买的商品房出现质量问题怎么办

[律师回复] 您好，针对您的免费赠送产品出现质量问题商家需担责问题解答如下, 　如果随车赠送的服务或产品出现了质量问题，你完全有权利要求4S店承担责任。　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，而且所谓的“免费”只是商家为了吸引消费者目光所采取的一种营销手段，是其经营过程中的一个环节，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家减轻法律责任的理由。

[律师回复] 您好，关于商品质量问题给客户的赔款应计入什么科目这个问题，我的解答如下, 消费者遇到商品质量问题应该如何举报?
目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关:企业主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民。
企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。
消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。
消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民依法解决。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 房屋质量问题索赔流程是怎样的。针对这一问题，我们从两方面进行分析。
第一种情形，如果是从开发商处直接购买的房屋，存在质量问题，如果其问题不大，经过修复后仍可居住使用的话，可以要求开发商进行相应的修复，如果对方拒绝，可以至要求其履行维修义务。但是，如果房屋存在严重的质量问题，已经影响到居住，可以先与开发商协商解决此问题，如果协商不成，那么可以到，要求解除双方之间的一个合同，对方返还相应的购房款，并按照合同约定承担相应的违约责任。
第二种情形是如果购买二手房屋存在相应的质量问题，即实际交房时与合同约定的房屋质量不符，则应根据双方的买卖合同要求对方承担相应的违约责任。

[律师回复]
一、房屋保修期限是多久
1、建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”２、依据的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（
1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；
（
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（
4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
（
5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
（
6）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。因此，“建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算”的说法更为准确。即使房地产商和购房人约定保修期从交付使用日起算，他们很可能会减去房屋竣工验收合格到交付之间的时间，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。
二、商品房质量问题怎么索赔
1、房屋主体结构质量不合格的，购房人有权拒收、解除合同和要求赔偿损失。这里的所谓主体结构质量不合格，是指房屋地基基础工程和主体结构工程不合格。房屋地基基础工程和主体结构工程是建筑工程的基础和主体，如果一栋楼房在地基基础工程和主体结构方面出现质量问题，即使其他部分施工质量再好也难以保证整个楼房的质量和安全。因此，《建筑法》第六十条第一款规定：“建筑物在合理使用寿命内，必须确保地基础工程和主体结构质量。”商品房交付使用后，购房人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验，确属主体结构质量不合格的，购房人有权退房，给购房人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。
2、在保修范围内的一般质量问题，购房人有权要求出卖人承担修复责任。所谓一般质量问题，是指房屋地基基础工程和主体结构工程之外的、未严重影响购房人正常居住使用的质量问题，包括屋顶、墙壁漏水、渗水问题，室内地坪空鼓、开裂、起沙问题，墙皮、面砖、油漆等饰面脱落问题，厕所、厨房、盥洗室、阳台地面泛水、积水、漏水问题，电线漏电、灯具坠落、管道堵塞、暖气不热问题等等如果发现房屋有质量问题，应立即找开发商，要求对有质量问题的地方予以书面确认并加盖公章，在对方解决好该问题后再办理入住手续。如果在短时间内解决不了，应要求开发商承担延期交房的责任，并索要书面凭证。房屋交付使用后在保修期内出现的一般质量问题，在未严重影响正常居住使用的情况下，购房人有权要求出卖人修复。因此增加的费用，应当由出卖人承担。出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，购房人可自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失等，应由出卖人承担。
3、因房屋质量严重影响正常居住使用的，购房人可以请求解除合同和赔偿损失。是否属于“严重影响正常居住使用”的情况，一是看房屋质量问题是否能够通过修复解决，如果通过修复能够解决，一般应要求出卖人承担修复责任，并可要求赔偿损失；确实无法修复再要求解除合同和赔偿损失。二是经修复后是否仍然存在威胁购房人人身、财产安全的因素，如果该房屋经修复后仍然不能保证购房人的人身和财产安全，购房人就要理直气壮地提出解除合同，并要求出卖人赔偿损失。三是经多次维修房屋仍然存在严重质量缺陷，无常使用，严重干扰和影响了购房人的生活，可提出解除合同和赔偿损失的请求，由法官根据实际情况予以裁决。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 《中华人民共和国合同法》
第一百九十一条（
第一款）赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条（第一款）经营证应当保证在正常使用商品或者按受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《零售商促销行为管理办法》
第十二条零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和货后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

