣传广告就属于希望潜在购房人向自己发出购房要约的要约邀请，对开发商不具有法律约束力。
(二)假性模糊纠纷：有些销售广告对自己所售房屋的面积、绿化、质量、装修等内容作出描述与承诺，但具体数字、规格、标准并不明确，比如标明商品房的起价或均价;承诺高级防水材料，使用进口厨具，24小时保安等。这些宣传模糊中带有明确，要具体分析。比如对价格做了区分但没有明确多少钱一平，厨具使用的，有保安，这些可以确定，但是什么是高级防水材料就不明确了。
根据《合同法》15条和《解释》第3条，如果广告的说明与允诺具体明确，对合同订立和房屋价格有重大影响的，可以视为要约。比如开发商将纯德国进口厨具变更为国内产品或他国进口，购房者可以要求其承担更换、重作或支付违约金等责任。
(三)未来环境纠纷：一些广告采用彩色效果图、现场沙盘、示意图介绍楼盘周围会建设学校、医院、超市、菜场、等设施;小区附近将建有大型公交车站，未来还将开通几条地铁等等。这些广告承诺了小区周边的环境，但是购房时是无法看到的。
根据我国法律，如果销售广告对规划开发区外的未来环境和公共设施在合同中具体明确，而且对购房人购买决定和购房价格有重大影响的，应当视为合同内容，否则意味着许可开发商可以违背诚实信用原则进行虚假宣传。但是如果开发公司承诺内容不在规划区内且未订入合同，政府调整规划时的广告中的未来环境没有了，这属于经营和投资风险，不能主张开发商违约。
(四)样板展示纠纷：
展示皇宫一样的样板房是开发商惯用的手段，但购房者实际入住后会产生纠纷。此时看到自己的房子和样板间完全不同，要求开发商按照样板间履行合同，但样板间早已被拆掉。这种广告在一定程度上属于欺骗购房者。
根据《合同法》168条，基于信赖样板房而订立的商品房买卖合同属于凭样品买卖合同，出卖人交付的商品房应当与样品及其说明的质量相同。为防止样板间拆除而无法对比的缺陷，提醒购房者要注意保留证据，进行拍照，录像等，还可以在合同中约定样板间保存至入住后一定时间，开发商擅自拆除视为交付的房屋与样板间不符，精装修规格品牌明确具体，验收方式、费用，以及补救措施与违约金数额，防止开发商拆除样板间逃避责任。
(五)具体明确的纠纷：
这种纠纷是指购房者和开发商在合同中明确约定了广告中的内容，以及违反合同约定的处理方式，如果出现开发商违约，购房者可以根据合同主张自己的合法权利。这种纠纷因为有明确的合同约定，处理起来比较容易，因此提醒购房者对于自己基于广告内容购买的房子，一定要将广告内容明确在合同里，并且约定纠纷处理方式。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 商品房广告的效力在法律中的规定
商品房销售广告不实引起的纠纷关键点就在销售广告到底是要约还是要约邀请，如果是要约，即使广告没有在双方签订买卖合同的内容中，只要消费者承诺购买，开发商不符合广告中的相关约定，就构成违约，相应的承担违约责任。如果是要约邀请，那么开发商所作的不实广告宣传没有体现在买卖合同附件中，开发商就不构成违约，所引起的广告不实纠纷的风险转嫁给消费者。
我国法律规定，商业广告原则上是一种要约邀请。但同时司法解释中规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”
具体的区分标准可以按以下几个原则：
1、原则上销售广告任属于要约邀请，只有在出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定的才属于要约。
2、如果广告内容对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响，可以视为要约。此条把握要靠法官的自由裁量并参照社会的一般习惯，而且需要购房者自己证明。
尽管《商品房销售管理办法》、《审理商品房纠纷的司法解释》中有商品房广告纠纷的解决规则，但法条难以穷尽纷繁复杂纠纷，对新情况、新问题更是鞭长莫及。所以需要购房者小心判断，不要盲目相信广告，必要时邀请律师参与签订合同可以有效的防范风险，除此之外要随时关注正在建设的期房，发现问题及时与开发商协商解决，注意保存证据，以便出现纠纷时有据可依。
房产广告纠纷的表现有哪些?
