劳动者要注意保全哪些证据?

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 在进行证据保全时，需要从有效维护当事人权益的角度，注意以下三个问题：
1、证据保全的手段应同证据保全的任务相适应。选用证据保全手段时应首先弄清被保全的证据是用何种方式承载案件事实信息的，然后从有利于保存证据所记载的案件事实的信息这一保全的根本任务出发，选用适当的保全手段。例如，一份合同书或一份书面遗嘱，如果只是具有书证作用，可以采用拍照、复印或者抄录的方法进行保全;如果该书证同时具有物证作用，则应采用鉴定的方法进行保全。
2、保全证据要全面。证据是互相联系的，在保全某一证据时，如果不注意同时保全与它紧密相连的其他证据，则可能失去保全该证据的意义，被保全的证据也不能全面证明一个完整的案件事实。
3、采取证据保全措施要及时进行，并做到不变质、不损坏、不丢失，力争保持证据的原样或原意，以充分发挥其证明效力。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 当事人毁灭了道路交通事故的证据，就可能导致缺乏证据而无法查清事故事实，无法认定当事人的事故责任，以致无法确定当事人的赔偿责任。因此，只要当事人毁灭证据，就同故意破坏、伪造现场一样，承担事故的全部责任，也就是要承担全部赔偿责任
4、故意肇事者承担全部赔偿责任
《道路交通安全法》第76条第2款规定：“交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。”

[律师回复] 您好，关于交通事故证据公开时死者方需要注意什么这个问题，我的解答如下, 交通事故证据公开时死者方需注意以下问题：当事人事后请求公安机关交通管理部门处理的，应当在提出请求后10日内提供交通事故证据。当事人未提供交通事故证据，公安机关交通管理部门因现场变动、证据灭失，无法查证交通事故事实的，应当书面通知当事人向人民提起民事诉讼。
(一)固定停车位置和地面痕迹：　　应当在车内工具箱中配备粉笔或石笔，一旦发生事故，可用来勾画、固定停车位置和地面上的一些痕迹。　　
1、固定机动车停车位置。用粉笔或石笔在机动车每个车轮外延中心垂直于地面上勾画“T”型线。　　
2、固定非机动车停车位置。非机动车发生事故后一般向某侧倒地，可沿其车轮的外沿勾画半个弧形线即可，同时在弧形线外边分别用“前”、“后”二字注明其前轮和后轮。　　
3、固定制动印痕。一般可在某条制动印痕的起点处，将印痕的起点和宽度用“「”型线勾画出来。　　
4、固定划痕。非机动车倒地时一般会在地面上留下脚蹬头或车轮轴头与地面产生的条状痕迹，我们只需沿可见的痕迹起点至终点勾画处条状线即可。　　
5、固定人体倒地的位置。有些事故中，骑车人或行人发生事故后会倒卧于地面，我们在组织抢救之前，最好将其头部和双脚的位置勾画出来。在此提示：如果人员受伤程度为轻伤以上，最好不要“私了”，应当立即报警。
(二)拍摄现场照片　　发生事故后，如果条件允许，可用随身携带的照相机或有拍摄功能的手机拍摄一些现场照片，比如：现场的全景照片;车辆单独的整体照片;各种痕迹对应情况的照片等。现场照片是最直接、最形象、最有说服力的证据，下面介绍几种实用的拍摄方法。　　
1、拍摄现场全貌。主要反映整个现场范围以内的具体形态。拍摄时最好相向拍摄，即：以事故现场的车辆为拍摄中心，从相反的两个方向往现场中心进行等距离的拍摄。　　
2、拍摄现场局部。也称现场重点部位摄影，是在较近距离拍摄事故现场中心、局部痕迹的位置及与有关物体之间的关系。照片主要反映：　　
①两车接触部位嵌合的情况;　　
②车辆的某一侧、刹车痕迹、散落物离某条车道线或路边的距离。　　
3、拍摄痕迹和损坏部位。也称细目摄影或痕迹摄影，它是采用近距拍摄路面、车辆、人体衣着痕迹特征的一种方式，重点要反映痕迹的形状、特征、大小、受力方向等。拍摄时，照相机的镜头要与被摄体相垂直(提示：应当按照“二者对应”中讲的“承痕体”和“造痕体”关系内容对应拍摄痕迹照片)。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 办理网上证据保全公证的注意事项有哪些
为保证证据取得方式的合法性、证据内容的真实性和完整性，根据网络电子数据的特点，在前最好的取证方法是向当地公证处申请证据保全公证。经过法定程序公证证明的法律行为、法律事实和文书，应当作为认定事实的根据，除非有相反证据足以推翻公证证明。同时要注意的是，公证处制作的公证书，应特别注意详细地说明取证的过程，包括时间、地点、上网方式、浏览程序、实施下载打印等过程，以增加该公证证据证明力度。
1、是否违反管辖。《公证程序规则》第十四条规定：公证事项由当事人住所地、法律行为或者事实发生地的公证处管辖。当事人的住所地比较容易界定，但由于网络行为具有无限延伸性和超越地域性的特点，哪里是网络侵权行为发生地则很难确定，我们可以参照在审理类似案件的管辖权的区分办法。侵权行为的诉讼由侵权行为发生地的管辖。一般都以实际取证地点作为侵权行为的发生地，以此来确定侵权案件管辖权。
2、审查当事人的主体资格。当事人为自然人的，应向公证处提交其身份证、户口簿;当事人为法人的，应向公证处提交单位的营业执照副本、法人的身份证及委托书、经办人的身份证等。
3、当事人与所申请的公证事项之间必须存在利害关系。
4、是否需要经办公证人员回避。
5、网上证据随时可能被修改或灭失，办理公证时应注意时间的相对集中与连续。
6、涉及两个网站之间侵权的案件(如著名的新浪诉搜狐案)，最好将两个网站的内容同时保全，以作比较。
7、公证书应当根据实际操作过程，详细叙述时间、地点、上网方式、浏览的路径、网址、实时下载打印等过程，逐页存储并打印相关的网页，并把实时打印所得作为公证书的附件。若被侵权作品内容较多，应当全文存储，可有选择地打印部分文稿作为公证书的附件，并在公证书中作出说明。
8、尽量在本公证处操作本处微机进行证据保全。公证书应在何处制作，《公证程序规则》并无明文规定。但在办理网页公证保全时，公证书应尽量在公证处制作，这是办理该类公证切记之要点。因为在公证处进行公证，所使用的是公证处的计算机，计算机在进行公证之前不为公证申请人所控制，因此无法预先在计算机中进行技术处理，而如果在申请人的处所进行公证，则就存在这种可能。譬如在申请人处进行网络深度链接的时候，申请人处的工作人员可以通过修改文件使特定域名与特定IP地址进行联系。

