小区被盗,物业应承担什么责任

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 业主在车库丢失电动车，关键要看业主与物业公司有没有签订物业管理合同，如果没有约定，那么物业公司就没有保管义务，但必须履行最低限度的安全防范义务。比如，物业公司的门卫设置是否符合要求、保安有无对陌生人进行必要的登记、保安是否例行正常的巡逻等。如果物业公司没有履行或者没有完全履行以上义务，这就属于他们在管理上存在瑕疵，业主可要求其承担与物业公司过失程度相当的赔偿责任。

[律师回复] 物业公司是否对车辆负有保管义务，取决于在车主和物业公司之间是否形成保管合同。这种保管合同可以是合同约定的，也可以是事实形成的。保管合同依法自保管物交付时成立，另有约定的除外。如果双方对相应的保管形成了一致的意思表示，而且寄存人已经把保管物实际交付给保管人，保管合同生效。其次，我们应当明确物业公司在小区安全管理方面负有的义务。依据《物业管理条例》及物业服务合同等的规定，物业公司负有保障业主及使用人的人身财产安全，维护小区秩序，提供安全管理服务的义务。物业公司应当按照合同约定提供相应的服务。未能履行合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。物业公司应当同时协助做好物业管理区域内的安全防范工作。因此，即使不构成保管合同关系，物业公司也仍然对物业小区的治安秩序负有管理义务。如果违反义务，对车辆被盗存在过错的，物业公司也应当对车辆被盗的损失承担相应的赔偿责任。

[律师回复] 问：我俩小区物业搞得非常糟糕，我俩能够拒却物业服务吗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新余李某　　答：业主与物业管理公司之间是一种服务关系，业主能够选择可否接受这种服务。这种选择权体现在选择物业公司、可否与物业公司签约以及怎样与物业公司签约等方面，当然也体现在以法定或者商定要求解除与物业公司的服务合同关系上。但要注意的是，当业主委员会与物业公司签订服务合同或已形成事实合同后，业主方不能私行终止合同，不能一方拒却履行自己的交费义务。目前在小区管理中出现的一些物业公司赖着不走和业主随便更换物业公司的情况都是不正常的。物业公司如果得不到业主的聘任，仅凭开发商的选聘进驻后，一旦小区成立了业主委员会，业主委员会另聘或者决定不聘物业管理的，物业公司无权强制提供服务。不过物业公司一旦和业主委员会签订了服务合同，业主也不能背信弃义撕毁合同。物业公司如果服务决裂格，要根据合同商定或者法律限定追究其职责。要不要物业管理服务，虽然业主有权决定，但并不是单个业主能够任意决定。业主行使权利的方式是参加业主大会，通过业主大会和业主委员会表述意识。如果业主集体决定不要物业服务，那么就能够不要物业服务，如果集体决定需要物业服务，则个别业主不能拒却物业服务，更不能以自己不要物业服务为因拒交物业管理费。

[律师回复] 根据《物业管理条例》第三十六条的规定：“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”该条的规定直接确定了物业管理公司的安全保障义务，属于法定义务。如果物业公司的公约也明确承诺对业主的人身和财产进行保护，属于合同义务。民法通则》106条规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，由于过错侵害国家集体财产以及他人财产、人身的，应当承担民事责任。另外即使没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，也应当承担民事责任。”物业公司是否进行赔偿，最重要的一点就是看双方签定的合约中，关于物业管理公司应该执行的有没有执行，如果物业公司在合约中承诺应该有的服务没有做，或者做的没有达到标准，那么属于物业公司违约，物业公司应该进行赔偿。如果物业公司严格按照合约履行了它的服务，则不承担赔偿责任。业主失窃，物业公司是否有责任并不能一概而论，而要看具体情况，最关键的是要看物业有没有过错，是否尽到守卫、巡查的责任等。举例说，北京一小区围墙倒了两天，物业公司没有及时砌起来，有业主家中被盗，到后索赔成功。