[律师回复] 可以。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

[律师回复] 可以申请索赔，从总体上分，房屋质量问题大致有三类：主体结构质量问题、影响居住的质量问题和一般质量问题。我国法律法规以及相关政策规定商品房交房时应该达到以下质量标准：
（一）完成工程设计和合同中规定的各项工作内容，达到国家规定的竣工条件；
（二）工程质量符合国家安全规定的标准，如符合房屋土建工程验收标准、安装工程验收标准等；
（三）符合工程建筑设计和工程建设合同约定的内容;有完整的并经有关部门审核的工程建设技术数据及档案图纸材料；
（四）有建筑材料、设备、购配件的质量合格证件资料和试验检验报告；
（五）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格或优良等；
（六）有工程施工单位签署的工程质量保修书；
（七）已办理工程竣工交付使用的有关手续。

[律师回复] 您好，针对您的商品售后质量不好要怎样投诉问题解答如下,
1、保留好商品质量不好的证据。保留好购物小票或者发票；
2、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；
3、在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解；首先建议跟商家协商赔偿事项；
(2)请求消费者协会调解；也可向消协投诉；
(3)向有关行政部门申诉； 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民提讼。

[律师回复] 每个公民都有保护自己权利的合法权益,可以具体描述下 为你分析问题.HW

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是,
一、产品质量问题怎么举证1产品原物、遗留物或照片2产品制造者、销售者的证明产品的票据、信用卡、保修证3有关部门质量鉴定证明4人身、财产受到侵害及损害后果的证明5运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明6其他证据。
二、合理确定赔偿范围和数额产品责任中的可赔偿范围一般包括如下几个方面：1人身伤害引起的直接财产支出和间接损失即可得利益损失。直接财产支出，如医药治疗费、住院费，一般应以所在地治疗医院的单据为凭。对伤、残者未来所必须的、合理的医疗费也应考虑予以赔偿，如伤残者换假肢、装假眼珠等费用。间接损失即可得利益，如受害者的工资收入及应得的奖金，经医院批准专事护理人的误工补助费及应得奖金等。2人员死亡引起的直接财产支出和必要的抚恤金。3财产损毁的直接损失。包括修理、重作、更换被损失财产的合理费用。关于赔偿数额问题，我国目前尚无赔偿限额规定，当事人在产品责任诉讼中确定赔偿金时，既不能偏少也不宜过高，原则上赔偿的数额要与实际损失相一致。除此之外，如果因产品缺陷造成受害者终身残疾，其精神上遭受痛苦，受害者还可以要求给予适当的精神赔偿。