(一)模糊宣传纠纷：这种房产广告几乎到处都是，购房者很容易判断这是夸大渲染的内容，一般很少有购房者依据这种宣传请求开发商承担违约责任。比如无论什么楼盘，都冠以高尚社区、依山傍水，黄金地带、零风险投资商机无限，贵族享受等等，这些宣传中描述的房屋标准语言模糊、难以量化。
根据法律规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。这种房产宣传广告就属于希望潜在购房人向自己发出购房要约的要约邀请，对开发商不具有法律约束力。
(二)假性模糊纠纷：有些销售广告对自己所售房屋的面积、绿化、质量、装修等内容作出描述与承诺，但具体数字、规格、标准并不明确，比如标明商品房的起价或均价;承诺高级防水材料，使用进口厨具，24小时保安等。这些宣传模糊中带有明确，要具体分析。比如对价格做了区分但没有明确多少钱一平，厨具使用的，有保安，这些可以确定，但是什么是高级防水材料就不明确了。
根据《合同法》15条和《解释》第3条，如果广告的说明与允诺具体明确，对合同订立和房屋价格有重大影响的，可以视为要约。比如开发商将纯德国进口厨具变更为国内产品或他国进口，购房者可以要求其承担更换、重作或支付违约金等责任。
(三)未来环境纠纷：一些广告采用彩色效果图、现场沙盘、示意图介绍楼盘周围会建设学校、医院、超市、菜场、等设施;小区附近将建有大型公交车站，未来还将开通几条地铁等等。这些广告承诺了小区周边的环境，但是购房时是无法看到的。
根据我国法律，如果销售广告对规划开发区外的未来环境和公共设施在合同中具体明确，而且对购房人购买决定和购房价格有重大影响的，应当视为合同内容，否则意味着许可开发商可以违背诚实信用原则进行虚假宣传。但是如果开发公司承诺内容不在规划区内且未订入合同，政府调整规划时的广告中的未来环境没有了，这属于经营和投资风险，不能主张开发商违约。
(四)样板展示纠纷：
展示皇宫一样的样板房是开发商惯用的手段，但购房者实际入住后会产生纠纷。此时看到自己的房子和样板间完全不同，要求开发商按照样板间履行合同，但样板间早已被拆掉。这种广告在一定程度上属于欺骗购房者。
根据《合同法》168条，基于信赖样板房而订立的商品房买卖合同属于凭样品买卖合同，出卖人交付的商品房应当与样品及其说明的质量相同。为防止样板间拆除而无法对比的缺陷，提醒购房者要注意保留证据，进行拍照，录像等，还可以在合同中约定样板间保存至入住后一定时间，开发商擅自拆除视为交付的房屋与样板间不符，精装修规格品牌明确具体，验收方式、费用，以及补救措施与违约金数额，防止开发商拆除样板间逃避责任。
(五)具体明确的纠纷：
这种纠纷是指购房者和开发商在合同中明确约定了广告中的内容，以及违反合同约定的处理方式，如果出现开发商违约，购房者可以根据合同主张自己的合法权利。这种纠纷因为有明确的合同约定，处理起来比较容易，因此提醒购房者对于自己基于广告内容购买的房子，一定要将广告内容明确在合同里，并且约定纠纷处理方式。

[律师回复]
一、售楼广告是不是要约最高人民于2003年4月28日公布了《商品房买卖司法解释》，该解释第3条规定，“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”这是我国第一次以司法解释的形式对房地产销售广告要约邀请与要约及约束力范围制定了司法标准。它对房地产开发企业产生了重大影响，直接关系到房地产开发商及业主的切身利益。
二、购房者如何避免售楼广告纠纷广告是针对不特定多数人发布的，法律上一直把它作为要约邀请而不是要约，《商品房买卖司法解释》中将符合条件的售楼广告的法律性质界定为要约无疑是一个重大突破，但对于该解释中所限定的条件我们在司法实践不能忽视，不能将所有的宣传广告中的承诺均视为要约。《商品房买卖司法解释》中对构成要约的售楼广告的条件做出了限定，即：
1、在开发规划范围内；
2、说明和允诺具体确定；
3、对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响。只有符合这三个条件的宣传广告才构成要约，否则仍是要约邀请。但是，司法解释中对构成要约的宣传广告的具体的操作标准并不明确，到底什么是“对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响”，这将最终将交由法官自由量裁，而实践中往往关于重大影响的尺度的把握比较含糊。不难看出，“重大影响”是认定宣传广告的一个很关键的内容，也是实践中最难认定和准确把握的，因而也是近年争议一个突出问题。对这个问题，至少有一点可以明确，就是如果广告和宣传资料的内容一旦被写入合同，就具有了法律效力，并且只要要约邀请一旦具体化，应该被视为要约，也就具有了法律效力。对于消费者，要想开发商对消费者的广告承诺有保证，最保险的办法还是请律师协助，把广告写入商品房买卖合同内，形成具体合同内容，才能根本保证购房者的权益。