[律师回复] （一）家中被盗物业公司是否应承担责任
我国《物业管理条例》第三十六条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。根据该条例可知，物业管理公司的保安措施是否达到职业所要求的标准是判断其是否承担责任的关键。诚如前述，物业管理公司承担的人身财产安全保护责任应当是有限的，故笔者认为只要物业管理公司的管理人员履行了正常的安全防范义务且不存在失职情形，业主家中财产失窃并不能要求物业管理公司承担赔偿责任。如果物业管理公司有明显的失职情形，且这种失职与业主家中被盗存在一定因果关系，则物业管理公司很可能要承担一定的赔偿责任。对于物业管理公司是否履行了正常的安全防范义务且不存在失职情形的判断，则要根据业主或业主委员会与物业管理公司签订的物业管理服务合同以及业主公约、住户手册等规则载体依据具体的案件情况进行综合判定。如果业主家中财物被盗，物业管理公司的管理人员疏于履行职务，没有对来访的人员进行登记，监控录相没有监录，门卫也没有发现，说明物业管理公司在人防和技防方面都没有尽到责任，因此被盗的业主可以向物业管理公司主张权利，要求物业管理公司承担一定的经济损失。
（二）家中被盗物业公司应承担何种责任
如前所述，在一定情形下物业管理公司需要对业主被盗承担责任，但具体承担何种责任首先要对其进行定性——是合同之责，还是侵权之责？物业管理公司在有能力履行合同约定的义务情况下而不履行，属于不作为行为。物业管理公司既应该承担违约责任，同时又应该承担侵权责任，便构成了违约责任与侵权责任的竞合，依照我国《合同法》第122条的规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法请求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。从法理上来说，违约责任和侵权责任有诸多方面的差别，由此也导致其承担责任的方式不同，在业主被盗的案件中，业主可以要求物管承担违约责任，也可以要求其承担侵权责任，即业主可以选择要求承担违约或侵权责任。但是现实中侵权责任的赔偿往往比违约责任多，因为侵权责任的赔偿还包括精神赔偿的费用。对物业管理这个微利的行业来说，如此做法无疑有失公平，也不利于物业管理行业的生存和发展。笔者认为，业主和物业管理公司的关系是合同关系，且业主被盗的直接侵权者是小偷，被盗业主应对自己的财物承担最大的保管责任，物业管理公司仅仅承担次要的保管责任，让其承担完全侵权责任太过严苛。故在司法实践中，将此类案件的责任认定为违约责任为宜。

[律师回复] 您好，关于货车上货物被盗，如何承担责任？这个问题，我的解答如下, 　　
1、货物运输过程中，货物被盗的，承运人要承担赔偿责任。　　
2、双方当事人就赔偿数额有约定的，按约定处理；没有约定的，按货物到达地的市场价格确定。　　
3、承运人赔偿货物所有人后，可以向盗窃者追偿。　　《合同法》　　第三百一十一条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。　　第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 您好，关于货车上货物被盗，如何承担责任？这个问题，我的解答如下, 　　
1、货物运输过程中，货物被盗的，承运人要承担赔偿责任。　　
2、双方当事人就赔偿数额有约定的，按约定处理；没有约定的，按货物到达地的市场价格确定。　　
3、承运人赔偿货物所有人后，可以向盗窃者追偿。　　《合同法》　　第三百一十一条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。　　第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 您好，关于货车上货物被盗，如何承担责任？这个问题，我的解答如下, 　　
1、货物运输过程中，货物被盗的，承运人要承担赔偿责任。　　
2、双方当事人就赔偿数额有约定的，按约定处理；没有约定的，按货物到达地的市场价格确定。　　
3、承运人赔偿货物所有人后，可以向盗窃者追偿。　　《合同法》　　第三百一十一条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。　　第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 对于小区物业排污费应由谁承担这个问题，解答如下,
一、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、经业主同意的其它费用。
二、一般是在物业费里面体现了的，由物业承担。