[律师回复] 您好，针对您的办理网上证据保全公证的注意事项包括什么问题解答如下, 办理网上证据保全公证的注意事项有哪些
为保证证据取得方式的合法性、证据内容的真实性和完整性，根据网络电子数据的特点，在前最好的取证方法是向当地公证处申请证据保全公证。经过法定程序公证证明的法律行为、法律事实和文书，应当作为认定事实的根据，除非有相反证据足以推翻公证证明。同时要注意的是，公证处制作的公证书，应特别注意详细地说明取证的过程，包括时间、地点、上网方式、浏览程序、实施下载打印等过程，以增加该公证证据证明力度。
1、是否违反管辖。《公证程序规则》第十四条规定：公证事项由当事人住所地、法律行为或者事实发生地的公证处管辖。当事人的住所地比较容易界定，但由于网络行为具有无限延伸性和超越地域性的特点，哪里是网络侵权行为发生地则很难确定，我们可以参照在审理类似案件的管辖权的区分办法。侵权行为的诉讼由侵权行为发生地的管辖。一般都以实际取证地点作为侵权行为的发生地，以此来确定侵权案件管辖权。
2、审查当事人的主体资格。当事人为自然人的，应向公证处提交其身份证、户口簿;当事人为法人的，应向公证处提交单位的营业执照副本、法人的身份证及委托书、经办人的身份证等。
3、当事人与所申请的公证事项之间必须存在利害关系。
4、是否需要经办公证人员回避。
5、网上证据随时可能被修改或灭失，办理公证时应注意时间的相对集中与连续。
6、涉及两个网站之间侵权的案件(如著名的新浪诉搜狐案)，最好将两个网站的内容同时保全，以作比较。
7、公证书应当根据实际操作过程，详细叙述时间、地点、上网方式、浏览的路径、网址、实时下载打印等过程，逐页存储并打印相关的网页，并把实时打印所得作为公证书的附件。若被侵权作品内容较多，应当全文存储，可有选择地打印部分文稿作为公证书的附件，并在公证书中作出说明。
8、尽量在本公证处操作本处微机进行证据保全。公证书应在何处制作，《公证程序规则》并无明文规定。但在办理网页公证保全时，公证书应尽量在公证处制作，这是办理该类公证切记之要点。因为在公证处进行公证，所使用的是公证处的计算机，计算机在进行公证之前不为公证申请人所控制，因此无法预先在计算机中进行技术处理，而如果在申请人的处所进行公证，则就存在这种可能。譬如在申请人处进行网络深度链接的时候，申请人处的工作人员可以通过修改文件使特定域名与特定IP地址进行联系。