[律师回复] 对于精品违法广告法么？精品违法广告法么？这个问题，解答如下, 【法律意见】
“标杆性”属于违禁词。
【法律依据】
《广告法》
第七条　广告内容应当有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家的尊严和利益。广告不得有下列情形：
（一）使用中华人民共和国、、国歌；
（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；
（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；
（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；
（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；
（六）含有淫秽、、、暴力、丑恶的内容；
（七）含有民族、、宗教、性别歧视的内容；
（八）妨碍环境和自然资源保护；
（九）法律、行政法规规定禁止的其他情形。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 　　商户对过期食品以降价处理，在销售过程中如实告知顾客降价原因。顾客买后食用中毒，卖家仍应承担赔偿责任。因我国法律规定，销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。该义务为销售者的法定义务。经营者销售失效、变质的商品的，即使明示也应按照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。　　具体可参照消费者权益保护法：　　第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。　　第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　产品质量法　　第三十五条销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。　　第五十二条销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 违反了作为合同条款的广告许诺，开发商应当承当违约责任。当商品房销售广告中的相关内容依法具有合同条款的地位时，开发商违反此项内容中确定的义务即应承担违约责任。当事人可依据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，请求当事人承担违约责任。在具体处理中，应注意以下一些问题：
1、不轻易支持当事人要求解除合同的主张。应当充分考虑买受人购买商品房的目的。从普通人的一般生活经验及交易习惯的角度考察，对于商品房销售广告中开发商许诺但是最终并没有订人合同而成为合同条款的事项及内容，虽然事后在客观上对购房人的买受该商品房的目的产生不良影响，但双方尤其是买受人在订立合同时竟没有注意该内容，至少说明该内容并非是买受人在订立合同时首先考虑的问题。从这一角度看，因商品房销售广告许诺没有订人合同致使该内容的法律地位不稳定而引起纠纷，买受人也有一定的可责性。该事实应当作为衡量买受人合同目的的一个重要因素。如开发商的行为构成一般违约，尤其是其在周边环境、配套设施问题上的许诺没有到位，宜判决继续履行；违约事项事实上没有继续履行可能的，如果其不影响购房的基本目的的，一般不应当解除合同。当然，如该内容的违反严重影响当事人合同目的的实现，自应支持当事人解除合同的主张无疑。
2、采取赔偿损失方式承担违约责任的，应斟酌商品房销售广告许诺内容的违反对房屋实际价格影响的大小来确定具体的赔偿数额，对买受人的损失应当充分赔偿。

[律师回复] 您好，关于法律应该怎么规定商品房广告的效力这个问题，我的解答如下, 商品房广告的效力在法律中的规定
商品房销售广告不实引起的纠纷关键点就在销售广告到底是要约还是要约邀请，如果是要约，即使广告没有在双方签订买卖合同的内容中，只要消费者承诺购买，开发商不符合广告中的相关约定，就构成违约，相应的承担违约责任。如果是要约邀请，那么开发商所作的不实广告宣传没有体现在买卖合同附件中，开发商就不构成违约，所引起的广告不实纠纷的风险转嫁给消费者。
我国法律规定，商业广告原则上是一种要约邀请。但同时司法解释中规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”
具体的区分标准可以按以下几个原则：
1、原则上销售广告任属于要约邀请，只有在出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定的才属于要约。
2、如果广告内容对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响，可以视为要约。此条把握要靠法官的自由裁量并参照社会的一般习惯，而且需要购房者自己证明。