[律师回复] 你好，可电话详询

[律师回复] 对于食品质量问题赔偿可以十倍赔偿吗这个问题，解答如下, 面对新《消费者权益保护法》的“三倍赔偿”规定，和《中华人民共和国食品安全法》的十倍赔偿规定，消费者当然更倾向于“十倍赔偿”。但什么情况下才适合“十倍赔偿”呢
1、性质不同赔偿标准不同根据“新消法”第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的为500元。而根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者要求的赔偿适用于哪部法律，要看消费者的诉求和实际情况，如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。
2、食品有质量问题可十倍赔偿外表看起来光鲜亮丽的果篮打开后，隐藏在里面的水果有些已经腐烂。这是商家的无意行为，还是故意行为消费者面对这种情况是否有权要求“十倍赔偿”商家自称“进货时就是这样”的辩解是否合理在这种情况下，商家的辩解显得很“苍白无力”。商家在进货时有验货的责任，而且根据“新消法”举证倒置的规定，商家无法证明自己的行为。如果食品存在质量问题，消费者可以根据“食安法”规定要求商家“十倍赔偿”。但“十倍赔偿”的标准并非整个水果篮的售价的十倍，而是指腐烂水果价值的十倍。
3、如何界定“三倍”还是“十倍”一种标价58元的食品出现问题，在商家存在故意隐瞒行为的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元赔偿标准，消费者只能获得500元赔偿。但是如果按“食安法”的“十倍赔偿”规定，消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况，消费者是否有自主选择权呢“这是不可以的”，根据《中华人民共同国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。“新消法”属于普通法，“食安法”属于特殊法。在同一件案子中，没特别规定可采用普通法。但如有特殊法，比如针对食品的“食安法”，出现问题时就不再适用普通法。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 中华人民共和国食品安全法中规定，违反本法规定，未经许可从事食品生产经营活动，或者未经许可生产食品添加剂的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品、食品添加剂和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款。违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证：
（一）用非食品原料生产食品或者在食品中添加食品添加剂以外的化学物质，或者用回收食品作为原料生产食品；
（二）生产经营致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；
（三）生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；
（四）经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；
（五）经营病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类，或者生产经营病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类的制品；
（六）经营未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者生产经营未经检验或者检验不合格的肉类制品；
（七）经营超过保质期的食品；
（八）生产经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；
（九）利用新的食品原料从事食品生产或者从事食品添加剂新品种、食品相关产品新品种生产，未经过安全性评估；
（十）食品生产经营者在有关主管部门责令其召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品后，仍拒不召回或者停止经营的。违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额二倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证：
（一）经营被包装材料、容器、运输工具等污染的食品；
（二）生产经营无标签的预包装食品、食品添加剂或者标签、说明书不符合本法规定的食品、食品添加剂；
（三）食品生产者采购、使用不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂、食品相关产品；
（四）食品生产经营者在食品中添加药品。违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，责令改正，给予警告；拒不改正的，处二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证：
（一）未对采购的食品原料和生产的食品、食品添加剂、食品相关产品进行检验；
（二）未建立并遵守查验记录制度、出厂检验记录制度；
（三）制定食品安全企业标准未依照本法规定备案；
（四）未按规定要求贮存、销售食品或者清理库存食品；
（五）进货时未查验许可证和相关证明文件；
（六）生产的食品、食品添加剂的标签、说明书涉及疾病预防、治疗功能；
（七）安排患有本法第三十四条所列疾病的人员从事接触直接入口食品的工作。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。向消费者协会、投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
一、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
二、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
四、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名或营业证号。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
五、证据要确凿：1提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 【法律意见】
可以撤诉的。
国家工商行政管理总局是主管市场监督管理和有关行政执法工作的直属机构。
　　其主要职责是：
　　
一、研究拟定工商行政管理的方针、政策，组织起草有关法律、法规草案，制定并发布工商行政管理规章。　　
　　
二、依法组织管理各类企业（包括外商投资企业）和从事经营活动的单位、个人以及外国（地区）企业常驻代表机构的注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照并实行监督管理。　　

三、依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、贩私、和变相等经济违法行为。
　　
四、依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。
　　
五、依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督。
　　
六、依法组织监管经纪人、经纪机构。
　　
七、依法组织实施合同行政监管，组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为，查处合同欺诈等违法行为。
　　
八、依法对广告进行监督管理，查处违法行为。
　　
九、负责商标注册和商标管理工作，保护商标专用权，组织查处商标侵权行为，加强驰名商标的认证和保护。
　
十、依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。
　十
一、领导全国工商行政管理业务工作。
　　十
二、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。
　　十
三、承办交办的其他事项。
省以下机构实行垂直管理.
属于上述范围内的情况，均可投诉到工商局。如被投诉内容已经解决，可以申请撤回投诉。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 【法律意见】
可以撤诉的。
国家工商行政管理总局是主管市场监督管理和有关行政执法工作的直属机构。
　　其主要职责是：
　　
一、研究拟定工商行政管理的方针、政策，组织起草有关法律、法规草案，制定并发布工商行政管理规章。　　
　　
二、依法组织管理各类企业（包括外商投资企业）和从事经营活动的单位、个人以及外国（地区）企业常驻代表机构的注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照并实行监督管理。　　

三、依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、贩私、和变相等经济违法行为。
　　
四、依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。
　　
五、依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督。
　　
六、依法组织监管经纪人、经纪机构。
　　
七、依法组织实施合同行政监管，组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为，查处合同欺诈等违法行为。
　　
八、依法对广告进行监督管理，查处违法行为。
　　
九、负责商标注册和商标管理工作，保护商标专用权，组织查处商标侵权行为，加强驰名商标的认证和保护。
　
十、依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。
　十
一、领导全国工商行政管理业务工作。
　　十
二、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。
　　十
三、承办交办的其他事项。
省以下机构实行垂直管理.
属于上述范围内的情况，均可投诉到工商局。如被投诉内容已经解决，可以申请撤回投诉。

