投诉快递没收到就会赔钱吗

最新修订 | 2024-04-20
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刘斌律师
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专家导读 关于快递未收到的索赔,我们根据情况进行处理。已保价的邮件,如丢失或损毁,按保价金额赔偿;部分损毁或文件缺失,按比例赔偿。未保价的邮件,按实际损失赔偿,最高不超过资费三倍。挂号信件丢失或损毁,按资费三倍赔偿。我们尽力减轻您的困扰。
投诉快递没收到就会赔钱吗

一、投诉快递没收到就会赔钱吗

关于邮政快递未能如期送达的赔偿事宜,我们将根据情况进行具体处理如下:

(一)对于已保价的给据邮件,若不幸丢失或全部损毁,我司将依据保价金额全额给予赔偿;

若出现部分损毁或内部文件缺失等情况,我司也会以保价额与邮件总价值的比例为依据,给予相应的赔偿。

(二)而针对那些并未选择保价的给据邮件,在发生丢失、损毁或者内部文件缺失等意外情况时,我们将会按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿金额不会超过您支付的资费三倍;

另外,如果是挂号信件丢失或损毁的现象,我们将依照您所支付资费的三倍进行赔偿。

在此,希望能尽量减轻您的困扰和不便。《中华人民共和国邮政法》第四十七条

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任

二、投诉快递公司应该到哪个部门

快递公司的主管部门就是邮政管理局,接受客户的投诉。可以先找快递公司进行投诉,提供需要的材料一般都会得到妥善解决。如果对快递公司处理结果不满意就可以投诉到邮政管理局,然后等结果就可以了。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

法律的力量不仅仅在于它的约束力,更在于它的教育和引导作用。它教育我们如何正确地行事,如何尊重他人的权益,如何维护社会的公正和公平。正如本文的标题所提出的问题,“投诉快递没收到就会赔钱吗”,我们可以从中得到许多有价值的启示和教训。我们应该珍视这些教训,将它们内化为我们的行为准则,以便更好地遵守法律,更好地生活在这个法治社会中。律图有在线律师,如果您有任何的疑惑,欢迎您随时咨询。

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对于如何有效地举报快递代收点,以下几个方式供您参考:
首先,您可以拨打快递驿站官方所公布的客户服务热线进行投诉。
如果发现快递驿站存在服务态度、服务质量以及其他涉及经济纠纷的情况,或怀疑快递驿站可能导致您的财产遭受损失时,均可选择此种方式,并接通相应的人工客服,详细阐述您遇到的问题并提出投诉请求。
其次,您还可以尝试联系“区号+12305”的申诉电话,或者直接登录“国家邮政局申诉网站”进行在线投诉。
值得注意的是,国家邮政管理局作为快递驿站的政府监管机构,当您已经向快递驿站提出投诉但未得到满意回复或者对其给出的解决方案不满意时,便可转向该机构寻求帮助。
此外,您也可以选择拨打消费者投诉举报热线进行简单的投诉,或者通过“全国平台”进行更详细的投诉。
需要明确的是,您与快递驿站之间存在着消费交易关系,
因此,若发现快递驿站的服务质量存在问题,您完全有权对此进行投诉。
最后,您还可以选择拨打“区号+”的市民服务热线,就相关问题进行投诉。
自今年以来,我国许多城市已经不再单独设立12305国家邮政局申诉热线,而是将其纳入到了市民服务热线中,
因此,您可以选择拨打该热线来投诉快递驿站。
除上述途径外,您还可以通过关注“邮政业消费者申诉”官方微信公众号,对快递驿站进行投诉。
该公众号主要为消费者提供全方位的申诉服务,由国家邮政管理局负责运营管理,任何关于快递方面的问题都可以在此处进行投诉。
法律依据:
《快递暂行条例》第三条
地方各级人民政府应当创造良好的快递业营商环境,支持经营快递业务的企业创新商业模式和服务方式,引导经营快递业务的企业加强服务质量管理、健全规章制度、完善安全保障措施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规,维护快递业竞争秩序,不得出台违反公平竞争、可能造成地区封锁和行业垄断的政策措施。
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1、如果快递保价了,应当按保价价值赔偿;
2、如果没有保价的:快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务,存在重大过失,应当全额赔偿损失。根据《合同法》第311条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。根据《合同法》第40条规定,格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。快递单上的保价条款是格式条款,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时,因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。扩展资料:以下是《快递服务邮政行业标准》的相关规定:
1、有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任:a)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);c)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
2、《快递业服务标准》规定,信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。
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