尽管《商品房销售管理办法》、《审理商品房纠纷的司法解释》中有商品房广告纠纷的解决规则，但法条难以穷尽纷繁复杂纠纷，对新情况、新问题更是鞭长莫及。所以需要购房者小心判断，不要盲目相信广告，必要时邀请律师参与签订合同可以有效的防范风险，除此之外要随时关注正在建设的期房，发现问题及时与开发商协商解决，注意保存证据，以便出现纠纷时有据可依。
房产广告纠纷的表现有哪些?
(一)模糊宣传纠纷：这种房产广告几乎到处都是，购房者很容易判断这是夸大渲染的内容，一般很少有购房者依据这种宣传请求开发商承担违约责任。比如无论什么楼盘，都冠以高尚社区、依山傍水，黄金地带、零风险投资商机无限，贵族享受等等，这些宣传中描述的房屋标准语言模糊、难以量化。
根据法律规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。这种房产宣传广告就属于希望潜在购房人向自己发出购房要约的要约邀请，对开发商不具有法律约束力。
(二)假性模糊纠纷：有些销售广告对自己所售房屋的面积、绿化、质量、装修等内容作出描述与承诺，但具体数字、规格、标准并不明确，比如标明商品房的起价或均价;承诺高级防水材料，使用进口厨具，24小时保安等。这些宣传模糊中带有明确，要具体分析。比如对价格做了区分但没有明确多少钱一平，厨具使用的，有保安，这些可以确定，但是什么是高级防水材料就不明确了。
根据《合同法》15条和《解释》第3条，如果广告的说明与允诺具体明确，对合同订立和房屋价格有重大影响的，可以视为要约。比如开发商将纯德国进口厨具变更为国内产品或他国进口，购房者可以要求其承担更换、重作或支付违约金等责任。
(三)未来环境纠纷：一些广告采用彩色效果图、现场沙盘、示意图介绍楼盘周围会建设学校、医院、超市、菜场、等设施;小区附近将建有大型公交车站，未来还将开通几条地铁等等。这些广告承诺了小区周边的环境，但是购房时是无法看到的。
根据我国法律，如果销售广告对规划开发区外的未来环境和公共设施在合同中具体明确，而且对购房人购买决定和购房价格有重大影响的，应当视为合同内容，否则意味着许可开发商可以违背诚实信用原则进行虚假宣传。但是如果开发公司承诺内容不在规划区内且未订入合同，政府调整规划时的广告中的未来环境没有了，这属于经营和投资风险，不能主张开发商违约。
(四)样板展示纠纷：
展示皇宫一样的样板房是开发商惯用的手段，但购房者实际入住后会产生纠纷。此时看到自己的房子和样板间完全不同，要求开发商按照样板间履行合同，但样板间早已被拆掉。这种广告在一定程度上属于欺骗购房者。
根据《合同法》168条，基于信赖样板房而订立的商品房买卖合同属于凭样品买卖合同，出卖人交付的商品房应当与样品及其说明的质量相同。为防止样板间拆除而无法对比的缺陷，提醒购房者要注意保留证据，进行拍照，录像等，还可以在合同中约定样板间保存至入住后一定时间，开发商擅自拆除视为交付的房屋与样板间不符，精装修规格品牌明确具体，验收方式、费用，以及补救措施与违约金数额，防止开发商拆除样板间逃避责任。
(五)具体明确的纠纷：
这种纠纷是指购房者和开发商在合同中明确约定了广告中的内容，以及违反合同约定的处理方式，如果出现开发商违约，购房者可以根据合同主张自己的合法权利。这种纠纷因为有明确的合同约定，处理起来比较容易，因此提醒购房者对于自己基于广告内容购买的房子，一定要将广告内容明确在合同里，并且约定纠纷处理方式。

[律师回复] 您好，针对您的法律应该如何规定商品房广告的效力问题解答如下, 商品房广告的效力在法律中的规定
商品房销售广告不实引起的纠纷关键点就在销售广告到底是要约还是要约邀请，如果是要约，即使广告没有在双方签订买卖合同的内容中，只要消费者承诺购买，开发商不符合广告中的相关约定，就构成违约，相应的承担违约责任。如果是要约邀请，那么开发商所作的不实广告宣传没有体现在买卖合同附件中，开发商就不构成违约，所引起的广告不实纠纷的风险转嫁给消费者。
我国法律规定，商业广告原则上是一种要约邀请。但同时司法解释中规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”
具体的区分标准可以按以下几个原则：
1、原则上销售广告任属于要约邀请，只有在出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定的才属于要约。
2、如果广告内容对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响，可以视为要约。此条把握要靠法官的自由裁量并参照社会的一般习惯，而且需要购房者自己证明。
尽管《商品房销售管理办法》、《审理商品房纠纷的司法解释》中有商品房广告纠纷的解决规则，但法条难以穷尽纷繁复杂纠纷，对新情况、新问题更是鞭长莫及。所以需要购房者小心判断，不要盲目相信广告，必要时邀请律师参与签订合同可以有效的防范风险，除此之外要随时关注正在建设的期房，发现问题及时与开发商协商解决，注意保存证据，以便出现纠纷时有据可依。