[律师回复] 【法律意见】
　　房屋质量问题可能在交房时就能发现，但更多的情况是交房时很难发现，等到业主入住以后才慢慢浮出水面，不同阶段出现房屋质量问题的不同处理：
　　
1、购房者认为开发商交付使用的商品房属于主体质量不合格的，首先购房者应该向工程质量监督单位申请重新核验，经核验确属主体结构质量不合格的，根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十二条及《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》(下称《解释》)第十二条的规定，购房者有权退房，解除商品房买卖合同，并要求开发商赔偿损失。
　　
2、购房者所购买的房屋质量问题不属于主体质量不合格，但因房屋质量问题严重影响正常居住使用的，购房者也可以请求解除合同和赔偿损失。“严重影响正常居住使用”一般是指购房者所购买的房屋出现严重质量问题，且该质量问题通过修复等亦无法保证购房者人身、财产安全及正常居住使用的情形。
　　
3、购房者所购买的房屋存在质量问题，但尚未达到“严重影响正常居住使用”这一严重程度，在保修期内，开发商应当承担修复责任，如开发商拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，购房者可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由开发商承担。
　　

[律师回复] 您好，针对您的谈谈你对有形商品的质量要求有哪些问题解答如下, 　　旅游门票、电子客票、网上保险、网上汇款、数字卡、网上教育等计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等,供需双方可以在网上直接实现交易,又称为直接电子商务有形商品嘛：就很多了：你平时买的一些东西都是有形商品丫！答：商品是指用于交换的劳动产品。有形商品，按照通常的理解，则是指具有实物形态，通过交换能够带来经济利益的劳动产品。无形商品相对于有形商品来说，是一个发展中逐渐被认识的概念，它在很大程度上体现了当代经济发展、科技水平和经济管理的要求，其外延不是固定不变的，直到今天，人们对于它还没有一个统一的认识。我们认为，所谓无形商品，就是指对一切有形资源通过物化和非物化转化形式使其具有价值和使用价值属性的非物质的劳动产品以及有偿经济言行等。对于这个定义，可以通过以下几个方面来理解：
第
一，无形商品的作用对象是有形资源。无形商品产生在有形资源的基础上，有形资源是无形商品产生的前提条件，没有有形资源，无形商品就不可能得以产生。有形资源是无形商品的载体，离开了有形资源，无形商品就无从谈起。
第
二，无形商品既可以通过物化的形式，也可以通过非物化的形式由有形资源转化而来。
第
三，凡是商品，就必须同时具备使用价值和价值。无形商品作为商品的基本形态之
一，同样具有使用价值和价值，其中，使用价值是无形商品的自然属性，也是最基本的属性；价值则是无形商品的社会属性。
第
四，无形商品不仅包括非物质的劳动产品，更重要的是，它还包括有偿经济言行，比如在律图网行业里出现的有偿律师辩护、有偿评估、有偿咨询，在服务行业里出现的有偿家政、有偿中介、有偿导购以及有偿美容等等。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【法律意见】
1、试试申请调解当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。
2、如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门(质量技术监督局)或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。
3、通过仲裁和诉讼解决当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力
4、借助媒体传播力量对于汽车质量问题，还可以向媒体寻求帮助，借助传播的力量来达到解决争议的效果。律图网汽车为出现汽车质量后有争议和问题的消费者开设了汽车质量投诉平台。在这里，消费者可以向我们说明自己所遇到的问题，同时我们也会对您的情况作出回应。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利：第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【法律意见】
1、试试申请调解当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。
2、如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门(质量技术监督局)或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。
3、通过仲裁和诉讼解决当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力
4、借助媒体传播力量对于汽车质量问题，还可以向媒体寻求帮助，借助传播的力量来达到解决争议的效果。律图网汽车为出现汽车质量后有争议和问题的消费者开设了汽车质量投诉平台。在这里，消费者可以向我们说明自己所遇到的问题，同时我们也会对您的情况作出回应。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利：第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。