外卖新规中有哪些新的规定出台

最新修订 | 2024-03-03
浏览10w+
刘斌律师
刘斌律师
执业认证 平台保障
咨询我
评分5.0分服务:183人
专家导读 在《网络餐饮服务监督管理办法》中,明确指出外卖平台需要负起监督责任,比如需要外卖平台对入驻商家进行实地考察,除了食品的安全之外,还要对餐饮服务经营者的经营行为进行抽查和监测,发现问题需要上报至县级以上地方食品药品监督管理部门,经过相关部门警告拒不改正便可处以5000至3万元罚款。
外卖新规中有哪些新的规定出台

一、外卖新规中有哪些新的规定出台

《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,正式实施的,消费者关注的送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等问题都有了规范标准。

新规的主要内容涉及3个方面:

■外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时,配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。

“外卖最早都是由餐饮商家自己配送的,然后发展为跑腿公司,最后在互联网的作用下出现了外卖平台。这几年,随着外卖经济的快速发展,规模化的配送队伍已经成了我们发展的主要前提,所以在新规出台之前,很多标准就已经在执行。”在秦州区罗玉小区一家外卖平台的办公点,负责人刘经理在接受记者采访时说:“新规要求配送车适宜用电动自行车,统一喷涂、定期检测维护,这些在派送队伍建立之初就已经在执行,我们公司的快递小哥的配送箱、配送车和头盔、服装都是统一的,颜色、款式都符合新规要求。”

刘经理表示,现在他们公司平台每个骑手在线上都有实名电话,身份证信息也是定期做背调,正在推行“一人一车一证一码”,以便消费者举报。

■要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。 记者在手机上随机点开一款外卖软件,在下单后首先会弹出等待商家接单,然后显示骑手接单信息并提示送达时间。而在商家接单时,商家5分钟或10分钟内无响应,该单就会自动取消。“从我开始工作就有这个时间限制,虽然新规的具体细则我说不全,但是内容我们都统一学习了,和平日的行为规范并没有太大不同。”送餐小哥赵勇告诉记者,他们接单都根据路线和顺序,基本不会延误。 赵勇告诉记者,按时送达、保证客户无差评是送餐员保证自己收入的基本原则。“我觉得现在送餐都是凭速度挣钱。对消费者来讲,快速拿到自己的外卖是一种期待,所以除非有特殊状况,否则我们送餐员也想着能越早接单、越早送到目的地越好。”

■外卖配送员应年满18周岁,到达消费者门口应轻声敲门,不应进入消费者家中,禁止收取小费行为等。 “除了新规中对年龄的要求,我们还执行了一套企业配送标准,包括持健康证上岗、着装、员工培训管理等基础规范以及出发准备、配送途中、在客户处的行为规范等细则。”刘经理告诉记者,虽然这些行为他们之前一直在执行,但在新规实施后,公司又专程对派送员进行了系统培训,并重新对公司前期的规定进行规范。 外卖小哥李荣负责麦积区桥南一带的送餐服务,李荣说自己送餐的客户中上班族和做生意的居多,少部分是住宅区的住户。新规中提到的要有规范的配送工具、不进客户家里、礼貌敲门、不收小费等,公司早就是这么要求的,自己也一直在这么做。“按正常的送餐流程,我们基本都是将外卖送到小区门口、单元门口或者客户家门口,除非客户要求,否则是不会送到客户家里的。”李荣勇对记者说:“我们也喜欢客户能在大门口或单元门口取外卖,如果每位客户都要求送餐到家,我们得多费时间。” “我送快餐3年了还真没见过小费,如果消费者确实对我服务满意,我最多会建议客户给我点个好评就行。”同样从事外卖送餐服务的小赵说道。

二、新规填补行业空白

“我们各个外卖公司都有自己的规章制度,但一家一套标准,千差万别,难以维持整个外卖行业的稳定发展,新实施的《外卖配送服务规范》填补了外卖行业管理制度上的空白。”刘经理表示,新规首次对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等多个方面都进行了规定,可以说,“网络送餐”因为有了新规而进入到了标准化时代。

“我觉得虽然此次外卖新规出台了相关标准,但新规中应该再明确违规的惩罚措施,这样更具有约束力。有了对于违规的相关惩罚,才能减少外卖违规行为。”对于此次出台的新规,市民王鹏建议对外卖配送员有不良行为的纳入到黑名单,从职业道德和行为记录两个方面同时规范。

“相比起外卖公司,我觉得对做外卖餐的商家的要求应该更严格,毕竟外卖送来的多是吃的东西。”市民卢琳说:“近些年,外卖小哥骑车速度过快出事故的也很多,我希望新规能对配送员行驶速度有具体规定,这样能对行人和快递小哥的安全有保障。”