房产广告纠纷的表现有哪些?
(一)模糊宣传纠纷：这种房产广告几乎到处都是，购房者很容易判断这是夸大渲染的内容，一般很少有购房者依据这种宣传请求开发商承担违约责任。比如无论什么楼盘，都冠以高尚社区、依山傍水，黄金地带、零风险投资商机无限，贵族享受等等，这些宣传中描述的房屋标准语言模糊、难以量化。
根据法律规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。这种房产宣传广告就属于希望潜在购房人向自己发出购房要约的要约邀请，对开发商不具有法律约束力。
(二)假性模糊纠纷：有些销售广告对自己所售房屋的面积、绿化、质量、装修等内容作出描述与承诺，但具体数字、规格、标准并不明确，比如标明商品房的起价或均价;承诺高级防水材料，使用进口厨具，24小时保安等。这些宣传模糊中带有明确，要具体分析。比如对价格做了区分但没有明确多少钱一平，厨具使用的，有保安，这些可以确定，但是什么是高级防水材料就不明确了。
根据《合同法》15条和《解释》第3条，如果广告的说明与允诺具体明确，对合同订立和房屋价格有重大影响的，可以视为要约。比如开发商将纯德国进口厨具变更为国内产品或他国进口，购房者可以要求其承担更换、重作或支付违约金等责任。
(三)未来环境纠纷：一些广告采用彩色效果图、现场沙盘、示意图介绍楼盘周围会建设学校、医院、超市、菜场、等设施;小区附近将建有大型公交车站，未来还将开通几条地铁等等。这些广告承诺了小区周边的环境，但是购房时是无法看到的。
根据我国法律，如果销售广告对规划开发区外的未来环境和公共设施在合同中具体明确，而且对购房人购买决定和购房价格有重大影响的，应当视为合同内容，否则意味着许可开发商可以违背诚实信用原则进行虚假宣传。但是如果开发公司承诺内容不在规划区内且未订入合同，政府调整规划时的广告中的未来环境没有了，这属于经营和投资风险，不能主张开发商违约。
(四)样板展示纠纷：
展示皇宫一样的样板房是开发商惯用的手段，但购房者实际入住后会产生纠纷。此时看到自己的房子和样板间完全不同，要求开发商按照样板间履行合同，但样板间早已被拆掉。这种广告在一定程度上属于欺骗购房者。
根据《合同法》168条，基于信赖样板房而订立的商品房买卖合同属于凭样品买卖合同，出卖人交付的商品房应当与样品及其说明的质量相同。为防止样板间拆除而无法对比的缺陷，提醒购房者要注意保留证据，进行拍照，录像等，还可以在合同中约定样板间保存至入住后一定时间，开发商擅自拆除视为交付的房屋与样板间不符，精装修规格品牌明确具体，验收方式、费用，以及补救措施与违约金数额，防止开发商拆除样板间逃避责任。
(五)具体明确的纠纷：
这种纠纷是指购房者和开发商在合同中明确约定了广告中的内容，以及违反合同约定的处理方式，如果出现开发商违约，购房者可以根据合同主张自己的合法权利。这种纠纷因为有明确的合同约定，处理起来比较容易，因此提醒购房者对于自己基于广告内容购买的房子，一定要将广告内容明确在合同里，并且约定纠纷处理方式。

[律师回复]
一、购买预售商品房应注意什么购买预售商品房，因为没有实物标准，买方只能凭借自己的想象，以及预售商品房的广告来判断是否要购买房屋。房屋是一个家庭最大的投资，因此在选择房源时应该慎之又慎，对于开发商的资质真假，以及房屋质量等都要有明确认识后，才能做决定。购买预售商品房应注意以下内容：
1、审查开发商资质。开发商是商品房预售合同的另一方当事人，购房时需仔细审查开发商是否做到了一下内容：
（
1）已经全部交付土地使用权出让金，并取得土地使用权证书，且土地使用权未经抵押。
（
2）持有建设工程许可证。
（
3）按提供预售的商品房计算，开发商投入开发建设的资金应达到工程建设总投资的四分之一以上，并已经确定施工进度和竣工交付时间。
（
4）同金融机构已经签订商品房预售款监管协议。
（
5）已经向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明;向境外预售商品房的，应当同时取得向境外销售的批准文件。
2、审查预售房广告内容。销售商品房时，由于房屋正在建设之中，开发商会通过一系列的广告宣传手段来吸引购房者签订合同，比如作出绿化面积、公共设施等承诺。在看广告时，购房者应该报着怀疑的态度对待，不能全都相信、听之任之。在审查开发商资质、审查广告内容时，涉及到许多法律关系，不能只根据生活常识来理解，因此购房者在选择预售房时，建议带上律师一起对上述内容进行审查，以免遗漏重要事项，在律师的建议下慎重做出决定。
二、预售广告与实际不符怎么办审查完开发商的资质，签订了商品房预售合同，这并不能保证开发商完全依据合同内容建设房屋，在实际建设过程中依然可能存在许多猫腻。比如，实际建成的公寓绿化面积和宣传广告相比，大幅度缩水；广告上承诺的公共设施，并没有在实际建设中落实等等。出现这种情况该如何处理呢
1、