[律师回复] 对于保安盗窃物业是否承担赔偿责任？这个问题，解答如下, 保安盗窃致损的，除非保安所任职的物业管理公司在其员工实施盗窃一事中有其他过错，否则物业公司不应当为工作人员的盗窃行为承担赔偿责任。因为，保安虽然是在工作时间内实施的盗窃行为，但盗窃行为的性质明显是其个人行为，与物业公司交付的工作有着本质区别，不属于“职务行为”的范畴，因此物业公司不应当承担赔偿责任。
但如果物业公司在这件事中存在其他过错，如选任人员的过错、未尽合理的安全保障义务的过错等，则应当在过错范围内承担赔偿责任。相关法律依据可参照《物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 　　除非保安所任职的物业管理公司在其员工实施盗窃一事中有其他过错，否则物业公司不应当为工作人员的盗窃行为承担赔偿责任。因为，保安虽然是在工作时间内实施的盗窃行为，但盗窃行为的性质明显是其个人行为，与物业公司交付的工作有着本质区别，不属于“职务行为”的范畴，因此物业公司不应当承担赔偿责任。但如果物业公司在这件事中存在其他过错，如选任人员的过错、未尽合理的安全保障义务的过错等，则应当在过错范围内承担赔偿责任。　　相关法律依据可参照物业管理条例第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 保安盗窃致损的，除非保安所任职的物业管理公司在其员工实施盗窃一事中有其他过错，否则物业公司不应当为工作人员的盗窃行为承担赔偿责任。因为，保安虽然是在工作时间内实施的盗窃行为，但盗窃行为的性质明显是其个人行为，与物业公司交付的工作有着本质区别，不属于“职务行为”的范畴，因此物业公司不应当承担赔偿责任。 但如果物业公司在这件事中存在其他过错，如选任人员的过错、未尽合理的安全保障义务的过错等，则应当在过错范围内承担赔偿责任。相关法律依据可参照《物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 业主的摩托车被盗责任由谁承担 这个问题依具体情况而定，如果物业与业主有合同约定，物业对此有管理的义务，则物业需要承担相应的责任，如果合同没有规定，物业没有相应的义务，则后果由业主自负。为了更好的理解，以一个案例为例： 案情： 2003 年8月洪某入住本市自购房，该小区物业公司在实行物业管理的过程中，先后制订并公布了《交房入住须知》、《小区管理规定》、《保安岗位责任制》、《关于加强车辆安全管理的通知》等规章制度。2004 年1月，物业公司向小区住户收物业管理费，洪某未缴。2004年2月20日，洪某的摩托车停放于小区内未加防盗锁，结果被盗。2月25日，洪某向物业公司缴纳了物业管理费后即提出赔偿要求，但遭物业公司拒绝，洪某诉至。 争议焦点：本案的争议焦点是住宅小区的住户(即业主)财产被盗，物业公司应否赔偿。解决争议焦点的核心问题是物业公司对洪某停放于室外的摩托车是否负有保管义务。义务是责任的基础，无义务则无责任。认定保管义务有无事关本案双方当事人间法律关系及其民事责任的认定。

[律师回复] 对于保安盗窃物业是否承担赔偿责任？这个问题，解答如下, 保安盗窃致损的，除非保安所任职的物业管理公司在其员工实施盗窃一事中有其他过错，否则物业公司不应当为工作人员的盗窃行为承担赔偿责任。因为，保安虽然是在工作时间内实施的盗窃行为，但盗窃行为的性质明显是其个人行为，与物业公司交付的工作有着本质区别，不属于“职务行为”的范畴，因此物业公司不应当承担赔偿责任。
但如果物业公司在这件事中存在其他过错，如选任人员的过错、未尽合理的安全保障义务的过错等，则应当在过错范围内承担赔偿责任。相关法律依据可参照《物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 　　除非保安所任职的物业管理公司在其员工实施盗窃一事中有其他过错，否则物业公司不应当为工作人员的盗窃行为承担赔偿责任。因为，保安虽然是在工作时间内实施的盗窃行为，但盗窃行为的性质明显是其个人行为，与物业公司交付的工作有着本质区别，不属于“职务行为”的范畴，因此物业公司不应当承担赔偿责任。但如果物业公司在这件事中存在其他过错，如选任人员的过错、未尽合理的安全保障义务的过错等，则应当在过错范围内承担赔偿责任。　　相关法律依据可参照物业管理条例第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 解答如下, 正文：当小区内发生恶性刑事案件，导致业主的人身、财产遭受损失，业主或其近亲属以物业公司未尽安全保障义务提讼，要求物业公司承担赔偿责任的案件也不在少数，但是同样的案件在不同的却能得出大相径庭的判决，判例的不一致源于法官对法律理解的不同，也因原被告举证力度的不同而不同。律师将之归纳起来是以下几个问题，物业管理公司在刑事案件中究竟有没有责任有何种性质的责任物业公司承担或免除责任的法律依据是什么业主要打赢此类诉讼必须注意以下几点律师认为首先要看《物业管理合同》对物业公司责任和义务的约定。物业管理中的安全保障责任到底有多大，主要看《物业管理合同》对双方（业主和物业公司）之间的权利义务的约定，合同是否明确包括了物业公司有义务确保小区内的业主、物业使用人的人身财产不受不法侵害。如果双方有明确的约定，物业公司自然不能免责。A指出绝大多数的物业管理合同不会对此项义务进行约定，即使是封闭的高档住宅小区也只有诸如“提供24小时保安服务”等模糊的约定，毕竟“保安不等于保镖”，物业公司提供的保安服务所维护的是公共区域内的安全保障义务，而不可能对每个业主的人身、安全承担绝对安全的责任，即使是警察也不能完全地预防犯罪。二、看物业公司是否在合理限度范围内的尽到安全保障义务。物业管理中的安全服务是为维护小区的秩序而采取的安全防范措施，严密的防范的确可以减少犯罪活动对业务的侵害，但这种防范的力度是有限的，业主缴纳的物业管理费中包括了清洁费用、绿化费用、保安费用等。用于保安费用的支出并不多，根据合同法的公平原则，不能苛求物业提供诸如私人保镖、物品有偿保管合同一样的服务。所以一般来说，只要物业公司尽到了普通的安全注意义务就可，但如果物业公司疏于管理，没有在合理的限度内尽到安全保障义务的，那是要承担违约赔偿责任的。物业公司疏于管理导致的责任一般都是明显的，业主可以通过证明门卫无人值班、门卫管理疏松、没有保安巡逻值班、没有配备足够的保安人员、电子监控系统失灵、该封闭的出入口没有封闭、围墙等围护装置倒塌没有及时修理或看护等。物业公司没有在合理限度范围内的尽到安全保障义务，导致业主或物业使用人人身或财产遭受损失的，虽然该损失是由物业管理合同外的第三人引起的，但根据合同法的对第三人侵权的规定，物业公司仍应当承担赔偿责任。如果确认物业公司的疏于管理和刑事案件的发生有密切关系，物业公司存在管理过错的，由承担的是违约责任，罪犯承担侵权责任。