[律师回复] 您好，针对您的办理网上证据保全公证的注意事项包含哪些问题解答如下, 办理网上证据保全公证的注意事项有哪些
为保证证据取得方式的合法性、证据内容的真实性和完整性，根据网络电子数据的特点，在前最好的取证方法是向当地公证处申请证据保全公证。经过法定程序公证证明的法律行为、法律事实和文书，应当作为认定事实的根据，除非有相反证据足以推翻公证证明。同时要注意的是，公证处制作的公证书，应特别注意详细地说明取证的过程，包括时间、地点、上网方式、浏览程序、实施下载打印等过程，以增加该公证证据证明力度。
1、是否违反管辖。《公证程序规则》第十四条规定：公证事项由当事人住所地、法律行为或者事实发生地的公证处管辖。当事人的住所地比较容易界定，但由于网络行为具有无限延伸性和超越地域性的特点，哪里是网络侵权行为发生地则很难确定，我们可以参照在审理类似案件的管辖权的区分办法。侵权行为的诉讼由侵权行为发生地的管辖。一般都以实际取证地点作为侵权行为的发生地，以此来确定侵权案件管辖权。
2、审查当事人的主体资格。当事人为自然人的，应向公证处提交其身份证、户口簿;当事人为法人的，应向公证处提交单位的营业执照副本、法人的身份证及委托书、经办人的身份证等。
3、当事人与所申请的公证事项之间必须存在利害关系。
4、是否需要经办公证人员回避。
5、网上证据随时可能被修改或灭失，办理公证时应注意时间的相对集中与连续。
6、涉及两个网站之间侵权的案件(如著名的新浪诉搜狐案)，最好将两个网站的内容同时保全，以作比较。
7、公证书应当根据实际操作过程，详细叙述时间、地点、上网方式、浏览的路径、网址、实时下载打印等过程，逐页存储并打印相关的网页，并把实时打印所得作为公证书的附件。若被侵权作品内容较多，应当全文存储，可有选择地打印部分文稿作为公证书的附件，并在公证书中作出说明。
8、尽量在本公证处操作本处微机进行证据保全。公证书应在何处制作，《公证程序规则》并无明文规定。但在办理网页公证保全时，公证书应尽量在公证处制作，这是办理该类公证切记之要点。因为在公证处进行公证，所使用的是公证处的计算机，计算机在进行公证之前不为公证申请人所控制，因此无法预先在计算机中进行技术处理，而如果在申请人的处所进行公证，则就存在这种可能。譬如在申请人处进行网络深度链接的时候，申请人处的工作人员可以通过修改文件使特定域名与特定IP地址进行联系。

[律师回复] 当事人可以申请证据保全。证据保全是指在证据可能灭失或日后难以取得的情况下，依据当事人的申请或者依职权对证据加以固定和保护的制度。当事人可以在诉讼过程中向申请保全证据，也可以主动采取保全措施。 如果情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人也可以在提讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的申请保全证据。 当事人申请证据保全的，可以责令申请人提供担保。申请人不提供担保的，裁定驳回申请。 例如：甲公司和李某签订了鲜鱼的买卖合同，货到后发现大多数鱼死亡，双方交涉未果。甲公司为了保全证据，在前向申请了诉前证据保全。 法条提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》
第八十一条
第一、二款 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》
第九十八条
第二款

