快递被投诉了什么后果

最新修订 | 2024-07-29
浏览10w+
刘斌律师
刘斌律师
执业认证 平台保障
咨询我
评分5.0分服务:183人
专家导读 使用12305投诉快递服务质量问题,快递业务人员可能面临不同形式的惩处,从轻微罚款到被剥夺加盟特许权。快递是一种由物流公司提供的快速、安全、上门配送的新型运输服务模式,投诉不当行为有助于保障服务质量。
快递被投诉了什么后果

一、快递被投诉了什么后果

对使用12305投诉渠道举报快递服务质量问题的情况,相关快递业务人员可能面临多种形式的惩处。

其中,最轻微的罚款可能涉及扣除寄送包裹快递员的部分薪酬待遇;

然而,严重者甚至可能导致被投诉快递企业受到所属跨国集团总公司的剥夺加盟特许权的严肃处理。所谓“快递”,即通常俗称的速递或快运业务,这是由物流公司所提供的,利用自身设立的独立网络或者与其他企业联合经营的方式,将客户委托的文件和包裹,快速且安全地实现从收件人居住地的门口送到发件人所指定收件地点的上门配送新型运输服务模式。

《快递暂行条例》第三十九条

邮政管理部门应当向社会公布本部门的联系方式,方便公众举报违法行为

邮政管理部门接到举报的,应当及时依法调查处理,并为举报人保密。对实名举报的,邮政管理部门应当将处理结果告知举报人。

二、快递被人取走了怎么办

若您发现贵重包裹已被他人领走,首先,若您有条件能够获取并查看监控录像,那么您便有权寻求相关帮助,尝试寻找这位不当得利者,以获取其归还贵重包裹。同样,若您感到情况严重,您亦可向警方报案,因为这类行为或许涉及了盗窃问题,将交由我们的社区警察进行处理。

再者,您也可以与快递站点取得联系,具体了解这项损失是由于快递员的失误还是其他原因造成的,如若是快递从业人员失误所致,那么您可以向快递公司追索赔偿。在此我们要提醒您,如果您在邮寄过程中采取了保价措施,那么丢失的包裹将会以保价金额作为赔偿标准。而对于未投保之快件,如若发生损毁现象,我们会按照实际损失给予相应的赔偿。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任

文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
本文2.5k字,预估阅读时间9分钟
浏览全文
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决? 125200人选择咨询律师
3292位律师在线平均3分钟响应99%好评
快递被投诉了什么后果
一键咨询
  • 150****1282用户1分钟前提交了咨询
    170****7842用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户3分钟前提交了咨询
    146****6647用户1分钟前提交了咨询
    157****2357用户1分钟前提交了咨询
    143****3048用户4分钟前提交了咨询
    苏州用户2分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    盐城用户2分钟前提交了咨询
    130****1615用户2分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询
    150****2533用户1分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    南京用户1分钟前提交了咨询
    南通用户1分钟前提交了咨询
  • 连云港用户4分钟前提交了咨询
    167****2847用户1分钟前提交了咨询
    徐州用户1分钟前提交了咨询
    扬州用户2分钟前提交了咨询
    172****1526用户2分钟前提交了咨询
    146****6523用户1分钟前提交了咨询
    175****1724用户4分钟前提交了咨询
    无锡用户1分钟前提交了咨询
    160****5656用户1分钟前提交了咨询
    连云港用户3分钟前提交了咨询
    168****2253用户1分钟前提交了咨询
    淮安用户1分钟前提交了咨询
    135****4210用户1分钟前提交了咨询
    163****8377用户2分钟前提交了咨询
    徐州用户4分钟前提交了咨询
律图法律咨询
汇聚全国海量律师、律师实名认证
快速问律师
无需等待
最快9秒回复、24小时不限次沟通
优选律师
根据问题为您优选专业律师
服务保障
亿万用户使用好评率98%
正在服务的律师
郑小克律师 郑小克律师
重庆瀚沣律师事...
易轶律师 易轶律师
北京家理律师事...
张嘉宝律师 张嘉宝律师
广东生龙律师事...
韩佩霞律师 韩佩霞律师
江苏大昶律师事...
信金国律师 信金国律师
北京家问律师事...
罗钟亮律师 罗钟亮律师
浙江绣湖律师事...
彭彦林律师 彭彦林律师
四川兴蓉律师事...
郑桃林律师 郑桃林律师
湖北楚同律师事...
孙术校律师 孙术校律师
河北英利律师事...
都燕果律师 都燕果律师
四川循定律师事...
邢环中律师 邢环中律师
上海金茂凯德律...
黄谊欣律师 黄谊欣律师
广东广荣律师事...
李胜春律师 李胜春律师
湖南公言(深圳...
邓霞律师 邓霞律师
重庆海力律师事...
胡静律师 胡静律师
四川胡云律师事...
吴伟涛律师 吴伟涛律师
海南国社律师事...
谭海波律师 谭海波律师
广东江湾律师事...
薛小玲律师 薛小玲律师
天津德敬律师事...
立即问律师 99%用户选择