[律师回复] 业主家被盗，遭受的财产损失系由犯罪分子的犯罪行为直接造成，物业并非直接侵权人，物业应当尽到安全防范义务仅以一般性的安全防范为限。
如果物业对外来人员进出小区的管理上有疏漏的，应当承担相应的法律责任。
【法律依据】
《中华人民共和国物业管理条例》第三十六条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 我是一名台胞，于今年7月在海南琼海的酒店入住的时候，晚上被人开门盗走2万元现金。请问可以酒店赔偿吗答复：我国法律没有酒店内发生盗窃案件，酒店应负赔偿责任的明确规定。一般的理解酒店没有保护客人财产的义务，但负有提醒、提示客人注意保管随身财产的义务，酒店应该向顾客分发酒店入住手册提醒顾客寄存贵重物品，或者在一些显著位置作出说明，并应为客人提供贵重财产的保管服务。对酒店内发生的盗窃案件，应区分不同的具体情况，确定与酒店、客人对发生的盗窃的各自所负责任。如酒店保安管理中是否有疏漏之处，为犯罪分子提供了可供之机，客人是否因醉酒忘记关门、还是酒店的门锁系统不具备应有的保险性能等具体情况，在明确责任的基础上具体认定。因为客人身边的现金或贵重物品可以寄存在酒店或银行等处，由他们来保管。若客人寄存在酒店保险箱内的物品被盗，酒店则应该对此负责。（以上为本栏目编辑人员意见，仅供参考）

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 业主的摩托车被盗责任由谁承担 这个问题依具体情况而定，如果物业与业主有合同约定，物业对此有管理的义务，则物业需要承担相应的责任，如果合同没有规定，物业没有相应的义务，则后果由业主自负。为了更好的理解，以一个案例为例： 案情： 2003 年8月洪某入住本市自购房，该小区物业公司在实行物业管理的过程中，先后制订并公布了《交房入住须知》、《小区管理规定》、《保安岗位责任制》、《关于加强车辆安全管理的通知》等规章制度。2004 年1月，物业公司向小区住户收物业管理费，洪某未缴。2004年2月20日，洪某的摩托车停放于小区内未加防盗锁，结果被盗。2月25日，洪某向物业公司缴纳了物业管理费后即提出赔偿要求，但遭物业公司拒绝，洪某诉至。 争议焦点：本案的争议焦点是住宅小区的住户(即业主)财产被盗，物业公司应否赔偿。解决争议焦点的核心问题是物业公司对洪某停放于室外的摩托车是否负有保管义务。义务是责任的基础，无义务则无责任。认定保管义务有无事关本案双方当事人间法律关系及其民事责任的认定。

[律师回复] 您好，针对您的小区发生高空坠物物业责任是否需要承担问题解答如下, 高空坠物属于个人违法行为，从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围，物业公司不需要证明自己是否有过失。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事，这是物业公司应该做的。
小区物业的责任：根据〈物业管理条例〉物业公司的责任主要有：
1、安全工作。
物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
2、物业的养护工作。
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意;物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金收取、使用、管理的办法由建设行政主管部门会同财政部门制定。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。