首先，分析预售广告的性质。开发商就商品房规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和承诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立及房屋价格的确定有重大影响，即使这些内容是在销售广告和宣传资料中确定，未在合同中体现，也应视为合同中的一部分，对开发商和购房者都具有合同效力。
2、
其次，开发商违约该怎么办。上述分析表面，预售广告承诺的内容如果影响了购房者是否买房以及房屋价格的话，就属于合同内容的一部分，开发商没有做到将要承担违约责任。购房者可以找开发商协商，协商不成，走诉讼程序。在和开发商协商或者诉讼的过程中，购房者个人力量太单薄，需依靠专业律师的力量与开发商据理力争，争取自己应得的利益。

[律师回复] 销售假药罪与生产、销售伪劣产品罪的区别在于　　、侵犯的客体不同。生产、销售假药罪侵犯了国家药政管理制度和公民的生命权、健康权；而生产、销售伪劣产品罪侵犯了国家质量监督管理制度和消费者合法权益。　　2、犯罪对象不同。生产、销售假药罪仅限于药品；而生产、销督伪劣产品罪则包括所有产品。　　3、构成犯罪的标准不同。生产、销售假药罪是危险犯，必须“足以严重危害人体健康”才能构成；而生产、销售伪劣产品罪则是数额犯，只有生产、销售伪劣产品销售金额达五万元以上才构成犯罪。　　生产、销售假药，不构成生产、销售假药罪，但是销售金额在五万元以上的，应依生产、销售伪劣产品罪定罪处罚。

[律师回复] 一、消费者的社会监督权利 《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询 ；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 .”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关 部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民。”社会组织主要指各 级消费者协会及质量管理协会等。 二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责 《产品质量法》第40条规定： 售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者 造成损失的，销售者应当赔偿损失： 1 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； 2 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； 3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 三、消费者有权要求获得损害赔偿 《产品质量法》第44条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗 费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自 助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死 亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 四、解决产品质量纠纷的方式 《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行 政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民。 消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。 这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律 、法规规定的要求（称为默示保证条件），或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和 承诺（称为明示担保条件）。如国家法律规定，产品必须符合安全、卫生标准，具备应有的使 用性能。还有很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等，只要生产者、销售者以上 述任何一种方式表明了产品的质量，消费者就可以此作为判定质量的依据，只要认定产品与 其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了 人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿 该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。 