快递被投诉了什么后果

最新修订 | 2024-07-29
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刘斌律师
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专家导读 使用12305投诉快递服务质量问题,快递业务人员可能面临不同形式的惩处,从轻微罚款到被剥夺加盟特许权。快递是一种由物流公司提供的快速、安全、上门配送的新型运输服务模式,投诉不当行为有助于保障服务质量。
快递被投诉了什么后果

一、快递被投诉了什么后果

对使用12305投诉渠道举报快递服务质量问题的情况,相关快递业务人员可能面临多种形式的惩处。

其中,最轻微的罚款可能涉及扣除寄送包裹快递员的部分薪酬待遇;

然而,严重者甚至可能导致被投诉快递企业受到所属跨国集团总公司的剥夺加盟特许权的严肃处理。所谓“快递”,即通常俗称的速递或快运业务,这是由物流公司所提供的,利用自身设立的独立网络或者与其他企业联合经营的方式,将客户委托的文件和包裹,快速且安全地实现从收件人居住地的门口送到发件人所指定收件地点的上门配送新型运输服务模式。

《快递暂行条例》第三十九条

邮政管理部门应当向社会公布本部门的联系方式,方便公众举报违法行为

邮政管理部门接到举报的,应当及时依法调查处理,并为举报人保密。对实名举报的,邮政管理部门应当将处理结果告知举报人。

二、快递被人取走了怎么办

若您发现贵重包裹已被他人领走,首先,若您有条件能够获取并查看监控录像,那么您便有权寻求相关帮助,尝试寻找这位不当得利者,以获取其归还贵重包裹。同样,若您感到情况严重,您亦可向警方报案,因为这类行为或许涉及了盗窃问题,将交由我们的社区警察进行处理。

再者,您也可以与快递站点取得联系,具体了解这项损失是由于快递员的失误还是其他原因造成的,如若是快递从业人员失误所致,那么您可以向快递公司追索赔偿。在此我们要提醒您,如果您在邮寄过程中采取了保价措施,那么丢失的包裹将会以保价金额作为赔偿标准。而对于未投保之快件,如若发生损毁现象,我们会按照实际损失给予相应的赔偿。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任

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2、如果没有保价的:快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务,存在重大过失,应当全额赔偿损失。根据《合同法》第311条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。根据《合同法》第40条规定,格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。快递单上的保价条款是格式条款,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时,因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。扩展资料:以下是《快递服务邮政行业标准》的相关规定:
1、有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任:a)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);c)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
2、《快递业服务标准》规定,信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。
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1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。
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3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。常见快递纠纷的解决办法如下:
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首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。
其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12020”进行投诉。
2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;如发生邮递业务消费纠纷,
首先应协商解决;协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12020”进行投诉。
3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
4、如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成,可到法院起诉并要求赔偿。法律依据:《中华人民共和国邮政行业标准》A.
3.2快件丢失赔偿应主要包括:) 快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);) 购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;) 对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
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1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。
2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打“12020”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。
3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。
常见快递纠纷的解决办法如下:
1、快件丢失的,
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其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12020”进行投诉。
2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;如发生邮递业务消费纠纷,
首先应协商解决;协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12020”进行投诉。
3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
4、如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成,可到并要求赔偿。
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快件丢失赔偿应主要包括:
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