出台《外卖配送服务规范》是整个外卖行业规范化、标准化的第一步,但是对于外卖行业的发展,这仅仅只是开始。

总而言之,外卖新规在很大程度上更好地保证了物品的按时送达,更好地让顾客满意。但是,同样还要看到的是,即使有了新的规范,外卖平台如何更加好地保证外卖送递人员的交通安全,如何同同类平台之间良性竞争,也是一个更需要投入研究的问题。

文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
咨询助手提示您
全文2.7千字,阅读时间约9分钟
直接问律师最快9秒应答
继续阅读
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决? 125200人选择咨询律师
3918位律师在线平均3分钟响应99%好评
外卖新规中有哪些新的规定出台
一键咨询
  • 镇江用户4分钟前提交了咨询
    174****6786用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户1分钟前提交了咨询
    161****7602用户3分钟前提交了咨询
    175****2744用户4分钟前提交了咨询
    175****0505用户3分钟前提交了咨询
    徐州用户3分钟前提交了咨询
    170****5872用户2分钟前提交了咨询
    174****2320用户2分钟前提交了咨询
    165****6575用户2分钟前提交了咨询
    163****0263用户4分钟前提交了咨询
    无锡用户1分钟前提交了咨询
    174****7064用户2分钟前提交了咨询
    苏州用户1分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询
  • 镇江用户3分钟前提交了咨询
    淮安用户3分钟前提交了咨询
    150****3282用户1分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    151****8137用户3分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    161****5371用户1分钟前提交了咨询
    164****6782用户1分钟前提交了咨询
    161****2531用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户2分钟前提交了咨询
    147****6388用户4分钟前提交了咨询
    无锡用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户1分钟前提交了咨询
    泰州用户1分钟前提交了咨询
律图法律咨询
汇聚全国海量律师、律师实名认证
快速问律师
无需等待
最快9秒回复、24小时不限次沟通
优选律师
根据问题为您优选专业律师
服务保障
亿万用户使用好评率98%
正在服务的律师
薛小玲律师 薛小玲律师
天津德敬律师事...
邢环中律师 邢环中律师
上海金茂凯德律...
邓霞律师 邓霞律师
重庆海力律师事...
易轶律师 易轶律师
北京家理律师事...
李胜春律师 李胜春律师
湖南公言(深圳...
韩佩霞律师 韩佩霞律师
江苏大昶律师事...
孙术校律师 孙术校律师
河北英利律师事...
彭彦林律师 彭彦林律师
四川兴蓉律师事...
胡静律师 胡静律师
四川胡云律师事...
黄谊欣律师 黄谊欣律师
广东广荣律师事...
郑小克律师 郑小克律师
重庆瀚沣律师事...
信金国律师 信金国律师
北京家问律师事...
张嘉宝律师 张嘉宝律师
广东生龙律师事...
都燕果律师 都燕果律师
四川循定律师事...
吴伟涛律师 吴伟涛律师
海南国社律师事...
郑桃林律师 郑桃林律师
湖北楚同律师事...
谭海波律师 谭海波律师
广东江湾律师事...
罗钟亮律师 罗钟亮律师
浙江绣湖律师事...
立即问律师 99%用户选择
为你推荐
探亲假2023最新规定出台是几天?
1、探望配偶,每年给予一方探亲假一次,30天。2、未婚员工探望父母,每年给假一次,20天,也可根据实际情况,2年给假一次,45天。3、已婚员工探望父母,每4年给假一次,20天。探亲假期是指职工与配偶、父、母团聚的时间,另外,根据实际需要给予路程假。上述假期均包括公休假日和法定节日在内。
10w+浏览
饿了么外卖平台被曝光违规运营,外卖平台要怎么正确运营
[律师回复] 饿了么被曝光违规运营,外卖平台应该如何正确运营 “饿了么”第三方外卖平台被曝光违规运营 据央视 3.15晚会报道,饿了么订餐平台中多家餐馆无证经营、地点与实际不符,存在食品安全隐患。而在实际开店中,“饿了么”平台还存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等情况。当日晚间,饿了么官方回应称,高度重视 3.15晚会内容,已经紧急成立调查组,下线涉事餐厅,并核查全国范围内餐厅资质。 外卖平台运营规定 《食品安全法》中规定:网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。 早在11月,上海市食药监局和上海市消保委联合发布了一份网络订餐平台监管通报,包括饿了么在内的多家外卖平台存在入网餐饮单位未在平台公示《餐饮服务许可证》或含餐饮项目的《食品经营许可证》的情况,有的相关地址为无证餐饮单位。 3月14日,北京市食药监局发布《北京市网络食品经营监督管理办法(暂行)》。其中第三十一条要求,第三方平台提供者应当建立并执行经营主体审查登记、销售食品信息审核、平台内交易管理规则、食品安全应急处置、投诉举报处理、消费者权益保护等管理制度,保证食品安全。
快速解决“公司经营”问题
当前3918位律师在线
立即咨询
我买了一台旧轿车想把新车卖了
[律师回复] 第一条 卖方依法出卖具备以下条件的旧机动车:
  车主名称:_________;号牌号码:_________;厂牌型号:_________;初次登记日期:_________;发动机号:_________;车架号:_________;养路费缴付有效期从_________至_________;最近一次年检时间:_________;行使公里数:_________;车辆使用性质:□客运、□货运、□出租、□租赁、□非营运、□其他;车辆上(是/否)存在抵押权。其他状况:_________。
  
