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消费者权益保护诉求呈

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最新修订 | 2024-03-05

(一)保护机关


消费者权益保护机关有两类:即行政执法机关和行业主管部门。


行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是:


(1)通过对市场经营主体的监督管理,制止违法经营,防止损害消费者权益行为的发生。


(2)通过对各类市场的监督管理,查处各种市场违法行为,维护市场交易秩序,为消费者提供公平,安全的消费环境。


(3)通过对广告的监督管理,查处虚假广告和引人误解的宣传行为,维护消费者的选择权和合法权益。


(4)通过商标管理,查处商标假冒行为,为消费者选购优质商品创造条件。


(5)通过制止各种不正当竞争行为,打击和查处各种侵害消费者权益的行为。


(6)指导消费者协会的工作。


(二)保护组织


1.消费者组织


即消费者保护团体,是指依法成立的对商品和服务进行社会监督,从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的产物,是消费者行使结社权的结果。消费者组织具有以下几个特征:它是一种社会团体, 以保护消费者合法权益为宗旨, 不以营利为目的。


2.消费者协会


中国消费者协会,是中国广大消费者的组织,是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会,是由同级人民政府批准,经过民政部门核准登记而设立的,因而具有社会团体法人资格。


消费者协会的任务有两项,一是对商品和服务进行社会监督,二是保护消费者权益。我国法律规定消费者协会有七项职能,即:


(1)向消费者提供消费信息和咨询服务。


(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。


(3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议。


(4)受理消费者的投诉,并对投诉进行调查、调解。


(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论。


(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害的消费者提起诉讼


对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露,批评。


国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织“IOCU”和欧洲消费者同盟机构“BEUC”。


权利和义务都是统一的,作为消费者更多时候是关注其权益,毕竟很多时候消费者的权益都是受到了损害的。但另一方面,也不能忽视消费者的义务。而要是消费者与经营者之间产生了争议,可以向有关机构寻求保护,比如行政执法机关、行业主管部门、当地消费者协会等等。




消费者权益保护诉求呈
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消费者权益保护法
2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第二次修正。2013年10月25日中华人民共和国主席令第七号公布,自2014年3月15日起施行。
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未成年犯罪的监护人是否能做见证人
[律师回复] 解析:
见证人与证人之间存在本质性的区别。
未成年人显然无法担任见证人之职。
首先,证人有权根据其所目睹或听到的内容提供证人证词。
这仅仅涉及到证据可信度的高低问题。
其次,见证人身份特殊,他/她负责见证司法机构的执法过程。
因此,见证人的行为有效性成为了关键问题。
作为见证人,必须是与案件没有利益冲突的第三方人士。
唯有保持中立立场的第三者才能提供客观公正的见证证明。
同时,以下人员不得担任见证人:
1.未成年人;
2.刑事诉讼的参与者及其近亲和亲属;
3.依法享有进行侦查活动及审前调查权力的行政机关工作人员。
法律依据:
《民法典》第三十五条
监护人应当按照最有利于被监护人的原则履行监护职责。监护人除为维护被监护人利益外,不得处分被监护人的财产。
未成年人的监护人履行监护职责,在作出与被监护人利益有关的决定时,应当根据被监护人的年龄和智力状况,尊重被监护人的真实意愿。
成年人的监护人履行监护职责,应当最大程度地尊重被监护人的真实意愿,保障并协助被监护人实施与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。对被监护人有能力独立处理的事务,监护人不得干涉。
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损害赔偿
客人续住说丢了东西要求赔偿合理吗
[律师回复] 解析:
若遇到有消费者提出索要赔偿之请求,应采取如下策略进行妥善处置:
当与消费者进行交流时,务必始终秉持真诚且热情洋溢的态度;
倘若事态清晰明朗地显露出问题源自于我们自身企业,首选应当立即向受影响的消费者表示最诚挚的歉意,同时迅速启动相应的解决方案;
在赔偿事件发生之后,必须立即将相关信息通报给相关部门,并以最高效的方式进行处理,以防止类似事件再次发生;
一旦出现索赔事件,我们应对消费者给予充分的补偿,若是由于供应商的问题导致的,则需尽快追回损失。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条
消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。
属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
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商标每年的维护费用怎么算
[律师回复] 解析:
这取决于相关的具体情形。
若涉及的是发明专利的话,其维护所需之费用可以参考以下标准:
发明专利在授权后的前三年内(即第1到第3年度)需要每年支付600元;
在接下来的三年时间内(即第4到第6年度),每年需支付1200元;
再往后的三年(即第7到第9年度),每年则需支付2000元;
此后的三个年度(即第10到第12年度),每年需支付4000元;
最后的三个年度(即第13到第15年度),每年需支付6000元;
最后的六个年度(即第16到第20年度),每年需支付8000元。
法律依据:
《专利年费减免办法》第二条
申请人或者专利权人缴纳有关专利费用确有困难的,可以依照本办法请求国家知识产权局专利局(以下简称“专利局”)减缓缴纳有关费用。
第三条
经专利局批准,下列专利费用可以减缓:
一、申请费(其中公布印刷费、申请附加费不予减缓);
二、发明专利申请审查费;
三、年费(自授予专利权当年起六年内的年费);
四、复审费。
第四条
申请人或者专利权人为个人的,可以请求减缓缴纳85%的申请费、发明专利申请审查费和年费及80%发明专利申请维持费和复审费。
申请人或者专利权人为单位的,可以请求减缓缴纳70%的申请费、发明专利申请审查费和年费及60%的发明专利申请维持费和复审费。
两个或者两个以上的个人或者个人与单位共同申请专利的,可以请求减缓缴纳70%的申请费、发明专利申请审查费和年费及60%的发明专利申请维持费和复审费。
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