[律师回复] 当事人可以申请证据保全。证据保全是指在证据可能灭失或日后难以取得的情况下，依据当事人的申请或者依职权对证据加以固定和保护的制度。当事人可以在诉讼过程中向申请保全证据，也可以主动采取保全措施。 如果情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人也可以在提讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的申请保全证据。 当事人申请证据保全的，可以责令申请人提供担保。申请人不提供担保的，裁定驳回申请。 例如：甲公司和李某签订了鲜鱼的买卖合同，货到后发现大多数鱼死亡，双方交涉未果。甲公司为了保全证据，在前向申请了诉前证据保全。 法条提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》
第八十一条
第一、二款 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》
第九十八条
第二款

[律师回复] 当事人可以申请证据保全。证据保全是指在证据可能灭失或日后难以取得的情况下，依据当事人的申请或者依职权对证据加以固定和保护的制度。当事人可以在诉讼过程中向申请保全证据，也可以主动采取保全措施。 如果情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人也可以在提讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的申请保全证据。 当事人申请证据保全的，可以责令申请人提供担保。申请人不提供担保的，裁定驳回申请。 例如：甲公司和李某签订了鲜鱼的买卖合同，货到后发现大多数鱼死亡，双方交涉未果。甲公司为了保全证据，在前向申请了诉前证据保全。 法条提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》
第八十一条
第一、二款 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》
第九十八条
第二款

[律师回复] 当事人可以申请证据保全。证据保全是指在证据可能灭失或日后难以取得的情况下，依据当事人的申请或者依职权对证据加以固定和保护的制度。当事人可以在诉讼过程中向申请保全证据，也可以主动采取保全措施。 如果情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人也可以在提讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的申请保全证据。 当事人申请证据保全的，可以责令申请人提供担保。申请人不提供担保的，裁定驳回申请。 例如：甲公司和李某签订了鲜鱼的买卖合同，货到后发现大多数鱼死亡，双方交涉未果。甲公司为了保全证据，在前向申请了诉前证据保全。 法条提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》
第八十一条
第一、二款 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》
第九十八条
第二款

[律师回复] 当事人可以申请证据保全。证据保全是指在证据可能灭失或日后难以取得的情况下，依据当事人的申请或者依职权对证据加以固定和保护的制度。当事人可以在诉讼过程中向申请保全证据，也可以主动采取保全措施。 如果情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人也可以在提讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的申请保全证据。 当事人申请证据保全的，可以责令申请人提供担保。申请人不提供担保的，裁定驳回申请。 例如：甲公司和李某签订了鲜鱼的买卖合同，货到后发现大多数鱼死亡，双方交涉未果。甲公司为了保全证据，在前向申请了诉前证据保全。 法条提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》
第八十一条
第一、二款 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》
第九十八条
第二款

[律师回复]
一、证据保全的概念证据保全是指在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，根据申请人的申请或依职权，对证据加以固定和保护的制度。
二、证据保全的方法民诉法第74条规定，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，诉讼参加人可以向人民申请保全证据，人民也可以主动采取保全措施。此即为证据保全。证据保全的的方法有三种：一是向证人进行询问调查，取得证人证言。二是对文书、物品进行拍照、录相、抄写、复制等。三是对证据进行鉴定或勘验。

[律师回复] 按照产品质量法及产品质量监督部门依据产品质量法制定的有关产品标识的规定，生产者在标注产品名称时，主要应做到：（
1）使用中文标注。（
2）标注的名称应当准确、清晰，不能含糊不清，令人误解。例如，工业酒精不能仅写成“酒精”，以防被误作为食用酒精，给消费者造成损害。（
3）产品名称应能表明产品的真实属性。例如：标名为“纯果汁”的产品，其果汁的含量就应当是100％；如果果汁含量不足100%，而是由纯果汁兑制成的产品，其名称应当称为“果汁饮料”，以免误导消费者。