第二条 车款及交验车
  
1.车款为(不含税费)_________元;大写:_________。买方应于_________年_________月_________日在_________(地点)同卖方当面验收车辆及审验相关文件,并以_________(现金、支票、汇票)的方式自验收审验无误之日起___________日内向卖方支付车款的_________%,待办理完过户手续后再即时支付剩余车款。
  
2.卖方应在收到
第一笔车款后_________日内交付车辆及相关文件,并协助买方在15个工作日内办理完车辆过户、转籍手续。车辆过户、转籍过程中发生的税、费负担方式为:_________。
  
3.相关文件包括:□机动车行驶证、□机动车登记证书、□车辆购置附加费凭证、□税讫证明、□车辆年检证明、□养路费缴付凭证、□销售旧机动车委托书、_________。
  
第三条 双方权利义务
  
1.卖方应保证对出卖车辆享有所有权或处分权,且该车符合国家有关规定,能够依法办理过户、转籍手续。
  
2.卖方保证向买方提供的相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实,不存在隐瞒或虚假成分。
  
3.买方应按照约定的时间、地点与卖方当面验收车辆及审验相关文件,并按照约定支付车款。
  
4.卖方收取车款后,应开具合法、规范的收款凭证。
  
5.买方应持有效证件与卖方共同办理车辆过户、转籍手续。
  
6.车辆交付后办理过户、转籍过程中,因车辆使用发生的问题由使用者负责。
  
7._________。
  
第四条 违约责任
  
1.
第三人对车辆主张权利并有确实证据的,卖方应承担由此给买方造成的一切损失。
  
2.卖方未按照约定交付车辆或相关文件的,应每日按车款_________%的标准支付违约金。
  
3.因卖方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的,买方有权要求卖方返还车款并承担一切损失;因买方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的,卖方有权要求买方返还车辆并承担一切损失。
  
4.买方未按照约定支付剩余车款的,卖方有权要求买方承担由此造成的一切损失。
  
5._________。
  
第五条 合同争议的解决办法
  本合同项下发生的争议,由双方当事人协商或申请调解解决;协商或调解解决不成的,按下列第_____种方式解决(以下两种方式只能选择一种):
  
(一)提交_________仲裁委员会仲裁;
  
(二)依法向有管辖权的人民。
  
第六条 其他
  
1._________。
  
2.本合同一式三份,买方一份,卖方一份,备案机关一份。本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后,双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式,作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。
  买方(盖章):__________________
  住所:__________________________
  电话:__________________________
  证照号码:______________________
  委托代理人(签字):____________
  身份证号:______________________
  电话:__________________________
  __________年________月________日
  签订地点:______________________
  卖方(盖章):__________________
  住所:__________________________
  电话:__________________________
  证照号码:______________________
  委托代理人(签字):____________
  经纪资格证书号:________________
  电话:__________________________
  __________年________月________日
  签订地点:______________________
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
2023年出台新退休年龄有什么规定?
我国现行企业职工退休年龄为男60周岁、女干部55周岁、女工人50周岁。但是,推迟退休年龄趋势是必然的。延迟退休年龄涉及群众的切身利益,是一项重大的社会政策,政府是非常慎重的。
10w+浏览
问题紧急?在线问律师 >
3918 位律师在线,高效解决问题
我国新出台的公司法关于出资的规定吗?
新公司法对出资的规定主要表现在出资方式、非货币出资的评估等内容上。各大中小企业的股东在考虑出资时要严格执行新公司法的有关法律规定。
10w+浏览
公司经营
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
外卖新规定内容是什么?
在《网络餐饮服务监督管理办法》中,明确指出外卖平台需要负起监督责任,比如需要外卖平台对入驻商家进行实地考察,除了食品的安全之外,还要对餐饮服务经营者的经营行为进行抽查和监测,发现问题需要上报至县级以上地方食品药品监督管理部门,经过相关部门警告拒不改正便可处以5000至3万元罚款。
10w+浏览
损害赔偿
问题紧急?在线问律师 >
3918 位律师在线,高效解决问题
共债共签出台最高院新规定有哪些?
共债共签出台最高院的规定包括夫妻共同签字之后才能属于夫妻的共同债务,家庭日常生活需要的个人名义的借款,也是属于夫妻之间的共同债务,家庭生活外的个人债务是由债务安人承担共同债务的举证责任。
10w+浏览
债权债务
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
律图 > 法律知识 > 损害赔偿 > 消费权益 > 外卖新规中有哪些新的规定出台
法律专业性强,自行处理有风险,建议咨询律师