五、损害赔偿的有关时限规定 消费者因产品缺陷造成人身财产损害，根据《产品质量法》第45条规定： “因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其 权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年 丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。” 消费者在因产品缺陷造成人身、财产损害后，应及时向，以免丧失诉权。 请求赔偿的权利又叫请求权，指的是消费者因产品缺陷受到损害后，要求侵权人（包括生产 者、经销者）给予赔偿的权利。

[律师回复] 一、消费者的社会监督权利 《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询 ；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 .”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关 部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民。”社会组织主要指各 级消费者协会及质量管理协会等。 二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责 《产品质量法》第40条规定： 售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者 造成损失的，销售者应当赔偿损失： 1 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； 2 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； 3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 三、消费者有权要求获得损害赔偿 《产品质量法》第44条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗 费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自 助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死 亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 四、解决产品质量纠纷的方式 《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行 政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民。 消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。 这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律 、法规规定的要求（称为默示保证条件），或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和 承诺（称为明示担保条件）。如国家法律规定，产品必须符合安全、卫生标准，具备应有的使 用性能。还有很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等，只要生产者、销售者以上 述任何一种方式表明了产品的质量，消费者就可以此作为判定质量的依据，只要认定产品与 其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了 人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿 该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。 五、损害赔偿的有关时限规定 消费者因产品缺陷造成人身财产损害，根据《产品质量法》第45条规定： “因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其 权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年 丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。” 消费者在因产品缺陷造成人身、财产损害后，应及时向，以免丧失诉权。 请求赔偿的权利又叫请求权，指的是消费者因产品缺陷受到损害后，要求侵权人（包括生产 者、经销者）给予赔偿的权利。