[律师回复]
一、交通事故受害者要注意什么
1、不要随便签署赔偿协议，发生交通事故后，有的当事人不了解案件审理程序，担心打官司麻烦，时间长，为了息事宁人，与肇事方了签订赔偿协议。如果不了解案件赔偿程序，草率签订协议，会严重侵害您的权益，以致赔偿数额较低，事后不能再行主张。
2、发生事故后应当及时治疗，发生交通事故后，特别是受害人被送到医院后，因肇事者不愿支付医疗费，受害人家属延误治疗，以等待肇事者支付医疗费再治疗。
3、发生交通事故要及时掌握对方信息，交通事故发生后，要及时掌握对方信息（包括驾驶证、行驶证、交强险）等信息，对于外地车辆，要采取财产保全措施，以保障权利能力得到主张，判决能够得到履行。
4、交通事故理赔中不要将任何原件交给对方，对于事故发生后，在和对方协商的过程中，尤其是对方要向保险公司理赔时，切勿将有关医疗凭证及诊断时医院拍摄的片子，交警部门的认定书的原件交给对方。
5、切勿自行委托伤残鉴定，对于有骨折或重大伤害的当事人，切勿自行委托伤残鉴定机构进行鉴定。
6、出院前委托律师，交通事故案件需要的材料多，复杂，准备和整理材料需要大量的时间。如果能在出院后等待的过程中，在律师的指导下将相关材料准备齐全，鉴定后就可以立刻，节省了大量的时间。
二、交通事故肇事者要注意什么
1、现场勘查完后，处理事故民警可暂扣肇事车辆和驾驶证行驶证。
2、当事人在第一次与公安交警部门联系处理事故时，应协助做好如下工作：
（
1）应如实写出肇事详细经过的书面材料；
（
2）要办好车方和对维修车辆的保险委托书；
（
3）视事故损失情况向公安交警部门交纳一定的押金；
（
4）如涉及伤人时，要到伤者所在医院办理伤者伤势证明。
3、涉及人员伤害的事故，公安交警部门可指定一方预付伤者所需的抢救费和医疗费，结案时按责任承担。如事故责任者拒绝预付或暂时无法预付的，公安交警部门可以暂扣肇事车辆至结案。
4、办理结案时，应先与公安交警部门预约办理时间，带齐与事故有关的资料，如财产损失估价单、维修发票、相片等，前往公安交警部门处理。

[律师回复] 可以进行证据保全的情况
(1)证据有灭失的客观可能性;
(2)证据在将来有难以取得的可能。
关于证据保全的方法，《民事诉讼法》没有作出具体规定，实践中要根据证据的不同而有所区别：对书证，要尽可能提取原件，提取原件确有困难的，可提取复制品、照片、副本、节录本等加以保全;对物证，可通过勘验笔录、拍照、录像、绘图、复制模型或者保持原物的方法保全;对视听资料，可通过录像、录音磁带反映出现的形象或音响，或者利用电子计算机贮存的资料加以保全;对证人证言、当事人的陈述可采用笔录或者录音的方法加以保全，并力求准确、可靠，保持其原稿或原意，笔录经本人核对盖章后，正式附卷加以保存，不得损坏或未经批准而销毁;对年迈、重病、有死亡可能的证人，或者即将出国的证人，要不失时机地进行取证。凡涉及到、商业秘密和个人隐私的证据、书刊、淫秽等证据，都应当设有专人保管，以免向外流传，造成失密或不良影响。