大家也在问

为你推荐
如果快递公司把快递弄丢了怎么赔偿?
如果在网购的过程中快递公司把快递弄丢了,快递公司应当进行相应的赔偿。有约定的就按照事先约定好的进行赔偿,没有约定的一般有两种方式进行赔偿,一种是按保价金额进行赔偿,另一种是在没有保价的情况下参照有关法律进行赔偿。
10w+浏览
损害赔偿
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
如果快递寄丢了怎么办?
如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。
10w+浏览
问下投诉快递应该怎么样投诉?
[律师回复] 根据你的问题解答如下,
1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。
2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。
3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。
常见快递纠纷的解决办法如下:
1、快件丢失的,
首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。
其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。
2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据如发生邮递业务消费纠纷,
首先应协商解决协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
4、如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成,可到并要求赔偿。
《中华人民共和国邮政行业标准》A.3.2
快件丢失赔偿应主要包括:
)快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用)
)购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿
)对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
问题紧急?在线问律师 >
3292 位律师在线,高效解决问题
如果快递丢了怎么赔偿?
根据邮政法中的规定如果是未报价的邮件丢失了那么最高的赔偿金额是不超过所收取资费的三倍。但是首先要清楚的是,该规定是适用与邮政的相关企业,并且是中国邮政集团及其提供邮政服务的全资企业、控股企业,属于邮政集团名下的才行。
10w+浏览
快递丢了怎样进行投诉
[律师回复] 您好,关于快递丢了怎样进行投诉这个问题,我的解答如下, 快递丢了怎样进行投诉
快件丢了,快件送晚了等问题,市民都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12020或登录国家邮政局申诉网站申诉。
从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看,快递服务可以看作是一种特定的合同关系,系寄件人将快件交付快递企业,快递企业将寄件人交付的快件投递给特定收件人为主要内容的合同。当快件丢失寄件人主张赔偿时,此类案件的法律适用上,快递企业一般会主张应本着特别法优于一般法的规定适用《邮政法》,对未保价物品限制性赔偿,而在审判实践中,对于适用《邮政法》还是《合同法》也存在不同观点。对此承办人认为,非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务,不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定,快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。
快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商,因此保价条款属于格式条款中的一种,应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件,如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等,应视为快递公司未尽到合同主要义务,应承担相应的损失赔偿责任,如因未保价而按快递费的倍数赔偿,显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上,违反基本的公平原则。
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
如果快递丢了找谁赔偿?
如果快递丢了的应当按照约定的情况来进行赔偿,一般情况下如果是快递途中丢失的由快递赔偿,但如果商家与快递约定由商家赔偿的,那么消费者可以要求商家赔偿的,具体情况结合实际而定。
10w+浏览
损害赔偿
问题紧急?在线问律师 >
3292 位律师在线,高效解决问题
快递丢了快递员要赔钱吗
一般来说,这个快递丢了快递员是要进行赔偿的,但前提是这个快递丢失的原因是因为快递员的责任才能由他们负责赔偿,但如果是因为一些别的原因的话,快递公司是不需要对这个丢失的快递负责的。
10w+浏览
损害赔偿
快递员被恶意投诉应该如何办
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 如果经营者的产品确有质量问题,消费者可以根据《消费者权益保护法》进行投诉或请求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题,而投诉者认为有质量问题,双方可以协商解决,或请求消费者协会调解。如果公司认为确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉,公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时,如发现这是一起有预谋的敲诈,公司有必要将证据收集起来,以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的,公司可以向相关的主管部门汇报,寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段,在公司营业场所聚众闹事,严重影响公司经营的,公司也可以向公安部门报案,要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压,要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条
有下列行为之一的,处警告或者二百元以下罚款情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:
(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的
(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的
(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的
(四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具,影响交通工具正常行驶的
(五)破坏依法进行的选举秩序的。
聚众实施前款行为的,对首要分子处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
律图 > 法律知识 > 损害赔偿 > 运输损害 > 快递被投诉了什么后果