[律师回复] 对于消费者如何收集证据这个问题，解答如下, 消费者如何收集证据
根据《民事诉讼法》第64条第1款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据。
根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集；
(1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；
(2)反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；
(3)能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记等。
鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第43条规定；“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。
消费者向举证通常采用的方法是；提供证人。说明证人的身份和可以证明的事实。提交书证、物证和视听资料。书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔等；提交外文书证，应附中文译本。
关于举证的期限，一般当事人提出主张后，应当在以后，法庭审理终结前提出证据。对于当事人一时不能提交证据的，应根据具体情况，指定其在合理期限内提供，当事人在指定期限内提交确有困难的，应在指定期限届满之前，向申请延期，延长的期限由决定。
在日常接待的诸多消费纠纷咨询之中，注意到因一些消费者法律知识的欠缺，使其在与商家“理论”、“交锋”过程之中往往处于劣势地。为了尽量减轻消费者的“诉讼之苦”和降低不必要的投诉成本，现就其中的关键一环———证据的留存，特做如下提示；
发票发票是行政、司法机关及“消协”受理消费投诉的首要条件，其内容和形式必须真实、有效。一般来说，内容应当包括经营者及客户的真实名称、购买商品(或提供服务)的当日时间、商品规格及数量、单价(或提供服务的种类)，以及经营者的公章、经手人的签字或盖章等项内容。尤其须注意的是如果商家所提供票据不正规(如简易收据等)或有加盖公章，消费者有权拒收。
使用说明书商品使用说明书或服务提示说明书是指详细阐明该商品的使用方法或接受此项服务所应注意的事项的规范性文字材料。消费者在购买商品时应在其内外包装中注意查找、核对、及时留存，并应当查看是否与所购商品和型号、品种相匹配；在接受商家所提供的某种服务时，应注意其文字承诺是否与实际内容相符。
合格证商品合格证是证明某种商品达到设计和制造标准和要求并通过检验的凭证。作为衡量商品质量的重要文字依据，一般商品都应随其内包装附带，尤其是家电、摩托车等大宗商品的合格证，因其对保证该商品的安全使用及避免人身伤害至关重要，所以消费者在认购和使用过程中要特别注意妥善保管、留存，以备不测时援用。
保修卡保修卡是方便消费者维修商品的凭证和依据。一旦在保修期内商品出现了质量问题，消费者须持卡到生产厂家所指定的联保单去维修；在接受上门的维修服务时要注意核对服务人员的证件与保修卡上的提示是否相符。维修结束时，还应要求维修单λ在保修卡上如实填写修理时间、项目及修理人员姓名等，这是目前众多维修投诉中请求赔偿的最大证据点所在。
此外，消费者在依时还应知晓，消费投诉有多条途径可供选择，如与营销商协商；请求消协调解；向相关部门申诉(质检、卫生、工商等)；提请仲裁机关仲裁；向提讼等。

[律师回复] 您好，针对您的消费者申诉注意事项问题解答如下, 消费者申诉注意事项
为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。消费者申诉时应当注意以下注意事项。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者申诉时应当注意以下注意事项。
一、拨打“12315”的情况：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
二、“12315”拨打方法：
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
三、消费者申诉应当符合下列条件：
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
四、不予受理或者终止受理情况：
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)、仲裁机构或者其他已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
五、时限：
(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
目前，北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下,
1、保全的直接目的不同。
证据保全是为了保证人民查清案情;诉讼保全是为了使将来判决得以执行。
2、保全措施不同
证据保全的措施是调查、制作笔录、录音录像、提取样品、保存证据等;诉讼保全的措施是查封、扣押、冻结、提供担保等民事强制措施。
3、保全的对象不同
证据保全除物证保全外，一般是针对当事人或证人;诉讼保全则只针对当事人的财物。
4、保全适用的时间不尽相同
证据保全可以是在前或是后，调查程序开始之前适用;诉讼保全只能是在诉讼中适用，但在诉讼中的哪一阶段不受限制。

[律师回复] 可以进行证据保全的情况
(1)证据有灭失的客观可能性;
(2)证据在将来有难以取得的可能。
关于证据保全的方法，《民事诉讼法》没有作出具体规定，实践中要根据证据的不同而有所区别：对书证，要尽可能提取原件，提取原件确有困难的，可提取复制品、照片、副本、节录本等加以保全;对物证，可通过勘验笔录、拍照、录像、绘图、复制模型或者保持原物的方法保全;对视听资料，可通过录像、录音磁带反映出现的形象或音响，或者利用电子计算机贮存的资料加以保全;对证人证言、当事人的陈述可采用笔录或者录音的方法加以保全，并力求准确、可靠，保持其原稿或原意，笔录经本人核对盖章后，正式附卷加以保存，不得损坏或未经批准而销毁;对年迈、重病、有死亡可能的证人，或者即将出国的证人，要不失时机地进行取证。凡涉及到、商业秘密和个人隐私的证据、书刊、淫秽等证据，都应当设有专人保管，以免向外流传，造成失密或不良影响。

[律师回复] 属于工伤。在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害的；应当认定为工伤工伤保险条例第十四条　职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：
（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
（四）患职业病的；
（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
（六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；
（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形第三十九条　职工因工死亡，其近亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：
（一）丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资；
（二）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由社会保险行政部门规定；
（三）一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。